Найважливіше, на що слід звернути увагу, — це різниця між зустріччю та тренінгом. Не дозволяйте собі загрузнути на зустрічах. Замість цього проведіть тренування. Навчання зосереджено на зміні поведінки вашого персоналу та в цілому зміна ставлення. І пам’ятайте: навчання без зміни поведінки співробітників так само марне, як парашут, що розкривається при першому відскоку.
Хоча «навчання» та «зустріч» не є взаємозамінними ідеями, у малому бізнесі вони часто використовуються саме так. Основна увага для вас – навчання. Ви одна людина, і вам потрібна команда, щоб досягти ваших роздрібних цілей. Незалежно від того, чи йдеться про продажі, чи про клієнтський досвід, чи про будь-яку іншу тему роздрібної торгівлі, яку ви хочете обговорити, саме працівник є для вас головною людиною. Саме їхня поведінка сприятиме розвитку або сповільненню вашого бізнесу.
Ось 10 чудових тем, які варто розглянути під час навчання своїх співробітників. Вони зосереджені на ідеях, які або приносять гроші вашому магазину, або економлять гроші. До кожної теми є посилання на докладні статті, які допоможуть вам підготуватися. Витратьте трохи часу на підготовку свого тренінгу заздалегідь, а не просто так. Навчання не має значення, якщо воно не призведе до зміни поведінки. Пройшовши навчання, простежте та перевірте, чи вони роблять це в торговому залі. Перевірте, що ви очікуєте.
Відшкодування та повернення
Чи може ваш персонал виявити шахрайські відшкодування? Чи вміють вони перетворити повернення на продаж? Багато грошей втрачається через відсутність підготовки в цій сфері.
Технологія на роботі
Це правда. Незважаючи на те, що технологія принесла нам багато цікавих можливостей, вона також принесла нам багато відволікань. Чи є у вас політика у вашому магазині? Або ви просто довіряєте працівникам, що вони «зроблять правильно?» Переконайтеся, що ваші співробітники є орієнтований на клієнтський досвід а не їхні мобільні пристрої.
Вчимося продавати
Найважливіша навичка, яка потрібна вашим людям, — це продаж. Зрештою, продаж — це послуга, а послуга — продаж. Навички продажу має становити принаймні 50% усіх ваших порядків денних зустрічей. Це ключ до сприяння розвитку вашого бізнесу.
Стандарти безпеки
Ключ до запобігання нещасним випадкам у роздрібній торгівлі починається з обізнаності базова безпека. Це також чудова тема для наступної зустрічі персоналу! Хоча багато речей здається здоровим глуздом, не залишайте безпеку своїх працівників напризволяще.
Боротьба з крадіжками в магазинах
Зустріч у магазині – чудовий час для ознайомлення з роздрібним продавцем політики та процедури щодо крадіжок у магазинах для повідомлення про крадіжку в магазині та способів, як кожен працівник може запобігти крадіжці в магазині.
Обмеження продажів
Отримання угоди клієнта з вашим продажів для них важливо сказати «так», коли ви просите їх купити. Існують приголомшливі методи продажу, яким легко навчити та навчити на зборах персоналу.
Повернення до спільноти
Отримати своїх людей залучений до місцевої громади це чудовий спосіб створити впізнаваність бренду та лояльність за щось більше, ніж низька ціна.
Проведення чудових розпродажів
Коли-небудь запускали a подія продажу у вашому магазині, і це погано? Хіба це не ще більше засмучує, коли це подія, яку ви успішно проводили раніше? Є кілька ключових компонентів проведення чудової події з продажу у вашому магазині. Насправді, вивчаючи, що працює в роздрібній торгівлі, ось п’ять ознак великого розпродажу (без особливого порядку).
Створення клієнтського досвіду
Клієнти більше не зацікавлені в обслуговуванні - вони хочуть досвід в наших магазинах. Цю зміну в поведінці покупців має першочергове значення, щоб ваші співробітники зрозуміли, якщо ви хочете вижити в битві з онлайн-магазинами.
Дивлячись на проблеми як на можливості
Коли у клієнта виникає проблема, те, як ми з нею впораємося, може вплинути на те, щоб відповідати очікуванням (які зазвичай дуже низькі від вас) і перевищувати їх. І коли очікування клієнтів перевищують, вони повідомляють про це іншим. І коли вони розповідають іншим, наші витрати на рекламу зменшуються – перемога перемогла.
Поставте себе на місце клієнта
Хоча ця остання ідея не є темою вашої наступної зустрічі, вона є основою для кожної зустрічі чи тренінгу, який ви проводите у своєму магазині. Якщо ви не використовуєте рольову гру у своїх магазинах, ви залишаєте гроші на столі - це так просто.
Ефективний тренінг з роздрібних продажів
Однією з найбільших проблем будь-якого тренінгу для роздрібної торгівлі є те, що він може швидко перетворитися на зустріч. І зустрічі не змінюють поведінки. Тому замість того, щоб планувати зустріч, проведіть тренінг.
