Споживачі, перш за все, це фізичні особи. Тим більше бачите і лікуєте клієнтів як особи, тим більш лояльними вони будуть до вашого бізнесу.
Стереотипи
Ви не можете прив’язувати окремих людей до масових безособових груп на основі стереотипів. Наприклад, не думайте, що всі пенсіонери зацікавлені в садівництві, всі жінки зацікавлені в покупці взуття або всі чоловіки захоплені спортом. Це приклади стереотипних груп людей, які можуть призвести до катастрофічних результатів у рекламі та маркетингу.
Дослідження підтверджують, що масові стереотипні групи людей не працюють у розробці та маркетингу бізнес-ідей. Хоча багато корпорацій все ще намагаються використовувати стереотипи, цей напрямок мислення не працює настільки ефективно як старий підхід до бізнесу «мама та поп-країна»: знайомство зі своїми клієнтами якомога ближче.
Якби групування населення, як велика рогата худоба, у маркетингові ніші спрацювало, чому б великі корпорації продовжували так багато інвестувати у вивчення споживчих звичок і демографії? Якби цей тип маркетингової філософії працював добре, тоді будь-хто з чудовою бізнес-ідеєю міг би її реалізувати, просто націлившись. Це не так.
Стереотипні міфи
Наприклад, стереотипні маркетингові ідеології можуть надто зосереджуватися на одній групі та ігнорувати іншу так само чи навіть важливішу. Наприклад, націлюйте відеоігри (не на ПК) лише на дітей і втрачайте доступ до мільйонів клієнтів. Майже чверть усіх відеоігор купують споживачі у віці 40 років і старше, а на жінок припадає 38 відсотків усіх продажів відеоігор.
Навіть якщо мова йде про «чоловічі» товари, включаючи спортивні речі та дорогі автомобілі, жінки все одно витрачають більше, ніж чоловіки. Відповідно до дослідження, частково проведеного WomenCertified, організацією, яка займається захистом прав споживачів і роздрібною торгівлею, жінки витрачають 4 дол. трильйонів щорічно, що становить 83 відсотки всіх споживчих витрат США, або вражаючі дві третини валового національного продукт.
Інший показовий приклад: люди похилого віку стали населенням Сполучених Штатів, яке найшвидше зростає; однак масовий маркетинг для людей похилого віку залишився дещо невловимим. Декілька піонерів у галузі маркетингу для людей похилого віку відзначають, що сам по собі вік має мало спільного з інтересами споживачів похилого віку. Ті, хто намагався заробити на старшому населенні, просто згрупувавши пенсіонерів за віком, зазнали невдачі, і це з жахом.
Що стосується реклами, «маркетингові» дослідження, які пропонують лише холодну статистику, можуть відігравати меншу роль, ніж ви думаєте, у розробці успішних маркетингових стратегій і реклама кампанії.
З вуст в уста
Клієнти можуть бути вашим найкращим або найгіршим джерелом реклами. З вуст в уста, особливо в епоху Інтернету, не варто недооцінювати. І оскільки споживачі частіше скаржаться, ніж говорять компліменти, варто мати зручні та надійні методи вирішення скарг.
Варто розглядати своїх клієнтів як окремих осіб зі спільними потребами, а не як групи, які через стереотипні образи мають поведінку, схожу на лемінгів, коли справа доходить до здійснення покупок.
