Работата в онлайн чат може да отнеме много форми. Повечето са свързани с обслужване на клиенти и включват продажби, застъпничество за продукти, онлайн уроци или техническа поддръжка. Работата за онлайн чат за обслужване на клиенти често се предлага от същите компании, които предоставяне на обслужване на клиенти по телефона или писане. Тъй като цялата комуникация се извършва чрез интернет, тези работни места често позволяват на служителите да работят от вкъщи.
Бюрото по трудова статистика на САЩ (BLS) няма данни, специфични само за работа в чат за обслужване на клиенти, но в по-широката сфера на обслужване на клиенти, около 25 процента от работните места попадат в категориите услуги за поддръжка на бизнеса и търговия на дребно, където биха били работните места за чат за обслужване на клиенти проследени.
Областта като цяло се очаква да нарасне с около 5 процента през десетилетието, завършващо през 2026 г., и това е средно за всички индустрии, но по-голямата част от този растеж се очаква да дойде от центрове за телефонни обаждания и други форми на онлайн клиенти поддържа. Отново BLS не проследява специално работни места в чат, а работни места в кол център за обслужване на клиенти, които са повечето подобни, се очаква да нараснат с 36 процента, което е значително повече от средното за всички индустрии.
Заплащането за тези работни места обикновено варира значително, но като цяло заплащането на представителите за обслужване на клиенти в търговията на дребно и услугите за поддръжка на бизнеса е средно около $13 на час, считано от 2017 г.
Повечето работни места за чат за обслужване на клиенти не изискват нищо повече от диплома за средно образование, въпреки че някои работни места може да изискват известен опит или знания в техните специфични области. Например, ако това е работа, предоставяща техническа поддръжка за компютърен софтуер или хардуер, от служителите ще се очаква да имат съответните знания. Часовете за тези работни места често са налични по всяко време на деня или нощта, тъй като много компании предлагат онлайн поддръжка 24 часа на ден. Дори и да не е осигурена 24-часова поддръжка, часовете вероятно ще бъдат гъвкави.
Домашните съветници, работещи за Apple, имат същия статут на заетост и предимства като тези, които работят на място в един от обектите на Apple. Това е различно от много възможности за работа у дома, които включват независим изпълнител.
Като служители на Apple, домашните съветници обикновено се очаква да работят по редовни графици с фиксирани часове.
Един бивш съветник, преглеждащ работата, отбелязва, че процесът на наемане може да отнеме много време и често има голяма конкуренция за работа. Има няколко стъпки в процеса на интервю и кандидатите трябва да преминат тест, за да демонстрират знанията си за продуктите на Apple.
Заплащането за тези работни места варира в зависимост от опита.
Convergys
Подобно на домашните съветници в Apple, служителите на Convergys не са независими изпълнители. Convergys обаче е различен от Apple по това, че не е специфичен за една марка или тип продукт. Той сключва договори с други предприятия за предоставяне на помощ за обслужване на клиенти.
Много позиции са налични в компанията, някои базирани по телефона, други базирани на чат, някои в кол центрове, а някои от дома.
Агентите на Convergys получават заплащане за обучение и получават предимства, включително платен отпуск.
Алорика
По-рано известен като Expert Global Solutions, Алорика има работни места за чат за обслужване на клиенти в своя отдел за кол център. Много подобно на Convergys, Alorica предоставя поддръжка за обслужване на клиенти на множество клиенти от целия свят и се очаква нейните служители, работещи от вкъщи, да работят редовно. За служителите на пълно работно време се предлагат пълни пакети с предимства.
ModSquad е малко по-различен от другите работни места за чат за обслужване на клиенти. Както подсказва името му, част от услугите, които предоставя, включва модериране на акаунти в социалните медии за клиенти. Подобно на онлайн чата, това може да включва взаимодействие с клиенти и подпомагане на поддържането на положително присъствие на клиентите в социалните медии.
Support.com
Подобно на Convergys и Alorica, Support.com предоставя помощ за обслужване на клиенти. От 2018 г. позициите на начално ниво плащат $9 на час по време на обучение и $10,25 на час след обучение.
Много от работните места за работа от вкъщи предоставят техническа поддръжка на клиентите, но Support.com също така наема за надзорни и търговски позиции за работа от вкъщи.
Talk 2 Rep е друг бизнес с кол център, предлагащ аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) услуги за клиенти, включително AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast и др. Онлайн чат е сред предлаганите услуги, а необходимите умения и опит за тези работни места зависят от нуждите на клиента.
Много от позициите, които предлагат, изискват служителите да работят от кол център, но понякога има налични възможности за работа от вкъщи.
телемрежа
Услугата за аутсорсинг на teleNetwork използва както чат, така и телефон, за да предостави обслужване на клиенти в области, включително техническа поддръжка, таксуване, поддръжка на настолен компютър, онлайн сигурност, обща поддръжка и др.
Техните агенти трябва да имат компютри с Windows.
