Независимо дали търсите работа в кол център от вкъщи или във физически офис, тези ресурси могат да ви помогнат да намерите свободни работни места и след това да ги получите.
Относно работата в кол центъра
Въпреки че всички имаме представа какво включва работата в кол центъра, т.е. разговорите по телефона, спецификата на всяка работа може да варира значително. Така че, когато започнете да търсите работа в кол център, помислете за тези видове работа в кол център:
Входящи vs. изходящи повиквания - Агенти от кол център може да приема входящи или изходящи повиквания или и двете. Обикновено изходящите обаждания са обаждания за продажби, докато входящите могат или не могат да бъдат продажби.
Продажби или непродажби - Въпреки че често се свързват с телемаркетинг, работата в кол център не включва непременно продажби. Работите могат да бъдат обслужване на клиенти, фактуриране, резервации, осигуряване на качеството, проучвания и техническа поддръжка. Много работни места включват по малко и от двете. Например, работа, която е предимно обслужване на клиенти, може да изисква или насърчава агентите да продават определени продукти нагоре в хода на взаимодействието си с клиентите.
Домашни кол центрове срещу. офис работни места - Въпреки че много хора може да предпочетат да работят у дома, работните места в домашни (или виртуални) кол центрове не са толкова изобилни, колкото работните места в офиса. Плюс това, не всеки има офис оборудване, необходимо за домашни кол центрове или иска да инвестира в него. Някои базирани в офис кол центрове позволяват на служителите да преминат към работа у дома след обучение.
Независим изпълнител срещу. позиции на служителите - Компаниите наемат агенти от кол център както като независими изпълнители, така и като служители. Всеки има своите предимства и недостатъци. Базираните в офис центрове за обаждания е по-вероятно да бъдат позиции за работа, но a виртуален кол център може да върви и в двете посоки. Прочетете за разликите между позиции за самонаемане и заетост.
Позиции на пълно и непълно работно време - Тъй като центровете за обаждания се нуждаят от широк спектър от работни часове и имат толкова много служители, много от тях предлагат както графици на пълно, така и на непълно работно време. Това са някои работа в домашен кол център на непълно работно време.
Аутсорсинг срещу вътрешни операции - Някои компании (като Home Shopping Network или GE Retail Finance) управляват свои собствени кол центрове, за да поддържат основния си бизнес. Други компании възлагат операциите на кол център на a BPO (като Alpine Access или Convergys), които наемат агенти за работа у дома. Агенти в тези „хоумшъринг“ операциите могат да работят с различни клиенти и се нуждаят от широк набор от умения.
Работа в специализиран кол център - Някои кол центрове се нуждаят от работници със специализирани умения. Най-често срещаното изисквано умение е да владеете два езика. Двуезичните работни места в кол център често плащат малко повече. Други специализирани умения, от които може да се нуждаят кол центровете, са телездраве за работни места за медицински сестри или лицензирани агенти за застрахователни работни места. Техническата поддръжка на високо ниво може да бъде и специализирана работа в кол център, но голяма част от задачите за основна поддръжка се извършват от агенти, които са обучени в технически умения от техните компании. Освен това агентите на кол център може да се преместят на ръководни позиции в кол центъра.
Заплащане в кол център
Кол центровете могат да плащат почасово заплащане или да плащат само за време за разговор. Времето за разговор ще включва структури за плащане на минута и на разговор. Позициите за заетост трябва да плащат най-малко минимална работна заплата, дори ако плащат по структура на време за разговори. Позициите на независим изпълнител не предлагат такава защита. За повече информация относно действителните заплати и структурите на заплащане прочетете Как плащат кол центровете.
Квалификации и изисквания за работа в кол център
Изискванията на всяка компания към агентите ще варират в зависимост от работата и политиките и бизнес операциите на компанията. Агентите обаче обикновено трябва да са на 18 или повече години и да имат средно образование. (Въпреки това, няколко компании за работа у дома, като U-Haul, ще наемат студенти на възраст от 16 години.) Някои компаниите изискват много малко отвъд това, докато други имат много специализирана работа в кол център изисквания. За повече подробности прочетете тази статия, описваща длъжностна характеристика на кол центъра и изисквания към агента.
Обяви за работа в домашен кол център
- Списък с работни места във виртуален кол център
- Работа в кол център на непълно работно време
Географски изисквания за работа в кол център
Дори домашните телефонни центрове обикновено имат изисквания за местоположение, обикновено определен щат или държава.
