Організаційна структура а роздрібний магазин залежить від розміру та типу бізнесу. Багато завдань, пов’язаних із керуванням роздрібним бізнесом, будуть однаковими незалежно від розміру магазину, однак невеликі або незалежні роздрібні магазини можуть об’єднують багато секторів в один підрозділ, тоді як великі магазини створюють різні підрозділи для кожної окремої функції разом із багатьма рівнями управління.
Наприклад, невеликий спеціалізований магазин може мати всіх своїх працівників під однією категорією під назвою «Операції магазину». Великий універмаг може мати повний штат, що складається з менеджера, помічник менеджера, а також торгових партнерів лише для відділу спортивних товарів. Інші відділи, такі як «Дім і сад» і «Ліжко та ванна», мали б такий самий склад команд.
Визначення посадових інструкцій
Коли магазин є частиною a велика торгова мережа, робочі місця, ймовірно, будуть чітко визначені та не сильно відрізнятимуться від магазину до магазину. Але якщо ви тільки починаєте будувати роздрібний бізнес, вам може знадобитися скласти чіткі вказівки та посадові інструкції щодо того, хто має робити що, щоб не допустити хаосу. Навіть якщо у вас невеликий штат співробітників, кожному слід доручити певні обов’язки, щоб усе не провалилося.
З чого почати
Щоб визначити організацію магазину, добре почати з детального опису всіх завдань, які необхідно виконати. Розробіть організаційну схему, яка показуватиме, хто і якими частинами бізнесу займатиметься. Наприклад, ви, ймовірно, не очікуєте, що ваш персонал відділу кадрів займатиметься контролем запасів.
Організаційна діаграма зі сферами відповідальності також відіграє важливу роль у підзвітності, оскільки вона описує, де кожен працівник підходить, і кожен знає, хто його безпосередній начальник.
Також доцільно часто оновлювати написані посадові інструкції для кожної окремої особи посаду, щоб не було плутанини щодо посадових обов’язків, особливо в міру зростання вашої організації розвивається. Чим більше кожен має чіткого розуміння того, що від нього очікується, тим гладкіше все буде відбуватися.
Приклад фітнес-магазину
Частина визначення посадових ролей і обов’язків у вашій організаційній діаграмі включає відповідну винагороду. Скажімо, наприклад, що у вас є роздрібний магазин, який продає фітнес-обладнання, і люди в компанії, які проводять найбільше часу з вашими клієнтами, це команда доставки та встановлення. Деякі встановлення можуть тривати до п’яти годин, тоді як продавець може витратити від 30 хвилин до години, щоб допомогти клієнту зробити вибір.
Важливим і дуже актуальним висловом у роздрібній торгівлі є таке останнє враження - це незабутнє враження. Це означає, що якими б чудовими не були враження від магазину, якщо доставка та встановлення були жахливими, це все, що запам’ятається клієнту. І якщо доставка пройшла погано, і це все, що пам’ятає клієнт, є дуже низька ймовірність, що ви коли-небудь побачите їх знову.
У цьому прикладі фітнес-магазину ви можете розглянути питання про компенсацію вашій команді інсталяторів на основі оцінок клієнтського досвіду. Ви також можете включити їх до бонусного фонду, який зазвичай резервується для відділу продажів. Цей підхід «одна компанія/одна команда» може допомогти гарантувати, що незалежно від того, яку структуру ви маєте, ви даєте кожному співробітнику зрозуміти, що клієнтський досвід є першочерговим.
Побудова роздрібної команди
Генеральний директор, власник або президент зазвичай бере на себе відповідальність за звітування перед зацікавленими сторонами та нагляд за всіма аспектами компанії, включаючи прибутки, кадрові питання та операції. У невеликій компанії власник, швидше за все, більше проводить час сам-на-сам зі співробітниками та клієнтами. Це особливо вірно в перші кілька років, коли власник/засновник очікує носити багато різних головних уборів, щоб підтримувати бізнес.
На організаційній діаграмі в розділі «Операції магазину» ви очікуєте побачити дерево або ієрархічну діаграму магазину менеджери, а також відділи або помічники керівників, касири, продавці, приймальники та запобігання втратам (безпека) персонал.
Відділ маркетингу включав би персонал, відповідальний за зв'язки з громадськістю, акції та візуальні виставки в магазинах. Під мерчандайзингом ви можете знайти персонал з планування, закупівель і контролю запасів, а також під персоналом стосунки – це персонал, який наймає та навчає працівників, а також займається пільгами та іншим персоналом питання. Нарешті, ваш персонал з інформаційних технологій займатиметься такими речами, як технічне обслуговування та резервне копіювання мейнфреймів і настільних комп’ютерів, онлайн-безпека та інші питання інформаційних технологій.
У міру зростання магазину та розвитку роздрібного бізнесу динаміка структури організації також буде змінюватися. Важливо постійно переробляти організаційну схему магазину для підтримки здібності до прийняття рішень, співпраці та лідерства, які є важливими під час та після зростання період.
Незалежно від розміру вашої організації, наступні поради допоможуть вам у плануванні структури:
- Зосередьтеся на досвіді клієнтів. Уся робота має завершитися досягненням цього найважливішого аспекту. Якщо роль, яку ви плануєте додати, якимось чином не впливає та не покращує взаємодію з клієнтами, оцініть, чи справді це необхідно.
- Зберігайте якомога менше шарів. Чим більше у вас рівнів, тим складнішими стають речі для працівника та клієнта.
- Прив’яжіть компенсацію до клієнтського досвіду, незалежно від посади чи посадових обов’язків.
- Розвивайте культуру однієї компанії та однієї команди. Усуньте розриви між продажами та операціями, нагадавши всім співробітникам, що кожен гвинтик у машині має свою корисність і важливість.
Зрештою, налаштування вашої організації на те, щоб лінія від власника до клієнта була якомога коротшою, приносить користь як працівникам, так і клієнтів. Це найкращий спосіб гарантувати, що клієнт завжди матиме чудовий досвід.
