У роздрібному магазині існує дві основні форми товарів: хардлайн і софтлайн. Термін «м’які товари» або «softlines» означає товари, які буквально «м’які». Тверді товари або жорсткі товари - це товари, які є «твердими» на дотик.
Відділ магазину або продуктова лінія, яка в основному складається з товарів, таких як апаратне забезпечення, посуд для дому, автомобільна, електроніка, спортивні товари, засоби для здоров’я та краси чи іграшки вважатимуться жорсткими товарів.
Прикладом softline може бути відділ магазину, де продається одяг або постільна білизна (простирадла). Як правило, ми вважаємо магазини одягу м’яким бізнесом, а все інше – жорстким. У лінійці м’яких товарів є багато товарів, таких як взуття, головні убори, книги та ремені. Softlines надає роздрібному продавцю більше гнучкості візуальний мерчандайзинг а також тому, що ці предмети менші, і їх легше демонструвати, ніж тверді речі, такі як бігова доріжка чи телевізор.
Приклади магазинів Softlines і Hardlines
Роздрібні торговці, такі як Best Buy і HH Gregg, є жорсткими роздрібними торговцями. Вони містять велику кількість споживчих електронних товарів, таких як телевізори, стереосистеми та холодильники. Інші роздрібні торговці, як-от Bed Bath і Beyond, зосереджуються на softlines із широким асортиментом постільної білизни, штор і рушників.
Ймовірно, найпоширенішими роздрібними продавцями м’яких товарів є магазини одягу, такі як Banana Republic або Gap. Є багато роздрібних продавців одягу для будь-якого віку, тому категорія softline насправді містить більше магазинів, ніж hardline. Роздрібні торговці, такі як World Market і Pier 1, пропонують обидва. У них є меблі (hardline) і портьєри (softline). Роздрібні магазини спортивних товарів, такі як Dick's, також є гарним прикладом «обидва» категорія з великою кількістю жорсткого інвентарю, як-от обладнання для фітнесу та велосипедів, змішаного з товарами м’якої лінії, як-от шорти для бігу та взуття.
Роздрібних торговців, які займаються продажем жорстких товарів, часто називають роздрібними торговцями «великих ящиків», оскільки для викладення товарів потрібно дуже багато місця. Але велика етикетка пов’язана більше із загальною площею магазину, ніж із типом інвентар. Останніми роками виробники доклали зусиль, щоб зменшити розміри упаковки, щоб полегшити простір для демонстрації, але іноді вони просто природно великі. І клієнти хочуть мати можливість побачити та помацати продукт, перш ніж купити його.
Онлайн проти звичайного
Хоча онлайн-магазини досягли певного успіху з жорсткими товарами, звичайні магазини все ще володіють цим простором. Фактично, однією з проблем звичайних закладів є концепція демонстраційних залів, коли клієнти приходять у роздрібний магазин, щоб доторкнутися та спробувати продукт, а потім вийти в Інтернет, щоб зробити покупку.
Аспект дотику та відчуття стає ще важливішим у покупках, ніж будь-коли. Недавні дослідження показали, що покупці з більшою підозрою ставляться до онлайн-покупок, не маючи можливості спочатку взаємодіяти з продуктом. Ось чому багато онлайн-магазинів не відкривають таких магазинів, як Amazon.
Як вони оцінюють
Зазвичай валовий дохід у hardline товарів нижчий, ніж у soft lines. Ось чому ви бачите, що так багато роздрібних торговців пропонують аксесуари та інші товари з вищою націнкою, щоб компенсувати низьку націнку на телевізори та пральні машини.
Аналітики об’єднують роздрібних торговців у ці дві групи, коли розглядають питання інвестування чи моніторингу економіки. Часто ви почуєте в новинах, що продажі в роздрібній торгівлі впали, але правда полягає в тому, що жорсткі роздрібні торговці можуть знизитися, а м’які — зрости.
Вартість: важливий фактор ефективності кожного сектора
Жорсткі роздрібні торговці отримують ще більший удар, коли економіка сповільнюється. В основному це пов’язано з тим, що ціна жорстких товарів набагато вища. Але це також бажання і потреба. Наприклад, люди, які хочуть нову пральну машину, тому що їхня стара погано працює, спробують перевірити, скільки часу вони зможуть придбати нову, коли економіка погана. Але коли все добре, вони можуть діяти швидше.
Ці економічні чинники є причиною того, що ми бачили, як багато роздрібних торговців або закривають свої двері, або зливаються з іншими. Основні магазини для торговельних центрів, такі як Macy's і JC Penney, вже давно є роздрібними торговцями з кількома лініями, що продають як тверді, так і м'які товари. Однак вони скорочують обсяги жорстких товарів і більше зосереджуються на м’яких, видаляючи свої відділи електроніки чи меблів і розширюючи свої домашні меблі та одяг.
