Един от най-големите отдели във всяка рекламна агенция е акаунт обслужването. Веднъж наричани „костюми“, тъй като винаги са били облечени в по-официално облекло от другите отдели, акаунт услугите обединяват клиента и творческия отдел.
Основната задача на отдела за обслужване на клиенти е да поддържа работата в агенцията чрез установяване на добри взаимоотношения с клиентите и постоянно наблюдение на работата на творческия отдел. Акаунт услугите се срещат с клиенти, приемат заявки за работа и изготвят резюмета. Те също действат като посредник, представяйки работата на клиента и предоставяйки обратна връзка от него.
Когато връзката с клиента се влоши по някаква причина, членовете на отдела за обслужване на сметки знаят за това преди всеки друг. Тяхна работа е да бъдат проактивни и да поддържат добри работни отношения, защото без клиенти няма рекламна агенция.
Докато ролите за обслужване на акаунти са сравнително стандартни за индустрията, много отдели имат допълнителни роли в стандартните роли, включително младши и старши позиции. В по-малките магазини само няколко души могат да вършат работата на много.
Координатор на акаунти
Работата на начално ниво в отдела за обслужване на акаунти, координатор на акаунти, е учебна роля за завършил или някой нов в бизнеса. Въпреки че много време ще бъде изразходвано за административната страна на акаунта, това е стъпало към многото задължения на ръководителя на акаунта.
Изпълнителен директор на акаунта
Това счетоводител (AE) играе основна роля във всяка рекламна агенция. Обикновено AE се присвоява само на няколко (или понякога само на един) от многото акаунти в списъка с клиенти на агенцията. Това е така, защото AE трябва да има интимно разбиране за основния бизнес на своя клиент и също така гарантира, че са установени силни работни отношения между клиента и AE.
AE обикновено приема задачи от клиенти, като работи с тях за създаване на творчески кратки за творческия отдел. AE също така обработва бюджети, представяния, график на задания (във връзка с трафика) и ежедневното управление на акаунта. AE докладва на мениджъра на акаунта или понякога на директора на акаунта.
Планиращ акаунт
Често интегриран с отдела за обслужване на акаунти, ролята на плановия акаунт е доста различна от тази на другите членове на екипа. Добрият плановик на акаунти е стратегически, критичен мислител и изследовател, който е по-в синхрон с потребителя, отколкото с клиента. Накратко, акаунт мениджърът знае какво иска или има нужда клиентът, а плановият акаунт знае какво иска потребителят.
Планиращият акаунт често ръководи стратегическата посока на всяка кампания и гарантира, че творческата работа е както върху марката, така и стратегически фокусирана. Плановият акаунт е ключова роля, но много магазини възлагат тежестта на планирането на акаунта на мениджъра или директора на акаунта. По-големите агенции ще имат цял отдел, посветен на планирането на сметки.
Мениджър на акаунти
По-старша роля, мениджърът на акаунти е основната точка за контакт за един или два конкретни акаунта. Въпреки че може да не контролират ежедневното управление на акаунта, те са отговорни за управлението на този акаунт и поддържането на отлични взаимоотношения с клиента. Мениджърът на акаунти установява бюджети с клиента, присъства за разрешаване на конфликти, осигурява навременни резултати, пише творчески слипове, и одобрява плащания към и от клиента.
Акаунт мениджърът също така отговаря за договорите и подновяването на договорите, контрола на качеството на акаунта и активно преследва нови възможности с клиента. Колкото повече възможности, толкова повече работа и пари за агенцията.
Преди всичко мениджърите на акаунти знаят повече за акаунтите от всеки друг в агенцията. Те са предпочитаните хора за тази марка. Мениджърът на акаунти докладва директно или на директор на акаунта, или на директор на агенция, като предоставя информация за цялата дейност на акаунта.
Директор на акаунта
Директорът на акаунта управлява кораба за обслужване на акаунти по същия начин, по който творческият директор ръководи творческия отдел. Директорите на акаунти познават структурата и функционирането на собствената си компания отвътре и отвън, а също така имат изключителни бизнес умения и умение да продават. Повечето агенции имат директор на акаунти, който предлага нова работа заедно с Криейтив директор.
Докато творческият директор предоставя представа за творческата работа, директорът на акаунта помага на клиента да разбере защо това е добро за неговия бизнес. Един наистина отличен директор на акаунти е също така стратегически, дисциплиниран мислител, който предоставя отлични творчески насоки, когато е необходимо, и подпомага цялостното насочване и изпълнение на всяка кампания.
