Таємний покупець — платний споживач, якого наймають робити покупки в магазинах і збирати дані. Подумайте про таємних покупців як про «таємних клієнтів», яких відправляють спостерігати, взаємодіяти та повідомляти про інших клієнтів і працівників магазину.
Таємних покупців зазвичай наймає третя сторона, а не сам магазин чи компанія.
Куди відправляють таємних покупців?
Покупці спрямовуються до різноманітних підприємств, що надають послуги, включаючи магазини, ресторани, банки, житлові комплекси — потенційно скрізь, де обслуговуються чи обслуговуються клієнти.
Що робить таємний покупець?
Незалежні або сторонні постачальники наймають споживачів для здійснення роздрібних транзакцій і надають детальний запис досвіду.
Таємні покупці купують товари, харчуються в ресторанах, роблять запити або повертають товари.
Таємних покупців наймають не для того, щоб висловлювати думки, а для того, щоб оцінити компанію та її працівників з точки зору клієнтського досвіду.
Деякі з даних, які таємні покупці збирають і повідомляють (зазвичай шляхом заповнення опитування), містять «звичайні» спостереження як випадкового спостерігача, але таємні покупці також можуть залучатися, щоб поставити конкретні запитання або бути «важкими» клієнтів.
Вас можуть попросити надати інформацію про:
- Кількість працівників, які чергували (або були на поверсі), коли увійшов таємний покупець;
- Якщо вас вітали, скільки часу це зайняло, хто і чи було це привітання дружнім і/або корисним?
- Імена співробітників, з якими ви спілкувалися або спостерігали;
- Тип продуктів, які вам були показані, і надану вам рекламну пропозицію, включно з тим, чи були запропоновані додаткові товари для придбання;
- Якщо вас запросили повернутися до магазину або запропонували зареєструватися для списків розсилки, кредитних рахунків тощо.
- Як швидко ви отримали послугу та чи була вона задовільною.
Інші речі, на які таємні покупці можуть вимагати звернути увагу та звернути увагу, включають:
- Чистота магазину або закладу;
- Особистий вигляд і зовнішній вигляд співробітників (чи були вони належним чином одягнені, чи була уніформа чистою тощо), а також чи дотримувалися працівники будь-яких дрес-кодів магазину.
Скільки платять таємним покупцям?
Більшості таємних покупців платять за роботу, а не за годину. Покупці можуть заробити від 8 до 10 доларів США за просте завдання, до 20, 50, 100 і більше доларів. У деяких випадках вони не виплачуються, але компенсуються певні витрати.
Чи потрібно платити за покупки?
Якщо потрібна покупка, то так. Але в багатьох випадках ви можете отримати відшкодування. Наприклад, якщо вас вимагають поїсти в ресторані, вам можуть не заплатити за ваш час, але, ймовірно, вам відшкодують вартість їжі.
Деякі роздрібні магазини включають невелику надбавку на покупку, але розраховують лише на кілька доларів.
Інші місця, які зазвичай відшкодовують вам послуги, включають салони краси, хімчистки або навіть технічне обслуговування автомобілів. Тим не менш, інші можуть запропонувати вам безкоштовне проживання в готелі або безкоштовні квитки в кіно та тематичні парки.
Як стати таємним покупцем?
Спочатку зробіть домашнє завдання. Переконайтеся, що ви розумієте, що вам може знадобитися зробити. Наприклад, якщо ви сором’язливі і не любите конфліктів, вам може бути незручно сперечатися з продавцем або видавати себе «важким» клієнтом. Тоді подайте заявку, щоб стати ним.
Чи обов’язково бути сертифікованим таємним покупцем?
Не завжди, але допомагає. Деякі компанії віддають перевагу сертифікованим таємним покупцям. Процес сертифікації допомагає потенційному таємному покупцю зрозуміти, чого від нього очікують. Хоча це не обов’язково, це допоможе вам отримати більше «роботи». Сама компанія також може запропонувати власну унікальну сертифікацію (якщо так, то вона має бути запропонована вам безкоштовно).
Асоціація Mystery Shopping Providers Association пропонує два рівні сертифікації для покупців за невелику плату:
- Срібна сертифікація завершується онлайн, і
- Золотий сертифікат, який можна отримати, відвідавши одноденний семінар.
Існує багато шахрайських компаній, які пропонують сертифікацію за плату — обов’язково уважно перевірте їх, перш ніж платити за сертифікацію, і запитайте, які компанії приймають їхню сертифікацію.
