Правила ділового етикету для представлення людей у діловому оточенні мало чим відрізняються від загальноприйнятих звичаїв особистого знайомства в товариському оточенні. На жаль, правила знайомства не такі однозначні та прості, як можна було б подумати, і те, кого ви представите першим, має значення.
Наприклад, у більшості соціальних умов у США (і фактично в усьому світі) все ще вважається звичайним і кращим, щоб жінок знайомили з чоловіками (замість чоловіків знайомити з жінками). Але оскільки жінки досягають більшої рівності, це правило змінюється, особливо в діловому світі США.
Ситуації Соціальні та ділові правила представлення однакові
І в ділових, і в соціальних ситуаціях ви завжди повинні вводити:
- Молодші люди старшим
- Фахівці молодшого рангу до фахівці вищого рангу
- Ділові контакти та персонал для клієнтів
- Особисті знайомі та члени родини для бізнес-професіоналів під час відвідування ділового заходу
- Гості до господарів
Іншими словами, на знак поваги познайомте тих, хто має нижчий статус, з тими, хто має вищий статус, чи то соціальний чи професійний статус. Як би застаріло та несправедливо це не звучало, цей протокол знайомства людей все ще вважається соціально прийнятним (і часто очікуваним) у США та багатьох інших країнах.
Уникайте дискримінації
Важливо зауважити, що за жодних обставин ви не повинні використовувати правила знайомства для соціального визначення людей іншої раси, кольору шкіри, релігії чи сексуальних уподобань як людей нижчого статусу. Робити це було б абсолютно недоречно дискримінаційний.
Мета «спланованих» представлень полягає в тому, щоб продемонструвати повагу до передбачуваного соціального порядку, заснованого на посаді чи досягненнях, а не принизити чи «класифікувати» інших людей як неповноцінних.
Соціальний протокол знайомства людей із бізнес-ситуацією
У діловій обстановці завжди представляйте людей, називаючи спочатку їх посаду та повне ім’я, а потім слідуйте короткою, цікавою або актуальною інформацією про людей, які ви є представляючи.
Наприклад, під час знайомства Саллі Райдер, одного з ваших менеджерів з реклами та маркетингу, доктору Дженніфер Вілкінс, бізнес-клієнт, представляє Саллі (підлеглого працівника) старшому спеціалісту (у цьому випадку клієнт):
«Доктор Дженкінс, це Саллі Райдер, наш головний менеджер з реклами та маркетингу, який особисто керуватиме вашим обліковим записом у нас. Саллі, це доктор Дженніфер Вілкінс. Вона очолює відділ жіночої освіти в Advanced Institute for Business Women. Доктор Вілкінс зацікавлений у нових способах продавати свої освітні програми жінкам».
Якщо особа, яку ви представляєте, не має титулу, це означає, що ви не знаєте його титул або це здається занадто формальним для певних налаштувань ви можете спочатку запропонувати їх ім’я, але все одно слідувати інформацією про те, що вони робити.
Як реагувати на вступ
Коли когось щойно представили вам, ваша відповідь має бути щирою, короткою та простою. Ви також повинні повторити ім’я людини в кінці свого привітання.
Повторення імені людини, якій вас щойно представили, служить двом цілям: воно демонструє ввічливість повага, і це допоможе вам запам’ятати ім’я людини. Ви також можете додати короткий коментар про людину (не про себе):
Наприклад:
- «Мені дуже приємно познайомитися з вами, докторе Вілкінс. Я роками з великим ентузіазмом стежив за вашою роботою».
- «Дуже приємно нарешті зустрітися з вами, докторе Вілкінс. Я з нетерпінням чекаю співпраці з вами».
Як реагувати на вступ, якщо ви не знаєте його назви
Якщо когось представили вам без посилання на його титул (наприклад, доктор, містер, місіс, пані тощо), ви повинні використовувати здоровий глузд у своїй відповіді. У вашій відповіді слід враховувати, чому вас представляють. Представлення є соціальною ввічливістю чи має на меті зв’язати вас з метою встановлення нових стосунків?
У більшості випадків представлення як прояв соціальної ввічливості вимагає більш офіційної відповіді (з використанням титулів та прізвищ), в той час як знайомств для побудови ділових стосунків між людьми рівного статусу загалом може бути більше розслаблений.
Наприклад, якщо вас знайомлять з кимось, з ким ви можете працювати або бути партнером, або з кимось рівним соціальний чи професійний статус, ви можете використовувати їх ім’я у своїй відповіді: «Мені приємно познайомитися з вами, Маргарет».
Якщо вас представляють потенційному новому босу або кимось, хто є чи буде вашим старшим, будьте більш формальними та додайте його назву: «Мені приємно познайомитися з вами, місіс Діксон».
Якщо ви сумніваєтеся, або вступ пропонується як ввічливість чи є дуже офіційним, завжди додайте назву. Це свідчить про повагу та дозволяє особі, яку представляють, вирішити, чи хоче вона бути з вами на ім’я чи ні.
Як реагувати на офіційне знайомство з діловими чоловіками
Просто додайте «Mr.» перед своїм прізвищем. Наприклад, якщо вам представили Джона Сміта, прийнятною відповіддю може бути: «Для мене честь познайомитися з вами, містере Сміт».
Як реагувати на офіційне знайомство з діловими жінками
Завжди використовуйте «пані» якщо вам не відомий сімейний стан або титул жінки. Неправильне використання «Mrs» ображає деяких жінок, тоді як називати жінку «пані» (навіть при неправильному використанні) не настільки образливий. Ніколи не звертайся до жодної жінки так "Міс" якщо вона спеціально не була представлена вам як «міс».
