Одна з найгірших речей, які можуть трапитися з бізнесом, – це брак товару. Це означає, що за відсутності запасів певного товару виробництво має бути зупинено, або замовлення клієнта не буде виконано. Для керівника складу або інвентаризації це сценарій, якого вони найбільше бояться, і разом з цим пов’язані значні витрати для компанії. Ан оптимізований ланцюжок поставок допоможе вам постачайте своїм клієнтам те, що вони хочуть, коли вони цього хочуть, і запобігайте ситуаціям дефіциту.
Наслідки запасу
Основний сценарій для дефіциту – це коли елемент, який буде використано для замовлення клієнта або для виробничого замовлення, відсутній на складі, коли це необхідно. Якщо товар недоступний для виробництва, його можна змінити виробництва розкладу, хоча це вимагає значних витрат через зміни в машині, витрати на демонтаж, зміни ресурсів, а також час, витрачений на виконання всіх змін. Якщо товар недоступний для замовлення клієнта, можуть виникнути чотири можливі наслідки.
-
Клієнт погоджується дочекатися товару- Якщо товар життєво важливий для клієнта, він може бути готовий чекати. Незважаючи на добру волю замовника, можуть бути значні пошкодження задоволеність клієнтів рівень.
- Клієнт замовляє товар - Не такий ідеальний варіант, як коли клієнт погоджується дочекатися завершення замовлення, але замовлення все ще виконується. Тим не менш, рівень задоволеності клієнтів все ще значно знижується.
- Клієнт скасовує замовлення - Якщо клієнт може отримати товар від іншого постачальника або товар не потрібен негайно, тоді клієнт може скасувати замовлення. Можливо, що клієнт замовлятиме у вас у майбутньому, але рівень його задоволеності знизився.
- Клієнт скасовує замовлення та більше не є клієнтом – Це найгірший сценарій дефіциту. Однак, якщо клієнт незадоволений спілкуванням або інформацією, наданою постачальником, він може бути готовий розірвати всі зв’язки та працювати з іншим постачальником.
Вартість зворотного замовлення
Якщо клієнт не бажає чекати, поки його замовлення буде виконано, він може замовити товар назад. Це означатиме, що постачальник понесе певні витрати через відсутність запасів.
Витрати на обробку замовлення збільшуються, оскільки персонал служби підтримки клієнтів вносить зміни до замовлення, щоб створити нову відповідну дату доставки. Крім того, може стягуватися додаткова плата за доставку, якщо замовлення було частиною більшої доставки, тоді незавершене замовлення потребуватиме спеціального транспортування.
Щоб стимулювати задоволення клієнта, постачальник також може погодитися прискорити доставку за свій рахунок або запропонувати клієнту безкоштовну доставку чи знижку на замовлення.
Вартість скасованих замовлень
Якщо клієнт вирішив скасувати своє замовлення через відсутність товару, він, ймовірно, знайшов альтернативного постачальника для товару. Багато компаній гарантують наявність більш ніж одного джерела постачання своїх ключових товарів; отже, може бути легше замовити в альтернативного, ніж чекати, поки замовлення буде виконано.
Для постачальника скасоване замовлення може дорого обійтися не лише через втрачену вигоду, але й через закупівлю сировини чи деталей, які були доставлені або замовлені для замовлення клієнта. Застарілі, повільно оборотні або непридатні запаси коштують грошей не лише через ціну придбання, але й через витрати на зберігання запасів.
Крім того, спроби мінімізувати невдоволення споживачів, або пропонуючи стимули для щоб вони знову замовили у постачальника або в маркетингу, щоб зменшити кількість негативних публікацій, які могли бути зроблені в соціальних мережах ЗМІ.
Ціна втрати клієнта
Втрата клієнта через відсутність запасів є найгіршим результатом, а разом з цим і найвищими витратами для постачальника. Якщо клієнт більше не розміщує замовлення у постачальника, кожне замовлення є витратою, яку потрібно враховувати. Якщо клієнт був основним покупцем товарів, то вартість може бути значною та поставити постачальника у фінансові труднощі. Існує також вартість спроб знайти нових клієнтів, щоб замінити замовлення, яке було б розміщене.
Оновлено Гері Меріон
