Фасилитаторите са определени лица, които помагат на групите да постигнат решение, план или резултат, с които всички са напълно съгласни и се ангажират да постигнат. Фасилитаторите са водачи, а не лидери, и чрез фасилитиране те помагат за разрешаването на конфликти и насочват групите към постигане на общи цели.
Улеснението се използва от много фирми за повишаване на производителността, разрешаване на конфликти, подобряване на работата в екип и др.
Какво е улеснение в бизнеса?
В бизнеса работодателите използват улеснение за изграждане на екипи и формиране на лидери. Основната роля на фасилитатора е да добави стойност към a сесия или среща за групово планиране като поддържа група на задачата и постига напредък, което спестява ценно време и пари на работодателя. Фасилитаторите също могат да помогнат за разрешаването на конфликти и да управляват притесненията на служителите.
Фасилитирането може да се извърши в индивидуални сесии или фасилитатор може да участва в групово събитие или среща.
Характеристики на добрите фасилитатори
Фасилитирането е умение, което се научава, но зависи от определени характеристики като:
- Способност за управление на групова и междуличностна динамика
- Мощно слушане
- Отлично глаголен и невербална комуникация
- Креативно мислене
- Емпатия
- Разбиране на груповите процеси и структури
- Управление и структура на времето
- Фокус
Един опитен фасилитатор може или да дойде от компанията, или да бъде привлечен като външен експерт.
Групово улеснение
В групи фасилитаторите използват различни методи за гладки преходи и поддържане на срещите в правилната посока:
- Представяне на съдържание или преформулиране на информация, така че да може да бъде лесно разбрана.
- Предоставяне на подходяща структура за среща, обучение или сесия за изграждане на екип, така че ядрото мисия е изпълнено.
- Изготвяне на въпроси и възможни решения от участниците с цел изграждане на сплотено мислене.
- Насърчаване на споделената отговорност за резултата от срещата.
Много екипи нямат лидер, който може да помогне в тяхното развитие, да управлява трудни дискусии или да поддържа срещите фокусирани и продуктивни. Улеснението за групи или екипи поддържа участниците в курса и работят за конкретни цели.
Използване на улеснение за управление на конкуриращи се разговори
Една често срещана пречка за създаване на ефективни работни отношения е известна като конкуриращи се разговори. Когато това се случи, групите не са в състояние да комуникират ефективно и напредъкът се спира.
Ефективното фасилитиране на групи в срещи може да помогне за управление на взаимодействието на конкуриращи се разговори, да контролира потока на срещата и да научи екипите как да комуникират по-ефективно помежду си. Някои техники, използвани от фасилитаторите за насърчаване на комуникацията, включват:
- Невербални сигнали: Повдигането на вежда или махането на участниците може да съобщи за необходимостта или да спрат, или да се върнат назад. Възможно е спиране на човека, който има думата за минута, докато други участници се присъединят отново към групата по-ефективен, ако се прави без думи, което може да накара хората да се почувстват откроени или поставени на място място.
- Питане на въпроси: Фасилитаторът може да помоли един от членовете на групата, участващи в конкуриращия се разговор, за кратко обобщение на дискусията до този момент или предложите да споделят идеи с останалите участници. Това пренася страничния разговор в основния разговор и напомня на участниците за общата цел на срещата.
- Директна намеса: Фасилитаторите могат да помолят членовете на групата в конкуриращия се разговор да се присъединят отново към груповата дискусия. Това се прави с неутрален, насърчителен тон, без използване на сарказъм или гняв. Директната намеса е ефективна, но има потенциала да постави в неудобно положение членовете на екипа, които не са били наясно с поведението си или не са възприели предишни фини намеци.
- Групови сигнали: А групов сигнал, като например поставяне на знак за изчакване и вдигане на показалец, могат да бъдат договорени предварително от всички участници. След това може да се използва от фасилитатора, за да напомни на всички да провеждат една дискусия наведнъж. Това е особено ефективно в дългосрочен план, тъй като екипите могат да продължат да го използват, след като фасилитаторът вече не работи с тях.
Индивидуално улеснение
Улеснението може да се използва и индивидуално, обикновено за решаване на проблеми един на един между колеги или между служители и техните мениджъри.
Индивидуалното улеснение може да се използва за разрешаване на разногласия, поставят общи цели, или обобщете проект, процес или опит. В тези случаи фасилитаторът осигурява структурата, съдържанието и процеса, от които служителите се нуждаят, за да постигнат взаимно удовлетворяващо решение.
Индивидуално или в групи, много работници нямат необходимите умения, разрешение и подкрепа, за да улеснят ефективно собствените си работни процеси или разрешаване на конфликти. С помощта на улеснение фирмите могат да създадат култура на уважение и работа в екип, давайки възможност на своите служители да постигат резултати, които не са възможни без арбитражна фигура.
