Віола любить передавати самородки мудрості, які вона зібрала. Вона встановила зоровий контакт з Робертом Редфордом і поспілкувалася з Джулією Робертс.
Перш за все: не намагайтеся це виправити
Одна з найважливіших речей, які ви можете зробити, коли хтось викладає вам проблему, — це уникати (майже непереборного) бажання придумати спосіб вирішити проблему. Ви майже напевно запропонуєте, що ви б зробили, щоб вирішити проблему. Однак це не ВАША проблема і людина, яка говорить, - це не ВИ. У оратора є зовсім інший набір життєвого досвіду, потреб і почуттів навколо конкретної ситуації. Коли ви пропонуєте пропозиції, пораду чи будь-яке інше речення, яке починається з «Чому б вам просто...» — ОПІТЬСЯ!
Друг, який слухає, - справжній подарунок.
Займайтеся активним слуханням
Покладіть свій мобільний телефон і направте своє тіло на людину, яка говорить. Слухайте очима і вухами і намагайтеся не перебивати. Кивкати й періодично повторювати: «Угу» — це нормально, але здебільшого нехай говорить промовець. Якщо вони зупиняються, отримайте бажання наповнити тишу своєю точкою зору. Мета тут полягає в тому, щоб дати людині можливість витягнути історію зі своєї переповненої голові та вийти у величезний відкритий простір. У цьому їм може допомогти гарне слухання.
Хороший слухач дає можливість оратору для обробки.
Задавайте глибокі запитання
Коли оратор зробив паузу, запитайте: «Чи можу я дати вам відгук?» Якщо вона дає вам дозвіл, поставте довідкове запитання, наприклад: «Що ти відчуваєш навколо цього? ситуації?" або "Що ви плануєте зробити з цією ситуацією?" Інші запитання можуть включати варіанти "Які у вас є варіанти?" або "Що спрацювало для вас у минулого, коли ви зіткнулися з цією ситуацією?" Якщо вона часто повторювала конкретне слово під час розповіді історії, ви могли б сказати: "Я чув, як ти говорив слово "жахливий", три разів. Розкажіть мені більше про те, що в цьому жахає." Найважливіша частина цього етапу - змусити оратора розповісти про почуття, які вона відчуває, а не лише про деталі ситуації. Після того, як вона висловиться, запитайте: «Що ти зараз почуваєш?» Це може допомогти оратору побачити, що інтенсивність її емоцій вщухла, і вона зможе більш чітко говорити про варіанти.
Уникайте пропозицій щодо того, що людина «повинна відчувати».
Знайдіть почуття
Це «Колесо почуттів» може допомогти вам або вашому другові визначити емоції, які вона може відчувати. Часто перехід через деталі обставин до справжніх емоцій викликає сльози і звільнення. У цей момент дозвольте їй поплакати. Не пропонуйте серветки! Це посилає повідомлення: "Припини плакати!" і заважатиме процесу загоєння.
Інші речі, яких слід уникати
На додаток до «Не виправляйте», кілька інших помилок при аудіювання можуть заглушити процес, який дозволить мовцеві перейти від кризи до катарсису.
- Не зводьте до мінімуму. Це дуже важливо для доповідача, тому уникайте говорити на кшталт: «Чому ти повинен так засмучуватися через це?» або ще гірше: "Велика справа!"
- Не роби це про себе. Деякі люди можуть зануритися в те, як проблема впливає на них. Намагайтеся не переводити розмову на себе або на те, як би ви до цього ставилися. Якщо ви відчували подібні почуття або емоції, це нормально, співпереживати, але не монополізувати!
- Не закінчуйте речення промовця і не заповнюйте його паузи. Нехай йому буде вся підлога.
- Не соромте оратора! Уникайте коментарів на кшталт «Це нерозумно» або «Звичайні люди так не думають». Дозвольте їй відчувати свої почуття, не засуджуючи їх.
- Не ображайте зловмисника. Іноді промовець може говорити жахливі речі про людину, яка завдає їй біль. Не стрибайте з нею в ринг. Завтра вона може знову закохатися, і якщо ви приєдналися до вбивства камінням минулого вечора, ви можете бути тим, хто на аутах.
Робити і не робити
Ось гіпотетична ситуація і два способи підійти до неї.
НЕПРАВИЛЬНО:
Мері: О, Джейн, я просто не можу повірити, наскільки злий Керол! Я запросив її вчора, і вона навіть не з’явилася! Вона мене ненавидить, я просто це знаю!
Джейн: Вау! Я завжди знав, що вона невдаха. Чому б вам не надіслати їй смс і не сказати їй стрибнути.
Мері: Вона моя найкраща подруга, і я просто не можу повірити, що вона була такою бездумною! І я навіть дозволив їй позичити мою машину два тижні тому. Вона така,...
Джейн: Переворотник! Вона невдаха-користувач, переможець, хлопець, що краде безцінь. Місяць тому вона позичила мій светр і досі не повернула. І вона з’явилася на концерті минулої суботи і сіла біля мого хлопця. Вона навіть не розмовляла зі мною жодного разу!
Мері: Тьфу!! Не можу повірити, що минулого місяця я сказав їй, що вона моя найкраща подруга. Це останній раз, коли я з кимось клянусь на мізинець!
КРАЩЕ:
Мері: О, Джейн, я просто не можу повірити, наскільки злий Керол! Я запросив її вчора, і вона навіть не з’явилася! Вона мене ненавидить, я просто це знаю!
Джейн: Справді?
Мері: Так! Я знаю, що вона мене ненавидить, бо навіть не подзвонила. Вона просто хоче, щоб я був її маріонеткою, щоб вона відчувала себе вище мене.
Джейн: Га. Я ненавиджу, коли люди не дзвонять, коли я їх чекаю.
Мері: Я теж! Ну, вона дійсно написала мені, але це безглуздий вихід. Я ніколи не писав би смс, щоб сказати комусь, що я не прийду, після того, як мене кудись запросять.
Джейн: Які почуття виникають у вас, коли ви отримуєте повідомлення замість дзвінка?
Мері: Я відчуваю себе неважливою. Наче вони не можуть навіть секунди зробити особистий дзвінок. Вона сказала, що мусить відвезти свого кота до ветеринара швидкої допомоги, тож, можливо, все було просто божевільним, га?
Джейн: Це може бути. Чи була вона нечутливою в минулому?
Мері: Не зовсім. Це не дуже схоже на неї. Можливо, я зателефоную їй пізніше і подивлюся, що сталося.
Джейн: Це звучить як чудова ідея. Дякую, що поділилися цим зі мною. Я сподіваюся, що все вийде.
Ви хороший слухач?
Хороший слухач може допомогти врятувати життя.
Не давайте порад - навіть якщо це дійсно слушна порада!
Остерігайтеся небезпечної зони
Якщо ваша подруга каже, що думає нашкодити собі чи іншим, зверніться за професійною допомогою. Зателефонуйте 911 або гарячу лінію для самогубців. Попросіть свого друга дати вам таку обіцянку: «Перш ніж я зроблю щось, щоб завдати собі шкоди, я спочатку зателефоную тобі». Якщо надходять дзвінки, негайно вживайте заходів.
