Відстеження донорів є важливим для неприбуткових організацій. Це зберігає канали зв’язку відкритими та допомагає вам спілкуватися зі своїми прихильниками. Це багато інформації, якою потрібно добре керувати. Одним із найкращих рішень для неприбуткової організації є a програмне забезпечення для управління донорами.
Якщо ви використовуєте паперову книгу, електронну таблицю чи інше базове програмне забезпечення для керування інформацією про донорів, часу для оновлення немає.
Програмне забезпечення для управління донорами
Програмне забезпечення для керування донорами (іноді його називають керуванням взаємовідносинами учасників або інструментом CRM) дозволяє відстежувати ваших прихильників. Це вам допомагає організовувати, аналізувати та виробляти стратегію як ви спілкуєтеся з будь-ким, хто зробив пожертву або іншим чином підтримав вашу організацію.
Деякі системи більш-менш надійні, ніж інші, з різними функціями та інтерфейсами, але всі вони мають деякі з однакових інструменти управління донорами в загальному. Зазвичай вони включають:
- Контактна інформація
- Історія пожертв
- Сегментація та тегування
- Автоматизований обмін повідомленнями
- Контактна метрика
Сегментація та позначення тегами ваших списків контактів дає змогу націлюватися на різні типи донорів для найбільш відповідного обміну повідомленнями.
Вибір правильного програмного забезпечення для керування донорами
Переглядаючи в Інтернеті всі можливі варіанти, ви, ймовірно, почуваєтесь приголомшеними. Нижче наведено кілька факторів, які допоможуть вам знайти правильний інструмент для вашої неприбуткової організації.
-
Ємність: Найпростіше почати пошук з огляду на розмір вашого списку донорів. Деякі донорські інструменти керування програмним забезпеченням розроблені для невеликих некомерційних організацій або нових компаній. Деякі створені для роботи з глобальними організаціями. Якщо ви починаєте з нуля, може виникнути спокуса піти на те, що здається найбільшим і найкращим. Однак ці додаткові функції та розширені інструменти можуть призвести до перевантажень, замість того, щоб допомогти вам.
Враховуйте як поточний розмір вашої некомерційної організації, так і те, на що ви сподіваєтесь бути протягом наступних кількох років. В ідеалі ваша система управління донорами може розвиватися разом з вами. -
особливості: Є кілька важливих функцій, з якими зможе працювати будь-яке хороше програмне забезпечення для керування донорами: збереження контактної інформації, відстеження історії пожертвувань і звітування про історію залучення. Вони допомагають вам побачити, хто ваші донори, коли (і скільки) вони жертвують і чи (і як) вони реагують на ваші повідомлення.
Звідти може бути доступна будь-яка кількість додаткових функцій і корисних інструментів. Варто почати з уявлення про ідеальне програмне забезпечення: що б ви хотіли робити з програмного забезпечення для керування донорами?
Ви не отримаєте всього, але це допоможе звузити коло пошуку. Чи важливо для вас сегментувати свою базу даних? Які найважливіші показники ви хочете вимірювати? Вам потрібен доступ одній людині у вашій команді чи ста? Хто використовуватиме програмне забезпечення, волонтери чи персонал? Усі модні функції не матимуть великого значення, якщо система надто складна для використання більшістю людей. -
Демонстрація: Коли ви обдумуєте, який набір функцій може бути корисним, а який ні, найкращий спосіб допомогти вам вирішити – це побачити його в дії. Більшість постачальників надають демонстрацію, щоб ви та ваша команда могли побачити, як це працює. Демонстрація особливо корисна, якщо ваша поточна система досить проста або якщо сегментування та тегування здаються абсолютно чужими.
Демонстрація програмного забезпечення для управління донорами часто є найшвидшим способом уявити, яку користь інструмент може принести безпосередньо вашій організації. Це може допомогти вам точно побачити, як CRM може допомогти покращити вашу діяльність і сприяти взаємодії з вашими донорами. -
Відгуки: Відгуки можуть бути золотом під час покупки CRM. Попросіть відгуки від поточних або минулих клієнтів постачальника, якого ви розглядаєте. Ви отримаєте уявлення про типи організацій, з якими постачальник працював раніше, наскільки задоволені їхні клієнти та наскільки вони прозорі та комунікабельні.
