Якщо ви вирішите, що хочете володіти a автосалон, це допомагає зрозуміти структуру різних відділів, які зазвичай складають вашу діяльність.
Дилерські центри складаються не тільки з відділу продажів, який працює з автомобілем. Багато що відбувається за лаштунками, а також після продажу. Ось розбивка різних відділів, які входять до складу автосалону, хто там працює та що вони роблять, щоб забезпечити успіх компанії.
Відділ продажів
Америка — автомобільна культура. У дитинстві ми граємо з іграшковими версіями або мотором у маленьких пластикових копіях. Будучи підлітками, ми відраховуємо дні, поки не зможемо отримати ліцензію, а потім сподіваємося, що мама і тато позичать нам свої машини або, що ще краще, подарують нам одну з наших. А покупка першого автомобіля – важливий обряд переходу в доросле життя для багатьох людей.
Досвідчені власники автосалонів знають це і відповідно підбирають своїх продавців, щоб забезпечити процес більш приємним, ніж напруженим. Хороший продавець автомобілів, звичайно, добре розбирається в технічних аспектах автомобіля. Вони також повинні вміти «читати» своїх потенційних клієнтів і, якщо необхідно, бути готовими надати їм презентацію, яка також відповідає їхнім емоціям.
Фінансовий відділ
Після того, як клієнт визначиться з покупкою, йому потрібно буде з’ясувати, як за неї заплатити. Ось тут-то і працює фінансовий відділ дилерства. У більшості дилерських центрів є кілька співробітників, відомих як фінансові менеджери, які допомагають клієнтам оформити автокредит. Фінансові менеджери добре обізнані в усіх аспектах кредитування автомобілів, тому навіть покупці вперше з низьким кредитним рейтингом повинні мати можливість укласти угоду. Залежно від потреб клієнта, фінансові менеджери також відповідають за додатковий продаж доповнень, таких як захист від іржі, спеціальні лакофарбові покриття або додатковий захист внутрішніх поверхонь.
Бухгалтерський облік і виставлення рахунків
При продажу автомобіля пов’язано багато документів, більшість з яких обробляється бухгалтерією або відділом рахунків. Ці люди навчені відстежувати все, від угод з продажу до рахунків за обслуговування та ремонт. Вони також розглядають усі претензії по гарантії. Ті, хто займається бухгалтерією та виставленням рахунків, рідко взаємодіють із клієнтами безпосередньо (партійщиками та службою обслуговування клієнтів це роблять спеціалісти), тому важливіше, щоб вони відточували свої навички ведення бухгалтерії, бухгалтерського обліку та математики, а не свої кмітливість у продажах.
Відділ обслуговування
Встановлення та підтримання a відділ обслуговування, яку часто називають фіксованими операціями дилерства, має вирішальне значення для успішної роботи. Цей відділ складається з техніків, які виконують ремонт, сервісних консультантів, які допомагають клієнтам і продають пакети технічного обслуговування, і вантажників, які готують щойно продані транспортні засоби до доставки. У деяких магазинах вантажники також миють автомобілі після завершення ремонту. А деякі дилерські центри наймають водіїв, щоб підвозити та перевозити клієнтів на роботу чи додому та назад, або ж транспортувати автомобілі клієнтів додому після завершення ремонту. Дилери високого класу пропонують автомобілі в оренду, а співробітники відділу обслуговування також можуть керувати цією програмою. З сервісним відділом пов’язаний відділ запчастин, який зберігає та продає запчастини та аксесуари для сервісного відділу та для роздрібного продажу.
Разом ці різні відділи складають автосалон в цілому. Тим, хто володіє та керує власними ділянками, було б добре ознайомитися з діяльністю кожного з них.
