Іноді навіть старанний продавці eBay їм важко визначити, наскільки добре працюють їхні методи обслуговування клієнтів. Наскільки добре ви працюєте порівняно з іншими продавцями? Як eBay ставиться до роботи, яку ви виконуєте, і чи ймовірно, що ви зіткнетеся з проблемами контролю на eBay найближчим часом через те, що ви зробили або не зробили?
Щоб відповісти на ці запитання, eBay має a інструмент інформаційної панелі продавця, доступний для всіх продавців, який може допомогти вам оцінити вашу останню ефективність eBay і визначити області, які потребують покращення.
Підсумок інформаційної панелі продавця
У верхньому лівому куті інформаційної панелі продавця ви побачите Підсумок інформаційної панелі продавця, який чітко та просто показує ваш поточний статус як продавця eBay порівняно з іншими політики eBay.
Ваша репутація в результатах пошуку визначає, як рано ваш товар буде відображатися в результатах пошуку eBay "найкращий відповідник", коли користувачі шукатимуть товари типу, який ви продаєте. «Підвищений» означає, що eBay активно рекламує ваші товари перед іншими; «стандартний» вказує на те, що ваш товар відображається в результатах пошуку у своїй природній позиції; «Знижено» вказує на те, що eBay активно не рекламує ваші товари через погане обслуговування клієнтів та/або відповідність політиці.
Якщо ви берете участь у Програма PowerSeller, вказує, чи отримуєте ви знижку на комісію продавця внаслідок хорошої роботи продавця, і якщо так, який відсоток знижки. Натисніть маленьку піктограму ліворуч від вікна знижки, щоб переглянути деталі того, що вам потрібно зробити, щоб збільшити свою знижку.
Ви знайдете короткий виклад сприйняття eBay вашої відповідності політиці на сьогоднішній день. Усі продавці повинні прагнути отримати оцінку «добре», а не «задовільно» або «погано», оскільки все, що нижче «добре», ставить вас під потенційні обмеження щодо облікового запису. Зауважте також, що навіть з оцінкою «добре» ви все одно можете бути покарані або негайно відсторонені за відповідні порушення.
Інформаційна панель продавця також є місцем, де ви можете визначити задоволеність покупців. Він підсумовує рівень задоволеності, про який покупці повідомили eBay після покупки у вас на основі ваших відгуків, деяких аспектів відповідності, історії суперечок та інших відповідних показників. Ви знайдете деталі свого поточного рахунок продавця статус, що показує будь-які збори, які ви наразі повинні.
Ви можете клацнути будь-яке з полів на панелі інструментів продавця, щоб побачити більше інформації про те, як розраховується певний товар і як ви можете покращити свою позицію у відповідній області.
Показники ефективності продавця
У вікні Показники ефективності продавця відображається підсумок ваших поточних детальних рейтингів продавця (якщо ви отримали 10 або більше таких рейтингів) разом із детальною інформацією про ваші низькі оцінки (1 та 2 зірки). Ви можете підсумувати результати як ковзне середнє за останні 90 днів або за останні 12 місяців, використовуючи зручний розкривний список у верхній частині вікна.
Кожна зі стандартних детальних оціночних метрик включена в графік: якщо елемент був таким, як описано, чи зв’язок був добрим, якщо час доставки був розумним і чи були витрати на доставку та обробку відповідний.
Нижче детальні списки рейтингів продавців є підрахунком кількості суперечки (захист покупця справи), які були відкриті проти вас як продавця, а потім кількість справ, щодо яких ви не змогли надати рішення.
Резюме та пояснення
Під підсумком інформаційної панелі продавця та показниками ефективності продавця є поле, у якому підсумовуються ваші транзакції на eBay — загальна кількість транзакцій та їх загальна вартість у доларах.
Нижче наведено підсумок вашого поточного статусу як продавця та детальну інформацію про те, як покращити свій статус позиції в результатах пошуку, знижки на гонорари та інші переваги, які отримують найдосвідченіші та продуктивні продавці eBay.
Піклування про свій магазин
Як продавець, ви повинні часто звертатися до своєї інформаційної панелі продавця, щоб переконатися, що ваша продажна діяльність відповідає вимогам хорошу позицію з eBay і те, що ваше нещодавнє обслуговування клієнтів і ефективність відповідності допомагають, а не шкодять, в кінцеві значення у ваших продажах.
