Підприємства електронної комерції варіюються від організації однієї особи до організацій із глобальною присутністю. У всіх випадках успіх сприяє зростанню, і це зростання не тільки в плані продажів, але і в плані складності управління підприємством. Особливо, якщо ви є невеликим бізнесом електронної комерції, де, здається, всі роблять усе, ви повинні бути готові досягти моменту, коли ви налаштуєте спеціальні функції та обов’язки.
У цьому контексті важливо розуміти різні ніжки, на яких стоїть будівля управління електронною комерцією. Враховуючи конкурентний характер бізнесу електронної комерції, усі його ланки повинні бути сильними. Ось п’ять найкращих ніг.
Функція виробництва або постачання
Сезонність і мінливі споживчі вподобання можуть спричинити шалені коливання продажів, що відбуваються з вашого боку веб-сайт електронної комерції. Люди, відповідальні за безпеку продукту — незалежно від того, виробляють вони його чи постачають — мають бути в змозі не відставати. Ось кілька ілюстрацій, які пояснюють важливість цієї функції:
- За кілька днів до Різдва спостерігається сплеск онлайн-продажів. Очікується, що ви доставите до Різдва. Уявіть собі втрату обличчя та продажів, якщо ви не зможете вчасно отримати продукт.
- Ви отримуєте чудову угоду на закупівлю певного продукту, скажімо, зі знижкою 90%. Але застереження полягає в тому, що ви повинні отримати великий обсяг без можливості повернення непроданих товарів. Якщо ви скористаєтеся цією можливістю, уявіть собі втрати, якщо ви обтяжені величезним запасом непроданих товарів. У той же час, якщо ви відкинете цю можливість, оскільки хочете уникнути ризику непроданих запасів, ви можете втратити хорошу угоду.
Вище наведено лише два з багатьох можливих сценаріїв, які можуть призвести до несприятливих результатів на основі продукту, який люди не можуть доставити.
Маркетинг
Більшість фахівців з електронної комерції розуміють важливість маркетингу. Існують відмінності в підходах людей; деякі віддають перевагу рекламі з оплатою за клік (PPC) і витрачають свою енергію на оптимізацію своїх витрат на PPC, а інші спрямовують трафік через Пошукова оптимізація (SEO) і зосереджені на побудові посилань, а ще інші вважають, що брендинг — це єдиний шлях. Дехто надає перевагу швидкому виходу за кордон, а інші намагаються написати бізнес-план, який передбачає створення мережі нішевих веб-сайтів електронної комерції.
Крім того, є ті, хто на передньому краї, вірить у те, що потрібно максимально використати переваги онлайн-маркетингу інструменти та технології, як-от отримання від даних Clickstream або націлювання на клієнтів на основі їх онлайн поведінка.
технології
Я не з тих, хто вірить, що електронна комерція – це насамперед технологічна гра. Але не можна заперечувати, що це технологічна гра. Тому ми повинні залишатися на вершині наших технологій. Це починається з основних рішень, таких як вибір вашого хостинг, доменне ім’я та програмне забезпечення для кошика для покупок, для впровадження заходів безпеки тощо.
Нам потрібно постійно оцінювати широкий спектр нових технологій, які постійно впроваджуються. Крім того, нам потрібно виміряти й оптимізувати поточну платформу, над якою ми працюємо.
Фінанси
Потенціал стратосферного зростання підприємства електронної комерції навряд чи можна реалізувати без періодичного вливання грошей. Сучасні цифри в інвестиційному ландшафті показують, що інвестори влили мільярди доларів у гравців електронної комерції, які демонструють певний потенціал бути останніми хлопцями.
Але фінансова функція полягає не лише у зборі коштів. Існує управління результатами, бухгалтерський облік, фінансові інжинірингові рішення, які дозволяють інноваційні варіанти оплати для клієнтів тощо.
За винятком цифрових товарів, ви повинні отримати продукт у руки клієнтів. І коли товар потрібно повернути або відремонтувати, ваш зворотна логістика процес потребує його повернення. Є багато прикладів хороших компаній електронної комерції, які занепали через те, що не змогли контролювати точність або витрати на логістику. Отже, логістику слід розглядати як спеціалізовану функцію і приділяти їй належну увагу.
Суть
Список із п’яти пунктів не є достатнім для охоплення різноманітного спектру функцій, які входять в управління бізнесом електронної комерції. Ми могли б поговорити про багато інших функцій, наприклад, управління людськими ресурсами. Але ідея полягає в тому, щоб звернути увагу на малий бізнес електронної комерції, де всі роблять усе. Рано чи пізно успіх призведе до ускладнення організації. У цей момент необхідна розумна стратегія управління, щоб гарантувати, що бізнес продовжує процвітати або, принаймні, вижити.
