Чи знаєте ви, що тиждень між Різдвом і Новим роком може сильно змінити правила гри для прибутковості вашого бізнесу? Якщо все зроблено правильно, ви можете отримати більше за цей період, ніж за будь-яку таку ж кількість днів протягом року. Ось кілька порад, які допоможуть вам отримати максимум від кінця року для вашого роздрібного магазину.
Клієнтський досвід
Вважайте наступний день після Різдва офіційним початком сезону подарункових карток. Люди приходять у ваш магазин, щоб використати подарункові картки, які вони отримали на Різдво. Подумайте про те, як ви можете додати ще щось до досвіду цих клієнтів. Зрештою, можливо, вони вперше у вашому магазині, тож вам потрібно їх здивувати.
Різдво закінчилося, тож постарайтеся, щоб магазин відобразив це разом із вами візуальний мерчандайзинг. Це означає змінити музику, зняти святкові декорації та грудневі рекламні вивіски та надати магазину свіжого вигляду. Цілком імовірно, що багато людей, які приходять зараз, були там до Різдва, і вони, можливо, отримають енергію більше оглядатися, якщо атмосфера зміниться.
Знижки та стимули
Не чекайте січня — отримайте свій уцінки готовий до 26 грудня. Чим швидше ви обернете цей товар, тим швидше зможете освіжити магазин. Багато роздрібних торговців чекають січневого «розпродажу», щоб очистити запаси. Хоча проведення розпродажів є хорошою практикою, очікування означає, що ви не замовляєте свіжі товари до лютого, і, у свою чергу, ваш магазин не буде «новим» до березня.
Будьте щедрими з купонами на відмову від клієнтів — наповніть їхні сумки стимулами для повернення. Покупці виходять із режиму «божевільного шопінгу» в січні, тож спробуйте заохочувати їх робити покупки у вашому магазині за допомогою чудових стимулів.
Мерчендайзинг за повною ціною
Крім того, щоб отримати вартість знижок, ви також повинні використати цей час, щоб розмістити свіжі товари за повною ціною. Пам’ятайте, що багато з цих клієнтів використовують чужі гроші у вигляді подарункової картки, тому їх більше швидше за все шукатимуть нові предмети, ніж ті, що залишилися, і нові предмети отримають повний прибуток ви.
Альтернативи рекламі
Ви можете зменшити свої витрати на рекламу — зараз післяріздвяний сезон, тому всі речі є на розпродажі. Замість того, щоб віддавати свої гроші газеті, віддайте їх собі або, ще краще, використайте частину з них, щоб мотивувати своїх співробітників на ефективність обслуговування клієнтів у ці вирішальні дні. Інше креативне використання грошей, витрачених на рекламу, – це використання їх на стимули для ваших клієнтів.
Цілі переоснащення персоналу
Під час різдвяної ажіотажі ви використовували більше людей, ніж будь-коли, але тепер трафік переміститься від продажу до підтримки продажу. Допоможіть персоналу свого магазину конвертувати ці доходи на обміни. Занадто багато роздрібних торговців просто працюють для повернення, але їхньою метою має бути обмін та нові продажі. Навчіть усіх навіювати методи продажу під час обробки повернення. Крім того, якщо ви продаєте багато подарункових карток до Різдва, то більшу частину вашого трафіку складатимуть нові продажі. Будьте готові до продажу.
Під час свят наші співробітники часто можуть бути занадто зайняті, щоб завжди вносити інформацію про клієнтів у вашу базу даних клієнтів. Витратьте деякий час, наголошуючи на важливості запиту електронних адрес клієнтів і відновіть відчуття терміновості щодо вашої програми лояльності.
Подяка співробітників
Подумайте, що ваші працівники щойно пройшли через найвиснажливіші чотири тижні свого трудового життя, і тепер ви просите їх дати вам ще більше. Якщо ви намагалися зберегти здоров’я своїх співробітників під час свят, то на цьому тижні ви повинні зробити щось, щоб продемонструвати їм свою турботу. Пробіги Starbucks, масажист у кімнаті відпочинку та обіди з кейтерингом – лише кілька способів висловити свою вдячність за все, що вони зробили для вас цього сезону розпродажів.
Суть полягає в тому, що протягом цього тижня клієнти не очікують від роздрібного продавця нічого, крім великих продажів. Більшість роздрібних торговців «закінчилися бензином» і просто чекають нового року. Якщо ви досягли своїх цифр, безперечно хочеться сидіти склавши руки й не наполягати, але немає кращої пори року, щоб порадувати клієнтів, ніж тиждень після Різдва. Ми всі знаємо, що останнє враження є найважливішим — зробіть так, щоб останнє враження року було тим, що несе вас у наступний.
