Оплачувані години – це робочі години, які співробітник повідомляє як такі, що оплачуються клієнтом. Ця концепція не є унікальною для консалтингу, оскільки різні фірми, що надають професійні послуги, виставляють рахунки клієнтам погодинно. Наприклад, державні бухгалтерські та юридичні фірми також традиційно виставляють рахунки за години роботи персоналу.
Розуміння концепції оплачуваних годин, включаючи її застосування та її розгалуження, має сенс для тих, хто розглядає кар’єру в цих сферах.
Відстеження часу та діяльності
Як консультант, наприклад, ви б відстежували оплачувані години для кожного конкретного завдання. Крім того, кожен співробітник має погодинну оплату, яка відображає посаду та рівень досвіду.
Кожен співробітник повинен вести детальний табель з розбивкою робочого часу за видами діяльності, клієнтами та завданнями. У будь-який момент часу фірма, що надає професійні послуги, може мати кілька взаємодій з конкретним клієнтом.
Платіжна діяльність
За своєю суттю, консалтингова, бухгалтерська, юридична фірма або фірма, яка надає інші професійні послуги, має своїх працівників, які розподіляють свій час між кількома різними категоріями діяльності. Три найпоширеніші внутрішні категорії виставлення рахунків включають:
- Оплачувані робочі години при залученні клієнта
- Адміністративна робота
- Непризначений час, відпустка або лікарняний
Залежно від фірми, він може мати додаткові, більш конкретні категорії, але вони є найпоширенішими та основними.
Платіжні ставки клієнта
Типова консалтингова фірма може мати таку ієрархію посад, причому погодинна плата різко зростає знизу вгору:
- Партнер
- Менеджер
- Старший консультант
- Консультант
Більше того, на кожній сходинці ієрархії може існувати кілька тарифів. Таким чином, можна очікувати, що консультант другого року навчання матиме дещо вищу платіжну ставку, ніж консультант першого року. Старший партнер, якого визнають свого роду гуру з особливим досвідом, кмітливістю чи відомістю, може мати високу ставку порівняно з іншими партнерами.
Незвичайним є те, що провідний партнер певної консалтингової фірми виставляє рахунок за послуги консультанта першого року роботи в 3 або більше разів вище погодинної ставки. У будь-якому випадку, під час конкретного завдання клієнт міг домовитися про знижку від стандартних ставок виставлення рахунків або про обмеження загальної суми виставлення рахунків.
Адміністративна робота
Адміністративна, або адміністраторська, робота містить записи про витрачений час, який не можна пов’язати з конкретним залученням клієнта. Ця категорія включає такі дії, як, але не обмежуючись ними:
- Загальне канцелярське діловодство та картотека
- Навчання та навчання, в тому числі в якості інструктора для внутрішніх занять
- Пошук нових клієнтів і залучень
- Проведення досліджень, пов'язаних з розвитком практики
Як і у випадку звітності про години, що підлягають оплаті, члени персоналу, як правило, дотримуються системи честі щодо класифікації часу як адміністративного.
Непризначений час
Ця категорія по суті означає «нічого з перерахованого вище» і часто передбачає, що співробітник сидів і чекав, щоб йому доручили щось зробити. Це також може означати час відсутності в офісі через відпустку, хворобу чи іншу особисту відпустку.
У деяких випадках звітування про невикористаний час несе велику стигму, оскільки воно не приносить прибутку чи інших переваг фірмі, тому персонал зазвичай уникає цього будь-якою ціною.
У результаті співробітники, які не можуть призначити оплачувані години для будь-якої роботи, зазвичай характеризуватимуть таку неструктурований час, присвячений адміністративній роботі, і, отже, потрібно бути готовим виправдати цю категорію, якщо виклик.
Наслідки для компенсації та просування по службі
Особливо в компаніях із суворою політикою підвищення або виходу з роботи, повідомлення про нестандартний рівень оплачуваних годин може завдати шкоди просуванню по службі. По-перше, загальна сума рахунків кожного працівника часто стає основним фактором компенсації, особливо на вищих рівнях.
Фірми використовують показник, який називається коефіцієнтом використання, щоб оцінити продуктивність персоналу, і він часто стає критичним фактором у рішеннях щодо винагороди та просування по службі.
Крім того, відображення значної частки неоплаченого часу в табелях дає відчуття, чесно чи ні, але ця людина або не користується попитом як працівник, або недостатньо агресивно шукає оплачуваних працювати. Як наслідок, персонал часто змушений завищувати оплачувані години, з неминучим наслідком того, що клієнти стають все більш скептичними щодо рахунків, які, на їхню думку, завищені.
