Скарги орендарів є невід’ємною частиною діяльності орендодавця. Однак є способи вирішення цих скарг, які підвищать шанси, що і орендодавець, і орендар залишаться задоволені. Дізнайтеся п’ять порад, які можуть дати вам більше шансів вирішити ці проблеми мирним шляхом.
3 початкові застереження
- Кожна людина та ситуація унікальні: Люди мають різні характери та різні тригерні точки, тому буває важко передбачити, як людина відреагує на конфлікт.
- Не ставте себе в ситуацію, коли ви відчуваєте себе небезпечно: Якщо ви коли-небудь відчуваєте, що ваша безпека знаходиться під загрозою, вам потрібно видалити себе з ситуації. Сподіваємось, до цього ніколи не дійде, але якщо це станеться, вам потрібно піти геть і, якщо необхідно, звернутися до відповідних органів. Немає сенсу піддавати своє життя чи кар’єру ризику через конфлікт орендарів.
- Незважаючи на ваші зусилля, деякі питання будуть передані до суду:Не всі конфлікти можна вирішити, і це нормально. Медіатор або суддя можуть бути найкращим способом мирного розгляду певних скарг.
Поширені типи скарг орендарів:
Орендарі можуть скаржитися на що завгодно. Деякі з найпоширеніших проблем, з якими мають стикатися орендодавці, включають:
- Галасливі сусіди
- Проблеми з обслуговуванням
- Проблеми зі шкідниками
- Проблеми з домашніми тваринами
- Чистота власності/Орендарів
5 порад щодо мирного розгляду скарг орендарів
Як орендодавець, ви є власником бізнесу, а отже, повинні залишатися професійними у всіх своїх взаємодіях. Незалежно від того, на що скаржиться орендар, ви не повинні змінювати спосіб, у який ви, орендодавець, відповідаєте на скаргу.
Розуміння, спокій і професіоналізм значно вплинуть на вашу здатність успішно вирішити проблему. Хоча вам, можливо, доведеться дещо скорегувати свою відповідь залежно від типу скарги, є певні кроки, які ви завжди повинні вживати.
Вислухайте скаргу
Одна з найкращих навичок, якими може володіти будь-яка людина, — це справді слухати. Вам потрібно насправді слухати те, що вам говорить ваш орендар, і не думати, що вони реагують надмірно. Повага та розуміння проблеми орендаря може допомогти зберегти спокій орендаря, а вам допоможе сприйнятливіше ставитися до його проблеми.
Наприклад, ви можете знати про невелику протікання даху у ванній кімнаті під час сильного дощу. Якщо орендар дзвонить, щоб повідомити вам про витік у ванній кімнаті, ви можете відкинути це як витік, про який ви вже знаєте.
Однак якщо ви не задасте питання щодо точного місця витоку та сили потоку води, ви зазнаєте невдачі. щоб зрозуміти, що це не витік, про який ви вже знаєте, це насправді лопнула труба, яку потрібно виправити негайно. Отже, ви завжди повинні:
- Спокійно вислухайте точну скаргу орендаря
- Задавайте додаткові запитання, щоб точно знати, що відбувається.
Будь доступним
Якщо орендар відчуває, що ніколи не зможе з вами зв’язатися, його легко розчарувати. Це не означає, що орендар повинен мати можливість зв’язатися з вами 24 години на добу, щодня на тиждень.
У вас має бути звичайний робочий час, коли орендар може зв’язатися з вами, наприклад, з 9:00. до 6 вечора в будні дні. У ці години ви повинні з готовністю відповідати на телефонні дзвінки чи електронні листи орендарів.
Ви повинні повідомити, що орендарі не повинні зв’язуватися з вами в неробочий час, якщо це не надзвичайна ситуація. Переконайтеся, що у вашій власності є план на випадок надзвичайних ситуацій, щоб ваші орендарі знали, що вважається справжньою надзвичайною ситуацією, а що може зачекати до звичайних робочих годин.
Вчасно розглядайте скарги
Іншим важливим фактором є те, наскільки швидко ви реагуєте на питання орендаря. Залежно від серйозності їхньої скарги, вам не обов’язково кидати все, щоб її виправити, але вам потрібно вирішити проблему протягом розумного періоду часу. Протікання або зламаний замок передніх дверей потрібно усунути негайно, а такі речі, як зламана ручка кухонної шафи чи тріснута плитка, можуть почекати кілька днів.
Виявляйте щиру турботу
Відкинути занепокоєння орендаря – це швидкий спосіб викликати ворожнечу. Незалежно від того, як ви ставитеся до того, наскільки обґрунтованою є їхня скарга, ви завжди повинні дати їм це відчути їхня скарга важлива, і ви зробите все можливе, щоб якнайшвидше її вирішити можливо. Ви хочете, щоб орендар відчував, що ви на його боці, а не були ворогом його злого власника.
Будьте професіоналами
Ви завжди повинні поводитися професійно. Це ваша справа, і ви не можете дозволити емоціям затьмарити ваше судження.
Якщо орендар кричить, ніколи не кричіть у відповідь. Не проклинай. Не наражайте себе на юридичну небезпеку, погрожуючи або вдаючись до тактики, як-от ігнорування запитів на технічне обслуговування або возіння з орендарями комунальні послуги. Акти відплати є незаконними, і ви повинні завжди зберігати спокій.
