Ненавидите збирати гроші? Приєднатися до клубу. Нещодавні опитування OPEN Small Business Network, проведені American Express, показали, що дебіторська заборгованість є найбільшою проблемою щодо грошових потоків власників малого бізнесу. Щоб гарантувати, що ви отримаєте гроші, скористайтеся наведеними нижче порадами та найкращими методами стягнення боргів.
Займіть позитивну позицію
Не сприймайте це особисто, якщо ваші клієнти не оплачують рахунки вчасно. Подивіться, чому запізнюється рахунок. Можливо, ваш клієнт просто забув. Щоб уникнути подібних пропущених платежів, надішліть м’яке нагадування відразу після дати оплати рахунку.
Збільшуйте прямоту поступово
Один із секретів стягнення боргів малого бізнесу полягає в тому, щоб з часом поступово підвищувати наполегливість вашого подальшого спілкування. Ваш перший дзвінок, лист або електронний лист повинні висловити сумніви у вашому клієнті в позитивному та корисному тоні. Але до третього інкасаційного листа чи кореспонденції тон може бути більш прямим і наполегливим (але ніколи не образливим чи непрофесійним).
Використовуйте кілька каналів
У сучасну електронну епоху виставлення рахунків-фактур і стягнення боргів через електронну пошту є простим і швидким, але це не без проблем. Листування електронною поштою може легко поховатися в переповненій скриньці вхідних повідомлень. Використовуйте додаткові засоби зв’язку зі своїми клієнтами, які пропустили платіж. Зняти телефонну трубку — чудовий перший крок, тоді як сертифікований лист може знадобитися після тижнів відсутності відповіді.
Розширюйте можливості потрібних людей
Для власника малого бізнесу виникає велика спокуса, щоб продавці самі займалися дебіторською заборгованістю, але набагато краще призначити одну особу для стягнення боргів. Призначте свого лідера зі стягнення боргів і забезпечте належну підтримку, навчання та стимули для правильного виконання роботи.
Викличте важких нападників
Після численних дзвінків і інкасаційних листів ви можете дійти до точки, коли рахунок давно прострочений. Якщо необхідно, ви можете розглянути можливість залучити колекторське агентство для роботи з цими клієнтами-правопорушниками. Витрачання надто багато часу та ресурсів може виснажувати вашу діяльність.
Не ігноруйте FDCPA
Існують закони та нормативні акти, які регулюють те, як колекторські агентства можуть стягувати борг. Колектори не можуть брехати, вводити в оману чи переслідувати ваших клієнтів. Переконайтеся, що обрана вами колекторська агенція дотримується Закон про справедливе стягнення боргів і практику (FDCPA).
Створіть кредитний звіт
Зменште кількість прострочених рахунків, перевіривши кредитоспроможність вашого потенційного клієнта або замовника перед укладенням угоди. Розраховуйте витратити принаймні 30 доларів на звіт Dun & Bradstreet (D&B). D&B використовує дані, отримані власноруч, але додає довіри, включаючи банківські дані від постачальників компаній, заяви про банкрутство, джерела ЗМІ, позови, права застави та судові рішення.
Завжди перевіряйте посилання
Будь-якому малому бізнесу, який планує підписати «велику угоду», радимо перевірити торгові та банківські довідки. Просте звернення до банку вашого потенційного клієнта чи партнера може отримати важливу інформацію про банківські відносини та те, як вони вели свої рахунки в минулому. Подібно до перевірки репутації, виконання цього кроку може виявити потенційні червоні прапорці ще до того, як рахунок-фактура буде надруковано.
Суть
Керування процесом стягнення боргів є відповідальністю успішного володіння бізнесом. Занадто багато малих підприємств надають низький пріоритет старінню дебіторської заборгованості та стягненню. Важливо відстежувати свій грошовий потік і застарілу дебіторську заборгованість щомісяця або частіше. Списувати безнадійну заборгованість – це нормально, але, зрештою, ваш бізнес-кмітливість впорається з цим питанням, що вплине на ваше зростання.
Потрібна допомога в написанні листа про стягнення боргу? Перегляньте зразки колекції листів, щоб отримати ідеї.