Ви також можете дізнатися, чим найбільше захоплюються інші клієнти: можливо, ви найбільше в захваті від функцій звітування даних, але всі інші говорять про автоматизацію. Цей відгук може допомогти вам націлити свої запитання та пошук. -
Вартість: Іноді вибір програмного забезпечення зводиться до вартості. Вибір програмного забезпечення для керування донорами не буде іншим. Ідеальна CRM не буде дуже корисною, якщо ваша організація не може собі це дозволити. Однак пам’ятайте, що це інвестиція. Відповідне програмне забезпечення для керування донорами заощадить ваш час, допоможе вам бути ефективнішим у спілкуванні та допоможе вам краще зв’язатися з вашою базою донорів.
Уточніть, що покривають ваші витрати та чи є додаткова плата за підтримку та навчання чи оновлення послуг. Не бійтеся задавати питання щодо цінових пакетів. Як і у випадку з багатьма програмними продуктами, можуть існувати знижки на довгострокові контракти (наприклад, 10-відсоткова економія, якщо ви зареєструєтесь на цілий рік, а не платити щомісяця) або безкоштовні пробні періоди.
Хоча ці міркування допоможуть вам вибрати найкращий для вас інструмент, вони також допоможуть дізнатися, які компанії найвідоміші своїм програмним забезпеченням.
Провідні імена в індустрії управління донорами
- Blackbaud Raiser’s Edge NXT: Хмарна система збору коштів і управління донорами, Blackbaud Raiser’s Edge NXT розроблено спеціально для некомерційних і соціальних організацій. Завдяки даним і аналітичним інструментам, які допоможуть вам приймати комунікаційні рішення, це програмне забезпечення може допомогти вам охопити нових донорів і ефективніше взаємодіяти з вашою існуючою мережею.
- Bloomerang: Блумеранг розробив зручну базу даних із сучасним інтерфейсом, щоб допомогти некомерційним організаціям збільшити дохід і зменшити втрати донорів. Це хмарне програмне забезпечення дозволяє некомерційним організаціям керувати волонтерами, спонсорами та грантодавцями на додаток до донорів. Це також поєднує можливість надання онлайн з маркетингом електронною поштою та моніторингом брендів у соціальних мережах для більш комплексної системи управління.
- DonorPerfect: Програмне забезпечення для управління донорами від DonorPerfect може покращити відносини вашої організації з вами постійні донори, той менший сегмент прихильників, який щомісяця забезпечує найнадійніший дохід. Ця CRM підтримує утримання та залучення донорів а також комунікації, отримання, управління волонтерством, і навіть реєстрація події.
- Fundly CRM: The Fundly CRM поєднує інструменти управління донорами, збору коштів, подій і членства в одному. Окрім можливості керування донорами, деякі пакети також включають продаж квитків на події, керування грантами тощо інтеграція з іншими програмними засобами ви можете використовувати.
- Salsa Labs: Лабораторії сальси розробив свій інструмент CRM, щоб поєднати ваші інструменти збору коштів, дані донорів і комунікації в одній системі. Вбудовані функції звітності та аналітики панелі інструментів допоможуть вам швидко визначити, як покращити взаємодію з донорами. Програмне забезпечення Salsa також надає спеціальні поля та функції дедуплікації для адаптації та оптимізації ваших баз даних.
Ці постачальники CRM – це лише деякі з доступних. Хорошим емпіричним правилом є спершу запитати серед своїх однолітків про те, що вони використовують і чому. Потім перегляньте кілька хороших джерел в Інтернеті, наприклад TechSoup, яка спеціалізується на спрямуванні невеликих некомерційних організацій на недороге програмне забезпечення та Idealware, консультаційна компанія, яка досліджує технічні теми для неприбуткових організацій.
Краще управління для кращих результатів
Інвестування в програмне забезпечення для керування донорами значно полегшує взаємодію з донорами. Це обов’язково для будь-якої некомерційної організації.
Перш ніж прийняти рішення, серйозно подумайте, чого ви хочете отримати від інструменту CRM.
Проведіть дослідження, ставте багато запитань і завжди тестуйте програмне забезпечення, перш ніж натискати «Купити». Відповідне рішення для управління донорами підвищить вашу ефективність, зменшить плутанину та створить більш значущі стосунки з вашими прихильниками, спонсорами та волонтери.
