eBay, як і будь-яка інша технологія; це чудово, коли це працює. Зазвичай eBay працює, і покупці та продавці можуть вести свій бізнес на найбільшому у світі ринку без перерв. Однак існує велика ймовірність того, що eBay не працює або не працює належним чином. Є кілька способів дізнатися, у чому проблема та коли eBay відновить роботу.
Перевірте на eBay.com
Найкраще перевірити збої eBay на самому eBay. Якщо ви взагалі можете потрапити на сайт, виконайте такі дії:
- Увійдіть у свій обліковий запис eBay.
- Перейдіть на сторінку оголошень і перейдіть за цим посиланням: http://community.ebay.com/t5/Announcements/bg-p/Announcements
- Тут будуть публікуватися оголошення про збої, проблеми на сайті чи інші технічні збої.
Наприклад, 8 грудня 2016 року eBay опублікував повідомлення про зимові шторми, які обрушилися на північно-західний Орегон. В оголошенні говорилося:
«Через сувору зимову погоду в Портленді та інших частинах північно-західного Орегону можуть бути порушені лінії зв’язку, електроенергії та транспорту. Якщо ви берете участь в угоді eBay з покупцем або продавцем у цьому регіоні, зверніть увагу на це їх здатність спілкуватися або завершити вашу транзакцію може бути відкладена через ці серйозні умови. Ми заохочуємо вас проявити терпіння в цьому питанні як протягом транзакції, так і під час надання відгуку після того, як ваш товар прибув. Будьте впевнені, що продавцям не варто турбуватися про ефективність своїх продавців eBay через затримки, спричинені цими умовами. Ми будемо продовжувати стежити за ситуацією та включати будь-яких продавців, які можуть постраждати».
У цьому випадку сам eBay не був вимкнений, але це оновлення могло пояснити, чому покупець не зв’язався з продавцем або його товар не був відправлений вчасно. Іноді покупці можуть припустити, що eBay не працює, коли вони не отримали від свого продавця інформацію про статус транзакції. eBay часто публікує оновлення щодо затримок погоди, оскільки погана погода часто може призвести до втрати електроенергії збоїв, і продавцю може бути важко реагувати, якщо електрика не працює або живиться пристроїв.
Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів eBay
Ви завжди можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів eBay за номером 1-866-540-3229. Найкраще перейти до свого облікового запису eBay і запросити дзвінок із представником (якщо ви взагалі можете потрапити на сайт). Заповніть кілька деталей щодо причини вашого дзвінка, щоб вас направили до потрібного відділу. eBay надасть вам одноразовий пароль, коли ви зателефонуєте. Якщо є серйозна проблема, ви можете почути її запис під час дзвінка, і вам не потрібно буде говорити з реальною людиною.
Запитуйте в мережевих групах eBay
Якщо ви активні на дошках спільноти eBay, Групи Facebook на eBayабо інших мережевих груп eBay, запитайте колег-продавців, чи виникала у них проблема. Ви можете відразу отримати відповідь. Наприклад, іноді друк транспортних етикеток є проблемою, і це відома проблема, над якою працює eBay. Розпитайте, особливо якщо ви не в східному часовому поясі, а зараз ранок. Продавці eBay у східному часовому поясі, можливо, вже зіткнулися з проблемою раніше того ранку і міг би отримати відповідь для вас без необхідності дзвонити на eBay, бути поставленим на утримання та витрачати цінне час.
Ознайомтеся з детектором падіння
Детектор вниз це класний сайт, який працює в режимі реального часу та містить інформацію про збої в роботі eBay. На сайті зазначається, що він «пропонує в режимі реального часу огляд інформації про стан і збої для всіх видів послуг».
Якщо eBay не працює, постарайтеся не засмучуватися. Якщо ви продавець, це гарний час для роботи над фотографуванням, упорядкуванням запасів або іншими офісними завданнями. Якщо ви покупець, запасіться терпінням і поверніться пізніше. eBay нікуди не дінеться, і оскільки це величезний сайт, розумно очікувати час від часу збоїв.
