eBay пропонує 100% гарантію задоволення від усіх покупок, незалежно від того, яку політику повернення встановили окремі продавці. Мета eBay полягає в тому, щоб клієнти були повністю задоволений зі своїми покупками та повернутися на сайт, щоб придбати більше товарів у майбутньому. Продавці можуть встановлювати певні правила та процедури, тому переконайтеся, що ви прочитали політику продавця перед покупкою та знову, перш ніж ініціювати повернення.
Плата за поповнення запасів
Продавці eBay можуть включати a плата за поповнення запасів до 20% на повернені товари. Наприклад, якщо покупець придбав товар за 50 доларів і хоче повернути його, продавець зобов’язаний відшкодувати лише 30 доларів із початкової суми. На думку eBay, це цілком законно та чесно щодо продавця. Після повернення продавець не отримує остаточну вартість і повинен знову пройти процедуру переліку товару та поновити товар. Продавець витратив гроші на доставку витратних матеріалів, етикеток для принтера, чорнила для принтера та, звичайно, свій час на доставку товару та повернення. Тільки пам’ятайте, що повернення може бути дорогим для продавців, тому eBay дозволяє стягувати комісію за поповнення запасів.
Вартість зворотної доставки
Це ще одна сфера, де продавці можуть втратити гроші, тому eBay дозволяє продавцям вказувати, хто оплачує зворотну доставку. Очевидно, що якщо товар представлено в значній мірі спотворено, пошкоджено або продавець помилився в списку, eBay вимагатиме від продавця оплати зворотної доставки. В іншому випадку зазвичай платить покупець. Покупці повинні уважно прочитати список, щоб визначити, чи несуть вони відповідальність за оплату зворотної доставки. Продавці на eBay зазвичай вказують розміри на предметах одягу, щоб покупці могли перевірити, чи підходить одяг перед покупкою. Більшість продавців перекладають цю вартість на покупця, оскільки повернення може бути причиною каяття покупця, а продавці не збираються платити за це.
Час повернення
Продавці є можливість встановити вікно повернення. Доступні варіанти: 7 днів, 14 днів, 30 днів або 60 днів. Якщо ви купуєте товар, де є навіть невелика ймовірність його повернення, переконайтеся, що ви розумієте вікно повернення продавця. Отримавши товар поштою, оцініть, чи потрібно його повертати. Якщо це одяг, приміряйте його та вирішіть, чи хочете ви залишити його. Якщо це предмет домашнього декору, який ви намагаєтеся поєднати з іншими елементами декору у вашому домі, прийміть це рішення. Чим довше ви чекаєте на повернення товару, тим більша ймовірність, що ви взагалі забудете про нього, і час повернення може закінчитися. Оцініть і дійте відразу, не чекайте. Гарантія задоволення від eBay має стандартний період повернення 30 днів.
Кроки для початку повернення
eBay дозволяє покупцям легко повертати товари, якщо вони не задоволені своєю покупкою. Виконайте ці кроки, щоб ініціювати повернення, після того, як ви прочитаєте політику повернення продавця, погодитеся на комісію за поповнення запасів і встигнете повернути товар протягом зазначеного часу.
- Перейдіть на eBay.com
- Угорі ліворуч натисніть «Підсумок»
- На лівому полі натисніть «Підсумок покупки»
- Знайдіть товар в історії покупок
- Натисніть вкладку «Інші дії».
- Виберіть «Повернути цей товар»
- Ця опція приведе вас на сторінку «Запит на повернення».
- Завдяки гарантії повернення грошей eBay ви можете подати запит на повернення, навіть якщо продавець не приймає повернення
- Виберіть причину повернення
- За потреби додайте більше інформації
- Якщо потрібно, додайте фотографії товару - якщо він пошкоджений, зламаний або не відповідає опису
- Натисніть кнопку Запит на повернення
- Ви побачите підтвердження, що запит надіслано продавцю, і дату, до якої він має відповісти
- Залежно від політики повернення продавця, ви можете негайно надрукувати етикетку повернення або вам доведеться чекати відповіді від продавця
- Продавці можуть прийняти повернення або запропонувати часткове відшкодування та дозволити вам залишити товар
- Якщо продавець запитує запит на повернення, у вас є 14 днів, щоб відправити його назад
Друк етикеток для повернення
Якщо покупець не використовує процес друку етикетки для повернення на eBay, посилку неможливо відстежити. Етикетка eBay матиме номер відстеження, який буде записано у вашому обліковому записі eBay. Завжди друкуйте ярлики для повернення через eBay, щоб eBay міг бачити, коли було отримано товар. Якщо покупець використовує власну поштову оплату або несе товар до поштового відділення для зважування та відправлення, eBay не зможе побачити номер відстеження та не вимагатиме від продавця повернення коштів. eBay створив цю політику, тому що в світі є нечесні люди. У минулому покупці стверджували, що вони відправили товар, але не мали жодних доказів на підтвердження цього. Це слово покупця проти слова продавця. Якщо виникне спір, eBay не стане на бік покупця, який не використовує функцію друку етикеток eBay, тому обов’язково повертайте свій товар за належним протоколом.
Рішення повернути покупку на eBay
Іноді повернення не варте всіх турбот. Наприклад, припустімо, що ви купуєте на eBay предмет одягу за 30 доларів і платите за доставку 5 доларів. Ви вирішуєте повернути товар, тому що він не підходить, а продавець стягує комісію за поповнення запасів у розмірі 20% і вимагає від покупця оплати зворотної доставки. Якщо товар повертається, покупець витратив загалом 35 доларів, але отримує назад лише 24 долари та витратив 5 доларів зі своєї кишені на оплату зворотної доставки. Таким чином, по суті, покупець витратив 10 доларів на доставку (5 доларів на отримання та 5 доларів на повернення) і 6 доларів на комісію за поповнення запасів і втратив 16 доларів дарма. Можливо, було б краще перепродати цей товар на eBay, ніж витрачати гроші на комісію за зворотню доставку та поповнення запасів.
