Чудове обслуговування клієнтів створює лояльні клієнти на все життя, які готові передати свій бізнес друзям, родині та колегам. Надання такого типу чудового обслуговування клієнтів починається зі справжнього бажання порадувати своїх клієнтів, але ви також повинні думати не тільки про продаж своїх продуктів або послуг. Вам потрібно враховувати сукупний досвід ваших клієнтів, коли вони відвідують ваш магазин або веб-сайт, що вони думають і відчувають, і що ви можете зробити, щоб покращити це.
Дізнайтеся більше про своїх клієнтів, щоб створити модель відмінного обслуговування у вашому малому бізнесі.
Знайте свій продукт або послугу
Щоб забезпечувати якісне обслуговування клієнтів, вам потрібно знати, що ви продаєте всередині та зовні. Переконайтеся, що ви та ваш персонал, який працює з клієнтами, знаєте, як працюють ваші продукти чи послуги. Будьте в курсі найпоширеніших запитань клієнтів і знайте, як сформулювати відповіді, які залишать їх задоволеними.
Будьте доброзичливими
Обслуговування клієнтів
Скажи спасибі
Подяка запам’ятовується, і вона може нагадати вашим клієнтам, чому вони робили покупки у вашому магазині або найняли вашу компанію. Незалежно від типу вашого бізнесу, сказати спасибі після кожної транзакції – це один із найпростіших способів виробити звичку добре обслуговувати клієнтів.
Навчіть свій персонал
Важливо переконатися, що всі ваші співробітники, а не лише ваші представники служби підтримки клієнтів, розуміють, як вони мають розмовляти з клієнтами, взаємодіяти з ними та іншим чином допомагати клієнтам. Забезпечте навчання співробітників, яке дасть вашим співробітникам інструменти, необхідні для якісного обслуговування протягом усього періоду роботи з клієнтами.
Виявляйте повагу
Обслуговування клієнтів часто може бути пов’язане з емоціями, тому важливо переконатися, що ви та інші, хто виконує завдання обслуговування клієнтів, завжди ввічливі та шанобливі. Ніколи не дозволяйте своїм власним емоціям горіти над вашим бажанням бачити, як ваш клієнт йде щасливим.
Слухай
Слухання — один із найпростіших секретів обслуговування клієнтів. Це означає чути те, що ваші клієнти говорять вголос, а також те, що вони говорять невербально. Слідкуйте за ознаками того, що вони незадоволені, прислухаючись до того, що вони говорять вам прямо.
Будьте чуйними
Можливо, немає нічого гіршого, ніж невідповідь клієнту, який намагається отримати допомогу, вирішити проблему або дізнатися більше про те, що ви продаєте. Важливо швидко відповідати на всі запити, навіть якщо це лише для того, щоб повідомити, що ви розглядаєте проблему та знову зв’яжетеся. Певна відповідь завжди краща, ніж жодна, щоб клієнт не відчував себе ігнорованим.
Запитуйте відгук
Ви можете бути здивовані тим, що дізнаєтесь про своїх клієнтів та їхні потреби, коли запитаєте їх, що вони думають про ваш бізнес, продукти та послуги. Ви можете використовувати опитування клієнтів, форми зворотнього зв’язку та анкети, але ви також можете зробити звичайною практикою запитувати відгуки клієнтів з перших рук, коли вони виконують свої замовлення.
Використовуйте відгуки, які ви отримуєте
Вам потрібно щось зробити з відгуками, які ви отримуєте від клієнтів, щоб зробити їх корисними в процесі обслуговування клієнтів. Знайдіть час, щоб регулярно переглядати відгуки, визначати сфери, які потрібно покращити, і вносити конкретні зміни у свій бізнес.
Відмінне обслуговування клієнтів часто зводиться до постійної перевірки ваших клієнтів і переконання, що вони задоволені товарами та послугами, які ви продаєте, а також процесом купівлі, замовлення, роботи з ними ви. Якщо ви зробите це успішно, ви на шляху до того, щоб стати відомим за надання чудового обслуговування клієнтів.
