Зворотній зв'язок щодо продуктивності є одним із потужних інструментів керівника, який використовується для підтримки змін у поведінці або зміцнення позитивної поведінки на робочому місці. У той час як конструктивний і негативний зворотний зв’язок приділяється найбільше уваги в навчальних програмах і матеріалах для керівництва, позитивний відгук на роботі не менш важливий. Не кожен менеджер в організації інстинктивно знає, як давати позитивний відгук, але деякі прості хитрощі, як-от надання корисних деталей під час надання відгуку, можуть зробити все різниця.
«Чудової роботи» недостатньо
Уявіть, що ви щойно закінчили презентацію для керівництва вашої організації, і ваш керівник підходить до вас у коридорі, тисне вам руку і каже: "Чудова робота!" Можливо, ви цінуєте цю нагороду, але чи підготує вона вас до того, щоб повторити свій виступ у майбутнє? Ні, якщо ваш керівник не скаже вам конкретно, що ви зробили добре.
Зворотній зв’язок, позитивний чи негативний, має бути конкретним, щоб мати вплив на майбутні результати. Коментар на кшталт «Ви точно зіпсували цю презентацію» також не пропонує корисних вказівок, оскільки він нічого не говорить вам про ваші помилки чи те, що вам потрібно змінити.
Додайте деякі деталі
Розглянемо позитивні відгуки про презентацію, як описано вище, але додайте кілька корисних деталей: "Чудова робота над сьогоднішньою презентацією. Ваш конкурентний аналіз був точним, а ваші рекомендації були підкріплені фактами. Я впевнений, що виконавчій команді також сподобався ваш ентузіазм щодо ініціативи».
У першому прикладі вам залишилося гадати, що справді вразило керівників, якщо таке взагалі було. У другому випадку ви знаєте, що ваш конкурентний аналіз, факти, які підтвердили ваші рекомендації, і ваша очевидна пристрасть до теми – усе це зіграло роль в успіху презентації.
Хоча ви, можливо, захочете детальніше дізнатися, що спрацювало найкраще, ви вже багато краще підготуватися до повторення в майбутніх презентаціях усіх факторів, які принесли вам початковий позитив зворотній зв'язок.
Зберігайте позитивний відгук
Надати позитивний відгук може бути трохи складніше, ніж здається. Майте на увазі наступні поради:
- Завжди надсилайте відгук якомога ближче до події.
- Будьте конкретними у своїх коментарях. Чим детальніше ви будете, тим краще одержувач зможе застосувати зворотний зв’язок у майбутній поведінці.
- Пов’яжіть позитивну поведінку з реальними результатами бізнесу, якщо можете.
- На відміну від негативного відгуку, позитивний відгук можна озвучити в присутності інших, якщо ви думаєте, що вони також отримають користь.
- Як правило, позитивний відгук має переважати над конструктивним або негативним у співвідношенні принаймні трьох позитивних коментарів до одного негативного.
Переваги позитивного відгуку
Коли ви почнете вчитися давати позитивні відгуки своїм співробітникам, ви отримаєте більше плодів, ніж можете собі уявити. Багато людей, не тільки на роботі, але й у житті, хочуть відчувати, що їх цінують. Якщо ви надасте конкретні позитивні відгуки, ваші співробітники відчують, що їх цінують і пов’язані з командою, і знатимуть, що ви помітили їхні зусилля.
Коли співробітники отримують позитивні відгуки та оцінку, вони починають знаходити більше сенсу у своїй роботі, що може збільшити їхню залученість у роботі та призвести до підвищення продуктивності.
Коли ви даєте позитивний відгук, ви даєте працівникам ясність щодо того, чого ви хочете та очікуєте, що полегшує їм роботу. Крім того, коли працівники відчувають, що їх цінують і знаходять сенс у своїй роботі, вони, як правило, залишаються на своїй роботі, що зменшує плинність кадрів і економить гроші для організації.
Підводні камені, яких слід уникати
Перша і головна пастка, якої слід уникати, — це взагалі ніколи не давати позитивних відгуків. Якщо ви зазвичай не залишаєте позитивних відгуків, почніть робити це зараз:
- Почніть повільно та поступово зробіть відгук протягом кількох тижнів. Інакше ваші співробітники будуть дивуватися, що з вами сталося.
- Уникайте позитивних відгуків про тривіальні дії. "Чудово готуєш каву сьогодні!" це такий коментар, який обурює людей і не містить позитивних вказівок.
- Будьте обережні, щоб не використовувати поблажливий тон або манеру, надаючи позитивний відгук, і будьте тактовними, пропонуючи позитивний відгук людям, які мають старшинство над вами в офісі.
Не зберігайте всю свою похвалу для щорічного огляду роботи співробітника. Конструктивні та позитивні відгуки найкраще подавати теплими. Коли ви надаєте відгук якнайближче до події, ви гарантуєте, що він закріпиться у свідомості одержувача.
Суть
Конструктивний зворотний зв’язок допомагає змінити або усунути поведінку, яка погіршує продуктивність, тоді як позитивний зворотний зв’язок допомагає зміцнити ті, які покращують продуктивність. І те, і інше важливо для успіху. Використовуйте їх обережно та регулярно, щоб отримати найкращу продуктивність вашого персоналу.
