Електронна комерція пропонує багато способів, якими роздрібні торговці можуть охопити споживачів і вести бізнес без необхідності мати звичайний магазин. Сьогодні для будь-якого роздрібного торговця це майже економічне самогубство не продавати онлайн. Однак перш ніж увійти у світ електронної комерції, вам потрібно ознайомитися з перевагами та недоліками онлайн-продажів.
Що таке онлайн-роздрібна торгівля?
Роздрібна онлайн-торгівля або онлайн-магазини – це форма електронної комерції, де споживачі купують безпосередньо товари чи послуги від продавця через Інтернет, а не фізично входити у звичайний магазин зберігати. Клієнти зазвичай відвідують веб-сайт компанії, вибирають продукт, вводять платіжну інформацію та деталі доставки, а потім замовляють продукт. Усі ці кроки виконуються повністю онлайн.
Переваги онлайн-розповсюдження
Інтернет-магазини можуть збільшити свої продажі та прибутки швидше, ніж звичайні заклади, тому що продажі онлайн пропонують перевагу роботи в режимі 24 години на добу, сім днів на тиждень.
Продаж онлайн також дозволяє роздрібним торговцям продавати свої товари в будь-якій частині світу без додаткових витрат. Це означає, що електронні роздрібні торговці можуть вийти на глобальні ринки або націлитися на надзвичайно зосереджений сегмент, наприклад, продавати бурки жінкам Близького Сходу.
У той час як невеликий роздрібний магазин на Мейн-стріт ніколи не міг би конкурувати з національною мережею роздрібної торгівлі, магазин мами та поп-магазину може опинитися в більш рівних умовах зі своїм великі конкуренти.
Люди можуть знайти ваш бренд і взаємодіяти з ним, коли ви створите присутність в Інтернеті, зокрема залучите цілу нову клієнтську базу. Значна частина онлайн-трафіку є органічною, тобто якщо ви правильно побудуєте свій електронний магазин, клієнти знайдуть вас, не витративши ні копійки. Все, що вам потрібно, це надійний Facebook, Twitter або інший платформа соціальних мереж поширювати новини. Крім того, незважаючи на те, що традиційна реклама дуже дорога, якщо ви все-таки долучитеся до неї цифрова реклама, вартість номінальна.
Недоліки продажів онлайн
Одним із найбільших недоліків онлайн-продажів є постійна боротьба з безпекою. Покупці все більш спокійно надають особисту інформацію та дані кредитної картки, але проблеми безпеки все ще заважають багатьом споживачам робити покупки в Інтернеті. Крім того, єдиний пролом у безпеці створює для бізнесу серйозні судові позови та штрафи.
Роздрібним торговцям, які продають виключно онлайн, можливо, доведеться більше працювати, щоб зміцнити довіру та налагодити стосунки зі своїми клієнтами. Під час онлайн-продажів особиста взаємодія обмежена, а в кіберпросторі існує велика конкуренція. Власникам магазинів може бути дуже важко знайти постійних клієнтів.
Оскільки онлайн-магазини розширюють свою клієнтську базу, включаючи покупців з інших країн, вони також ускладнюють доставку своїх товарів. Роздрібний продавець несе відповідальність за всі результати, і якщо покупець не отримує свою продукцію негайно, остаточно роздрібний продавець несе відповідальність за вирішення проблеми.
Важливість багатоканальної роздрібної торгівлі
Роздрібні торговці, які продають онлайн, мають справу з тваринами, зовсім іншими, ніж традиційні цегляні магазини. Проте все більше уваги приділяється тому, що називається багатоканальною роздрібною торгівлею, яка стосується роздрібних торговців, які продають у кількох "канали". Сьогодні роздрібний продавець може мати онлайн-магазин, традиційний звичайний магазин і, можливо, навіть замовлення поштою або каталог бізнес. Незалежно від того, скільки каналів ви використовуєте, клієнтський досвід має бути однаковим. Крім того, ваш бренд має бути узгодженим серед усіх каналів.
Суть полягає в тому, що хоча дехто хоче, щоб ви повірили, що звичайна роздрібна торгівля мертва, ніщо не може бути дальшим від істини. Навіть із зростанням і популярністю електронної комерції споживачі продовжують часто відвідувати вітрини звичайних магазинів, і, схоже, це не зміниться найближчим часом. Електронна комерція та традиційна роздрібна торгівля продовжуватимуть розвиватися разом, доки не відбудуться значні зміни в роздрібній торгівлі.
