Работата с хронично оплакващ се е досадна и изтощителна. Знаете този тип - нищо не им харесва и те намират грешка във всяко изказване на ръководството, имплицитно предполагайки, че отговорните хора работят с фатален дефицит на интелигентност и здрав разум.
Мениджърите трябва да работят бързо, за да спрат тези герои, преди увреждането на морала да се разпространи и да застраши работната среда на екипа. Въпреки това, както при всяка управленска ситуация, има правилни и грешни подходи за справяне с трудни хора.
Ето някои стъпки, които можете да предприемете, за да промените културата на оплакване на работното си място.
Задайте ясни очаквания за ефективност и ангажираност
Често хроничните оплакващи се появяват в среди, където стандартите за изпълнение и поведение са слабо дефинирани и където никой не налага отговорност за действията. Ако вашата фирма има ясно формулирани ценности, направете ги неразделна част от културата на вашите екипи или отдел.
Ако ценностите не са ясни, работете с членовете на екипа, за да установите ценностите, които смятате, че са от съществено значение за здравословна работна среда. Държете хората отговорни за изпълнението на действията за отстраняване на проблемите. Установете, че е културно неуместно да се оплаквате зад кулисите.
Хроничните оплакващи се оцеляват и процъфтяват в среда, в която мениджърът е склонен да работи от разстояние, но се борят да получат сцепление, когато мениджърът е тясно свързан с членовете на екипа.
Трябва да се опитате да се съсредоточите върху ангажирането с членовете на вашия екип и да наблюдавате поведението в различни настройки. Не можете да обучавате или да предлагате конструктивна обратна връзка без контекста, който идва от гледането и ангажирането.
Поискайте информация и предложете навременна обратна връзка
Хронично оплакващите се са хитри в това да останат под повърхността и извън обсега на своите мениджъри. Въпреки това, ангажирането с всички членове на вашия екип ви позволява да се съсредоточите върху индивиди и поведение, които намаляват морала и представянето.
Използвайте директни подходи, разговори, официални проучвания и 360-градусови прегледи да се изгради набор от доказателства за груповото и индивидуалното представяне. След като придобиете контекст за оплакванията на член на екипа, важно е да се ангажирате бързо и градивно с индивида.
Първоначално се съсредоточете върху обучението на човека, като му дадете представа за постоянното оплакване и как то разяжда работната среда. Демонстрирайте как поведението влияе на представянето и морала.
Посочете как непрекъснатото оплакване може да навреди на кариерата на индивида и покажете положителни начини за предлагане на критичен принос относно програми, политики или дейности на работното място.
Изградете здравословна работна среда
Създаването на среда, в която мотивираните служители се насърчават и им се дава свободата да вършат най-добрата си работа, е основна грижа за всеки мениджър. Започва с наемането на правилните хора и създаването на култура на отчетност за негативно поведение, включително идентифициране и отстраняване на проблеми. Няма място за хронични оплакващи се на здравословно работно място.
Избягвайте тези подходи
Когато се занимавате с хронични оплакващи се, има два често срещани метода, които трябва да избягвате:
- Опитвайки се да ги спечелите, като ги продадете предварително по вашите идеи
- Пренебрегване на проблема и пренасочване на постоянния ритъм на оплакванията към фоновия шум
И двата подхода не са идеални. Ако се постараете да неутрализирате жалбоподателя, като отправите директен апел за поддръжка, вие само играете в тяхната игра. В съзнанието на оплакващия се вие го легитимирате, като търсите одобрение. По-често това изостря проблема, като дава възможност на подалия оплакването да се похвали на другите, че тяхната подкрепа е била активно поискана и отказана.
Пренебрегването или рационализирането на поведението на този служител води до минимизиране на кумулативните щети, които създават. За съжаление, опитвайки се да оправдаете поведението, вие нанасяте щети на себе си достоверност с по-широкия екип. Вместо да рационализирате или извинявате поведението, съсредоточете се върху елиминирането му.
Опитайте се да използвате директен подход, като първо обучавате, след това консултирате и изисквате отчетност за поведението на всяка стъпка от пътя. Ако нищо от това не работи, време е да ескалирате.
Разпознайте кога е време за ескалация
Ако поведението не се промени, време е да преминете от коучинг към консултиране.Коучинг е предназначен да предизвика положителна промяна в поведението, като предлага насоки, насърчение и конкретни стъпки за действие.
Консултирането предлага ясна обратна връзка, че поведенията са неприемливи и идентифицира последиците от неуспеха да ги промените. Когато се консултирате, можете да си помогнете чрез:
- Работа с вашия мениджър човешки ресурси за структуриране на подход и план за консултиране.
- Гарантиране, че документирате цялата предварителна обратна връзка, обучение и консултиране.
- Представяне на служителя на програма за подобряване на представянето, която ясно дефинира резултатите за подобряване или неуспех.
- Осигуряване на последващи контакти със служителя в установените часове и измерване на тяхното представяне само спрямо договорените параметри.
Докато хроничните оплакващи се изглеждат безобидни на повърхността, щетите могат да станат непоправими в дългосрочен план. Дължите го на вашия екип, вашата фирма и себе си да премахнете токсичното поведение от работното място.
Осъзнайте, че има добър и лош потенциал
Хроничният оплакващ се заразява култура на работното място чрез разпространяване на негативност и създаване на съмнение в умовете на членовете на екипа. За мениджърите, които се стремят да внедрят нова програма или политика, това фино, но агресивно поведение пречи на стимулирането на положителна промяна.
Включването в ежедневната работа и рутините на вашите служители е от съществено значение, защото ви помага да сте в крак с техните проблеми, постижения или основателни опасения. Може да имате оплакващи се, които не знаят как да се справят с проблемите, които виждат.
Те можеха да имат добри идеи в миналото, но никога не са били изслушвани - затова се оплакват, за да бъдат чути. Справянето с културата на оплакване, преди тя да причини проблеми, предотвратява смущенията на работното място – може също така да ви помогне да превърнете оплакващ се служител с уникални идеи обратно в продуктивен.
Никога не знаете, докато не се включите и не определите дали оплакванията са основателни или не.
