Белль Брашерс
1234 Південний проспект, №45
Атланта, Джорджія 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Кваліфікаційний профіль
Уважний і орієнтований на деталі представник служби підтримки клієнтів, який отримує енергію від викликів і можливостей, які пропонуються в динамічному кол-центрі, критично важливому для якості. Вільно володіє англійською та іспанською мовами.
Обслуговування клієнтів: добре взаємодійте з абонентами, які запитують інформацію про продукт і технічну підтримку, відповідаючи професіоналізму та емпатії під час активного вирішення конфліктів, щоб запобігти ескалації та забезпечити клієнта задоволення.
Комунікації: Чітко спілкуйтеся з клієнтами по телефону та в Інтернеті, щоб визначити індивідуальні потреби та надати позитивні рішення. Чудові навички активного слухання, доповнені перевіреним умінням сприяти консультаційним обговоренням продажів.
Лідерство та командна робота: Завзятий прихильник команди, мотивація однолітків особистим прикладом, позитивне ставлення та готовність простягнути руку, коли це необхідно. Готова працювати понаднормово та у вихідні дні, щоб забезпечити відповідний персонал.
Технічні навички: надійне володіння Microsoft Office Suite і програмним забезпеченням чату Kayako.
Професійний досвід
ACME TELECOMMUNICATIONS – Атланта, Джорджія
Служби роботи з клієнтами, 01/2019 по теперішній час
Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів і технічну підтримку для клієнтів відомого постачальника Інтернету / широкосмугового доступу під час сеансів чату. Вирішувати проблеми та запити клієнтів; підтримувати зв’язок між відділами бухгалтерського обліку, продажів і технічним відділом для розробки виграшних рішень.
- Під керівництвом команди було поставлено завдання розробити новий протокол обслуговування клієнтів, який зменшив час очікування клієнтів на 43%.
- Підтримував бездоганну відвідуваність, часто замінюючи відсутній персонал під час інших змін.
PIEDMONT AIRLINES – Атланта, Джорджія
Служби роботи з клієнтами, 8/2016 до 12/2018
Допомагав клієнтам замовляти або переносити рейси, вимагати винагороди за подорожі та підтверджувати бронювання. Активно прислухався до відгуків клієнтів, щоб зменшити кількість незадоволених клієнтів і зберегти їхній бізнес.
- Отримав звання «Представник служби підтримки клієнтів №1» у 2017 році завдяки успіхам у досягненні надзвичайного рівня загальної задоволеності клієнтів.
- Вибраний супервайзером для навчання та наставництва нових агентів з обслуговування клієнтів усталеним методам і стандартам обслуговування клієнтів компанії.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Атланта, Джорджія
Служби роботи з клієнтами, 06/2014 по 6/2016
Успішно організував телефонний продаж і підтримку роздрібного постачальника одягу. Допомагав клієнтам у виборі товару, обробляв платежі та організовував повернення.
- Співпрацював із менеджером кол-центру для спільного написання нового позитивного сценарію обслуговування клієнтів, який зменшив повернення продукту на 37%.
Освіта
ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ГРУЗІЇ, Атланта, Джорджія
Бакалавр мистецтв з іспанської мови
ПІДКРІЛІТЬ СВІЙ ДОСВІД: Згадайте досвід і освіту, які роблять вас висококваліфікованими для цієї посади.
ПРОДЕМОНСТРУЙТЕ СВОЇ ДОСЯГНЕННЯ: Покажіть свій внесок, згадавши нагороди та кількісно визначені внески на своїх попередніх посадах.
СКЛАДАЙТЕ СВОЄ РЕЗЮМЕ: Кожне резюме, яке ви надсилаєте, має містити інформацію про конкретні вимоги до кожної посади. Використовуйте формулювання, указані в оголошенні про роботу, щоб підвищити свої шанси отримати співбесіду.
Коли ви відвідуєте сайт, Dotdash Meredith та його партнери можуть зберігати або отримувати інформацію у вашому браузері, переважно у формі файлів cookie. Файли cookie збирають інформацію про ваші вподобання та пристрої та використовуються для того, щоб сайт працював як ви очікувати цього, щоб зрозуміти, як ви взаємодієте із сайтом, і показувати рекламу, націлену на вас інтереси. Ви можете дізнатися більше про наше використання, змінити налаштування за замовчуванням і відкликати свою згоду в будь-який час із дійсністю на майбутнє, відвідавши Налаштування файлів cookie, який також можна знайти в нижньому колонтитулі сайту.
