На перший погляд програми лояльності в супермаркетах виглядають гідним способом для покупців заощадити гроші, але чи вартує заощадження відмова від контролю над особистою інформацією? Подумайте про плюси та мінуси цих платформ, перш ніж зробити свій вибір.
Як компанії визначають програми лояльності для клієнтів
Програми лояльності – це стратегічні маркетингові концепції, розроблені для утримання наявних клієнтів за допомогою різних винагород, призначених виключно для членів, і водночас залучення нових клієнтів.
Як маркетингові компанії визначають програми лояльності для роздрібних торговців
Існує різниця між тим, як маркетологи звертаються до компаній про необхідність розробки хороших програм лояльності, і як роздрібні продавці звертаються до клієнтів про те, чому вони повинні приєднатися.
Маркетологи залучають компанії, повідомляючи їм, що добре розроблена програма лояльності допоможе їм досягти таких цілей:
- Підвищуйте лояльність клієнтів, що є більш економічно ефективним, ніж витрачати всі маркетингові ресурси на пошук нових клієнтів.
- Підвищуйте почуття доброї волі з наявними клієнтами, оскільки їх винагороджують за лояльність.
- Заохочуйте клієнтів витрачати більше грошей, щоб вони могли збільшити свої винагороди.
- Покращити уявлення компанії про звички споживачів щодо витрат за допомогою збору даних, демографічного профілю тощо.
Як працює збір даних
Ось аналогія: уявіть, що повертаєтеся додому з роботи і виявляєте ту інформацію, яку ви вважаєте дуже особистою, включаючи рахунки за кредитну картку, рахунки лікаря, рецепти, те, що у вас є у вашій алкогольній шафі, і те, як ви пішли з дієти минулих вихідних, — поділилися з людьми, яких ви не знаєте знати. І ці люди діляться нею з іншими людьми, яких ви не знаєте, і отримують гроші за інформацію.
Ваш особистий світ перетворюється на скупчення даних, які люди з усього світу нарізають і збирають для отримання прибутку.
Що хочуть продуктові магазини з даними клієнтів?
Продуктові магазини хочуть, щоб покупці приєдналися до програм лояльності, щоб вони могли почати відстежувати таку інформацію:
- Що купує кожен покупець.
- Що окремі покупці перестали купувати.
- О котрій годині вони робили покупки.
- Скільки вони готові витрачати на їжу щотижня.
- Скільки вони готові витратити на конкретні продукти, такі як молоко, яйця, товари особистого користування, корм для домашніх тварин тощо.
- Чи замовили вони торт для особливої нагоди минулого року? Яка була нагода?
- Яким алкогольним напоям вони віддають перевагу і скільки купують щотижня.
- Вони живуть у будинку чи квартирі?
- Середній дохід людей у місцевості, в якій вони проживають.
- У них є діти?
- Незалежно від того, чи користуються вони послугами в магазинах, як-от банк або аптека.
Список деталей, зібраних за допомогою програм лояльності, довгий. З часом вся ця інформація формується в цінні окремі демографічні файли, які постійно групуються та аналізуються з метою остаточного збільшення прибутковості. Роздрібні продавці можуть використовувати цю інформацію для внесення різноманітних змін, наприклад:
- Збільшення або зменшення рівня запасів певної продукції
- Ціни підвищуються на основі того, що готові платити їхні покупці, які живуть у певних поштових індексах
- Зниження деяких цін на основі тієї ж інформації
- Зміна рекламних заходів
І на цьому не зупиняється.
Деякі продуктові магазини навіть втручаються в погані харчові звички своїх клієнтів, проблеми з вагою та можливі проблеми зловживання наркотиками. Споживачі можуть відчути, що в цьому немає нічого поганого. Інші покупці обурюються, що ходять в продуктовий магазин, щоб позбавити їх приватності.
Навіть покупці, які не входять до програми лояльності, націлені
Покупців, які вирішили не приєднуватися до програм лояльності, також можна відстежувати, залежно від їх тендеру на оплату. Багато великих компаній, що займаються кредитними картками, мають політику конфіденційності, яка інформує користувачів кредитних карток про те, що дані, зібрані на основі їхніх покупок, можуть бути поширені та навіть продані.
Наприклад, JPMorgan Chase & Co. стверджує, що Chase збиратиме інформацію про активність карток користувачів кредитних і дебетових карток, включаючи придбані продукти та місця, де картка використовувалася. Особиста інформація, будь-які покупки та «досвід» передаються іншим фінансовим компаніям, JPMorgan Chase & Дочірні компанії, філії JPMorgan Chase & Co. та нефілії, а також (неоднозначно включені) «інші» компанії.
Власники карток зазвичай можуть відмовитися від надання невеликої частини своєї особистої інформації, перейшовши на веб-сайт банку. Більшість кредитних і дебетових карток, випущених фінансовими установами США, мають схожу політику.
Компанії заробляють гроші, продаючи дані
Можливо, найбільша образа для клієнта, який збирає дані за допомогою програм лояльності, полягає в тому, що велика частина зібраної інформація має грошову вартість і може бути продана іншим компаніям, оброблена, а потім багаторазово перепродана іншим фірмам у всьому регіоні. світ.
Суть
Багато покупців, які цінують свою цінність, користуються програмами лояльності через їх знижки лише для членів. Інші люблять проводити рекламні акції з урахуванням їх особистої історії покупок.
Однак багато клієнтів обурюються, що їхня особиста інформація може отримати найвищу ціну лише тому, що вони вирішили приєднатися до програми лояльності, щоб скористатися нижчими цінами або мобільними купонами. Насправді, деякі настільки ображаються процесом примусу брати участь у програмі лояльності, щоб отримати рекламовані розпродажні ціни, що в кінцевому підсумку вони йдуть за покупками в інших магазинах.
Кожен має право вирішувати, чи переваги, які приносить жертва конфіденційності, переважають недоліки. Знання того, який тип інформації збирається, що відбувається з цією інформацією та які запобіжні заходи існують для захисту таких даних, має бути правом усіх споживачів. Компанія, яка не розкриває цю інформацію, дискредитує всіх своїх постійних клієнтів.
Додаткове читання:
Прозорість створює довіру
Ця блискуче досліджена стаття пояснює необхідність для компаній зробити прозорими як приватну інформацію, яку вони збирають про споживачів, так і використання цієї інформації.
Картки лояльності: винагорода чи загроза?
Ваш продуктовий магазин визначає вас на основі ваших витрат? Ця стаття відповідає на це запитання та багато іншого, а також пояснює, як ця тенденція може завдати шкоди лояльним клієнтам у довгостроковій перспективі.
Альтернативи картам лояльності
Якщо ви віддаєте перевагу не приєднуватися до програм лояльності, ви все одно можете отримати гідні пропозиції. Ось огляд деяких великих супермаркетів і торгових точок, які не пропонують картки лояльності, і те, що вони пропонують замість цього.
