У світі, в якому споживачі звикли очікувати від компаній, з якими вони ведуть бізнес, більшої оперативності, інтерактивний маркетинг є одним із кілька методів (соц.медіа інший), у якому власники бізнесу можуть краще задовольнити потреби свого ринку.
Інтерактивний маркетинг передбачає маркетингову тактику, яка є прямою реакцією на дії споживача. Інтерактивний маркетинг, який іноді називають маркетингом на основі тригерів або подій, повністю покладається на дію, розпочату споживачем.
Наприклад, "Хочеш до цього картоплю фрі?" є формою інтерактивного маркетингу. Зазвичай запитують, чи замовляєте ви гамбургер, але ні, чи замовляєте коктейль. The діяти замовлення гамбургера тригери поштовх до додавання іншого продукту.
Приклад інтерактивного маркетингу
Одним із найбільших новаторів інтерактивного маркетингу є Amazon.com. Він збирає та аналізує поведінку відвідувачів, а потім використовує це, щоб показати значущу інформацію клієнту в сьогоденні. Amazon пропонує вибір «пропонованого читання» на основі попередніх пошуків або покупок книг. Цей тип онлайн-середовища забезпечує особистий досвід покупок, що призводить до довшого перебування всередині сайт (іноді його називають «липкістю сайту») і більше покупок (також називають конверсіями).
Amazon не тільки повідомляє вам, що переглядають інші, подібне до вашого пошуку, але також, якщо ви купуєте товар, Amazon повідомляє вам, що також купили інші, хто купив цей товар. Amazon запам’ятовує ваші вподобання та надсилатиме вам електронні листи або виділить онлайн нові подібні та пов’язані товари на основі вашої історії веб-перегляду та покупок.
Переваги
Переваги інтерактивного маркетингу можуть бути значними. По-перше, споживач відчуває, що його чують, розуміють і отримують персональні послуги. Серед інших переваг інтерактивного маркетингу:
- Збільшення продажів: Інтерактивний маркетинг збільшує ймовірність того, що ви доставите те, що потрібно споживачеві, що також призведе до продажу як збільшити продажі, рекомендуючи супутні товари, що призводить до того, що покупець вибирає інші товари, які підходять до них покупка.
- Збільшити задоволеність споживачів: Споживачі люблять купувати речі, які найбільше відповідають їхнім потребам. Оскільки інтерактивний маркетинг базується на діях споживачів, ви, швидше за все, підберете для них правильний продукт/послугу.
- Менші маркетингові витрати: споживачам подобається інтерактивний маркетинг, тому що їм не потрібно повторюватися. Це як особистий покупець. Задоволені клієнти не тільки залишитися з тобою, але направить вас. Утримати клієнта дешевше, ніж отримати нового.
- Це може бути автоматично: ніхто не сидить на Amazon і не стежить за тим, що ви робите на його сайті. Комп’ютери відстежують дії споживачів і на основі алгоритмів пропонують рекомендації. Навіть заява: «Ти хочеш до цього картоплю фрі?» є частиною системи.
Недоліки
Інтерактивний маркетинг вимагає детального планування та реалізації. Хоча система може його виконати, ви повинні налаштувати систему, щоб розуміти тригери та те, що потрібно доставити. Серед інших мінусів:
- Деяким клієнтам це не подобається. Давайте подивимося правді в очі, щоб надавати рекомендації, ви повинні відстежувати, що роблять споживачі, і для деяких відстежувати кожен їхній крок є трохи моторошним.
- Не всі однакові. Інтерактивний маркетинг багато в чому працює над ймовірностями. Але те, що 99 людей зі 100 купили товар Y одночасно з товаром X, не означає, що всі, хто купує X, також хочуть Y. Хтось може віддати перевагу Z. Коли це йде не так, це підкреслює, що ви не знаєте свого клієнта.
Як налаштувати інтерактивний маркетинг
Якщо ви хочете використовувати інтерактивний маркетинг у своєму бізнесі, вам потрібно витратити час на те, щоб зрозуміти свій ринок, його бажання та потреби, а також те, які дії можуть привести до результатів.
- Визначте тригери, які можуть призвести до інтерактивної маркетингової події. Найкращий спосіб зробити це за допомогою опитувань та аналізу даних.
- Визначте маркетингову подію для тригера. Що ви хочете, щоб сталося, коли споживач робить X? Рекомендувати Y? Запитайте, чи хочуть вони картоплю фрі?
- Налаштуйте свою систему. Для цього в режимі онлайн потрібні технічні знання, щоб налаштувати програму, яка прийматиме вхідні дані та надаватиме вихід. Віч-на-віч ви можете розробити свою «систему продажів», щоб включити відповіді на певні запитання чи покупки, які запитує ваш клієнт/клієнт.
- Оцінити. це працює? Чи ваша система інтерактивного маркетингу сприяє збільшенню продажів? Ви отримуєте скарги? Використовуйте дані, щоб налаштувати свою систему.
