تمحور بيان مهمة Amazon.com دائمًا حول تركيزه الأساسي - عميل Amazon.com عبر الإنترنت. منذ أن بدأ موقع Amazon.com في عام 1994 ، كان له تركيز واضح ومهمة فردية. أشار المؤسس جيف بيزوس علنًا إلى بيان مهمة Amazon.com باعتباره القوة الموجهة وراء قراراته القيادية عدة مرات في تاريخ الشركة.
ركز على العميل
يمكن الاستنتاج أن نجاح Amazon.com كأفضل شركة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يعود الفضل في العالم ، جزئيًا على الأقل ، إلى التزامه الراسخ بهذه المهمة والتنفيذ اليومي منه. مهمة ورؤية Amazon.com هي:
تتمثل رؤيتنا في أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض ؛ لبناء مكان يمكن للأشخاص من خلاله العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه.
المزيد من الحقائق حول أمازون
وفقًا لتصنيفات حاصل سمعة استطلاع هاريس لعام 2018 ، احتلت أمازون المركز الأول في سمعة الشركة للعام الثالث على التوالي.
تأسست الشركة في 1994 من قبل جيف بيزوس ومقرها في سياتل. في الأصل ، بدأت أمازون كمكتبة لبيع الكتب على الإنترنت ، لبيع الكتب المدرسية الجامعية. بمرور الوقت ، أضافت الشركة الإلكترونيات والأثاث والمجوهرات. الآن ، يبيع بائع التجزئة الضخم أي شيء قد يريده العميل عبر الإنترنت.
اعتقد الكثير من الناس أن أمازون سوف تنثني أثناء انفجار فقاعة الإنترنت ، لكن الشركة نجت وأصبحت واحدة من أكبر بائعي التجزئة في الولايات المتحدة.
بمرور الوقت ، استحوذت الشركة أيضًا على العديد من تجار التجزئة الآخرين. تمتلك الآن Zappos و Shopbop و Goodreads وغيرها. أطلقت أمازون أيضًا خطوط الإنتاج الخاصة بها ، بما في ذلك أجهزة القراءة الإلكترونية من Kindle و Amazon Prime و Echo و Fire. كما أنشأت عروضها التلفزيونية الخاصة والأفلام الحصرية ، لتصبح تكتلاً إعلاميًا رئيسيًا.
أحد الأشياء التي تميز Amazon هو استخدامه للمراجعات التي يرسلها المستخدم. يتم تشجيع مراجعات المنتجات الشخصية ، حيث يرسل المستخدمون تجربتهم أو صورهم أو مقاطع الفيديو الخاصة بهم. يساعد هذا الأسلوب العملاء الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة قبل الشراء. كل شهر ، يزور موقع Amazon.com أكثر من 130 مليون زائر.
في السنوات الأخيرة ، غيّرت أمازون الطريقة التي يتوقع العملاء من خلالها تلقي عمليات التسليم والطلبات عبر الإنترنت. بدلاً من الاعتماد على الخدمة البريدية ، تستخدم أمازون شركات شحن مستقلة تابعة لجهات خارجية.
ولتلبية الطلبات السريعة ، مثل نوافذ التسليم لمدة ساعتين أو الشحن في نفس اليوم ، تستأجر أمازون متعاقدين مستقلين من خلال برنامج Amazon Flex الخاص بهم. يساعدهم هذا النهج في الاستجابة لاحتياجات العملاء برشاقة ، بغض النظر عن الوقت من اليوم أو اليوم من الأسبوع.
من بدايات متواضعة ومتخصصة ، توسعت أمازون لتصبح واحدة من أكبر الشركات وأكثرها احترامًا في البلاد. ومع تواجدها المتزايد في بلدان أخرى ، جعلت أمازون نفسها شركة عالمية كبرى. مع التقدم في عروض المنتجات والمنتجات الأصلية والبرمجة وخدمات التوصيل ، تُظهر أمازون إمكانية الاستمرار في النمو على نطاق غير مسبوق.
نجاحها يرجع بشكل رئيسي إلى نهجها تجاه عملائها. كما هو موضح في بيان مهمتها ، فإن كل ما تفعله أمازون يتعلق بتعزيز تجربة العميل.
