Проблеми з обслуговуванням є проблемою для будь-якого домовласника. Для власника орендованого майна ці проблеми з обслуговуванням зростають із збільшенням кількості орендарів у вас і кількості нерухомості, якою ви володієте. Незважаючи на орендодавці звикли чути скарги щодо будь-яких проблем з техобслуговуванням, від протікання кранів до переповнених унітазів, з цими скаргами все одно може стати важко впоратися. Спробуйте ці кілька кроків, щоб вирішити неминучу проблему обслуговування орендарів.
Розробіть план технічного обслуговування
Ви повинні спочатку розробити свій базовий план для вирішення запитів на обслуговування. Вирішіть, як надсилатимуться запити та хто на них відповідатиме. *Якщо ви вирішили найняти компанію з управління майном для вирішення цих запитів, то ваша робота буде слідкувати за керуючою компанією, щоб переконатися, що вона обробляє всі запити швидко та компетентно.
Прийняти Заявку Орендаря
Якщо ви не передали питання технічного обслуговування менеджеру нерухомості, наступним кроком буде отримання запиту орендаря на основі обраного вами методу. Це може бути телефоном, електронною поштою, текстовим повідомленням або навіть письмовим повідомленням, якщо хочете. Ці запити слід розглядати в звичайний робочий час, якщо вони не є екстреними.
Визначте серйозність проблеми з обслуговуванням
Складіть список типових проблем і призначте їм рівень терміновості: високий, середній або низький.
- Висока терміновість: Скарги слід вирішувати або, принаймні, розглядати в той самий день чи годину, якщо необхідно.
- Помірна терміновість: Скарги повинні бути вирішені протягом 48 годин.
- Низька терміновість: Скарги повинні бути вирішені протягом тижня.
Приклади запитів високої терміновості: Негайно
- Структурні питання
- Нестача тепла взимку
- Відсутність гарячої води
- (Більшість) витоків у власності
- Забитий туалет
- Запах газу
- Не працює освітлення в зонах загального користування та коридорах
- Проблеми безпеки, такі як двері чи вікна, які не замикаються належним чином/відсутні замки
- Доріжки, сходи та під’їзні шляхи, які потрібно розгребти та посолити одразу після снігової бурі
Приклади помірних термінових запитів: вчасно
- Побутова техніка не працює – якщо ви зобов’язані постачати її своїм орендарям.
- Забитий або повільний злив душу чи раковини
- Внутрішнє освітлення перестає працювати – перегорає не лише лампочка. Справжній світильник не працює.
- Влітку не працює кондиціонер
- Велика діра в стіні
Приклади запитів низької терміновості: час не має значення
- Потріскана плитка
- Наближається затирка
- Пошкоджена підлога, яка не створює небезпеки при ходьбі - розрив килима/пляма на килимі/потрібна ремонт дерев'яної підлоги/незабаром сідло
- Запущений туалет
- Невеликий витік або крапля у крані
- Двері шафи знімаються з петель
- Міжкімнатні двері квартири зійшли з петель/двері не закриваються належним чином
- Чернетка
- Незначний отвір у стіні
- Потребує ремонту молдинг або оздоблення
Ремонт, за який ви не несете відповідальності:
- Заміна батарей у димовому датчику орендаря
- Видалення сміття з квартири орендаря
- Пошкодження, заподіяні Орендарем або гостями Орендаря: Ви можете усунути цю шкоду, але ви дозволено стягувати з орендаря розумну плату, таку як вартість матеріалів або вартість найму підрядника для цього.
Визначте рівень кваліфікації, необхідний для вирішення проблеми з обслуговуванням
Тепер ви повинні визначити рівень навичок, необхідних для завершення ремонту. Це те, що вам зручно робити, чи вам потрібно найняти професіонала? Якщо необхідно, зателефонуйте відповідній особі, щоб визначити її доступність.
Зберіть матеріали
Якщо ви виконуєте ремонт самостійно, зберіть відповідні матеріали для завершення ремонту.
Повідомити орендаря
Якщо ремонт є всередині квартири орендаря, телефонуйте орендарю для визначення коли вам дозволять всередину блоку зробити ремонт. Запитайте, чи хоче орендар бути присутнім під час ремонту, чи він відчуває себе комфортно, дозволяючи вам у квартирі, коли їх немає.
Якщо ремонт є в загальній частині будинку, ви можете використовувати своє судження на основі терміновості ремонту щодо того, коли ви його ремонтуватимете. Якщо для ремонту потрібно відключити воду, газ, електрику тощо, ви повинні повідомити про це всіх мешканців будинку, перш ніж це зробити.
Завершіть ремонт і отримайте підпис орендаря щодо проблеми з обслуговуванням
- Якщо ви передали роботу аутсорсингу: Переконайтеся, що ремонтник надає детальну інформацію опис виконаної роботи, час і необхідні запчастини. Переконайтеся, що ремонтник підписав цю заяву та поставив дату. Орендар також повинен підписати цю заяву, підтверджуючи, що робота дійсно була виконана і виконана в обумовлений термін.
- Якщо ви виконали роботу самостійно: Нехай орендар, який подав запит, підпише заявку на технічне обслуговування, вказавши, що ремонт було зроблено та виконано так, як він задовольнив. Переконайтеся, що вони також містять дату й час.
