Електронна комерція пережила небувалий бум за рік карантину та карантину. За даними медіа та дослідницької організації Digital Commerce 360, у 2020 році споживачі витратили 861,12 мільярда доларів в Інтернеті, що на 44% більше, ніж у минулому році, і є найвищим зростанням за принаймні два десятиліття. Більше клієнтів, ніж будь-коли, зверталися до роздрібної торгівлі в Інтернеті, купуючи все: від продуктів до святкових подарунків.
Незважаючи на те, що зростання онлайн-покупок дає можливість компаніям електронної комерції отримати вигоду, не менш важливо виділитися серед дедалі більш завантаженого середовища. Одним із ключових способів для роздрібних продавців є оптимізація стратегій електронної комерції та максимізація взаємодії від першого кліку до покупки.
Вселити впевненість
Щоб зацікавити клієнтів, на початковому етапі бренд електронної комерції повинен викликати довіру. «Роздрібний продавець з більшою ймовірністю отримає кліки, якщо бренд виглядає не тільки легітимним, але й досконалим, згуртованим, безпечний і високо оцінений іншими клієнтами», – сказав Кунле Кемпбелл, радник з електронної комерції та ведучий подкасту “
За словами Кемпбелла, бренд також повинен підтримувати цю зовнішність протягом усього процесу доставки та комунікації. Якщо в процесі доставки сталася помилка, повідомте клієнту, що ви наполегливо працюєте над вирішенням проблеми.
На веб-сайті електронної комерції Кемпбелл рекомендує мати якомога більше безпечних варіантів оплати, від карток American Express до PayPal. Ці варіанти розширять вашу базу покупців і вселять впевненість у тому, що ваш бізнес піклується про безпеку клієнтів.
Позитивні відгуки значно підвищать довіру користувачів. Згідно з дослідженням 2020 року, проведеним сайтом відгуків споживачів Trustpilot, 89% споживачів у всьому світі перевіряють відгуки коли купують товари онлайн, а 49% вважають позитивні відгуки одним із трьох найкращих онлайн-покупок вплив.
Створіть свою аудиторію
Щоб отримати якісний трафік, бренд електронної комерції повинен спочатку створити реалістичну цільову аудиторію. Наприклад, якщо бренд продає розкішні бритви для гоління, він може націлитися на заможних чоловіків, які зацікавлені в догляді.
За словами Кемпбелла, ціль повинна бути максимально точною. «Те, як працює наш ринок, потребує зосередження», — сказав він. «Презентація має бути зосереджена на конкретних демонстраціях. Якщо це спрацює, ви зможете розширити цю аудиторію. Але спочатку ви не Coca-Cola. Ви не можете рекламуватись для всіх і очікувати високої конверсії».
Отримавши цільову аудиторію, ви можете почати збирати якісний трафік з різних цифрових каналів.
Рекламуйте стратегічно
Коли бренд визначив свою клієнтську базу, він повинен поширювати інформацію через платну цільову рекламу на платформах соціальних мереж, таких як Facebook, Instagram і Pinterest. Однак, хоча придбання цієї реклами є відносно невеликим капіталовкладенням, середній коефіцієнт конверсії на Facebook (0,9%) і інші соціальні медіа-платформи (0,7%) знаходяться на нижньому рівні, згідно з стратегією та розвитком електронної комерції Growcode.
На фронті пошуку Google показує рекламу через свої Платформа Google Ads які націлені на клієнтів, які вже шукають схожі товари. Отже, якщо користувач шукає термін «розкішні чоловічі бритви», може з’явитися платна реклама вашого бренду. За даними компанії пошукового маркетингу WordStream, ці оголошення мають середній коефіцієнт конверсії 4,4% у пошуковій мережі Google. Тим часом трафік на YouTube, який належить Google, значно зріс у певних категоріях пошуку протягом 2020 року, включаючи домашній офіс, навчальні посібники, тренування, фінанси та їжу.
За словами Кемпбелла, органічне охоплення, яке означає кількість людей, які переглянули ваш допис або вміст на соціальній платформі (і має середній коефіцієнт конверсії 2,1%), можна максимізувати, залучивши впливових людей, які вже мають послідовників у межах цільової групи аудиторія. Однак найвищі коефіцієнти конверсії пов’язані з маркетингом електронною поштою (середній показник 5,3%) і рефералами (5,4%), тому надзвичайно важливо зосередитися на створенні спільноти та захопленні контактів електронної пошти на додаток до реклама.
Нехай ваш продукт показує шлях
Різні продукти піддаються різним стратегіям електронної комерції. Наприклад, якщо ви продаєте косметику, подумайте про те, щоб витратити гроші на рекламу на YouTube через його популярні посібники з макіяжу або Instagram через його візуальну спрямованість.
Ваш продукт також визначатиме, яких впливових людей ви виберете. Якщо ви продаєте здорову їжу, наприклад, якщо ви продаєте здорову їжу, навіть якщо вона дуже популярна, не слід вибирати автомобілебудівника. З іншого боку, ексклюзивна художня галерея хотіла б значною мірою покладатися на органічне охоплення, особисті зв’язки та рекомендації, щоб зберегти ексклюзивність.
Ваша пропозиція продукту також може визначати, які торгові платформи ви використовуєте. Якщо ви ремісник, який виготовляє ковдри, ви могли б легше охопити цільову аудиторію, продаючи на сайті як Etsy, ніж на величезній платформі електронної комерції, як-от Amazon, яка краще підходить для широкого пошуку продуктів.
Приєднуйтесь до розмови
Щоб стати гравцем в електронній комерції, важливо бути в курсі мінливих тенденцій. Але окрім читання новин і сканування статистики, також важливо продемонструвати, що ви є частиною розмови. Експерт з електронної комерції Кемпбелл пропонує кілька порад, як це зробити.
Зверніться до своєї аудиторії
У своїх рекламних акціях і повідомленнях показуйте, що ви на зв’язку та зустрічаєтеся з клієнтами там, де вони є, тобто в багатьох випадках онлайн. Наприклад, під час пандемії багато роздрібних торговців створили оригінальні, нерекламні прямі повідомлення електронною поштою, щоб продовжити взаємодію та висловити товариські стосунки зі своїми клієнтами.
Будьте активнішими в подіях
Щоб підвищити впізнаваність бренду, подумайте про відвідування більшої кількості конференцій — віртуальних або особистих — наприклад, Глобальний форум лідерів електронної комерції або Велике шоу від Національної федерації роздрібної торгівлі. Приєднуйтесь до панельних дискусій, ведіть блог про тенденції електронної комерції або підписуйтеся на онлайн-курси, щоб відточити свою майстерність. Крім того, активізуйте Форуми Shopify або приєднайтеся до спільнот, як eCommerceFuel.
Залучайте свою мережу
Тримайте людей у вашій особистій мережі залученими — не завжди для того, щоб продавати їм продукти, а щоб зареєструватися або запросити їх на події віртуальної мережі. Читайте їхні книги та статті та надсилайте вітання. Нетворкінг не завжди означає укладення угоди чи просування порядку денного — це постійна інвестиція, до якої ви повинні прагнути з часом.
