Много хора се насочват в обратната посока, когато забележат конфликт на работното място. Но ако сте мениджър, това е грешка. Конфликтът може да бъде здравословен или нездравословен, но във всеки случай той заслужава вниманието ви.
Здравословният конфликт се фокусира върху различията в мненията по отношение на задачи или дейности, свързани с работата. Може да се използва и улесни за печалба.
Нездравословният конфликт е вид, който става личен. Трябва незабавно да се изгаси или застрашава работна среда.
5 стила на управление на конфликти:
Изследователската работа на Кенет Томас и Ралф Килман през 70-те години доведе до идентифицирането на пет стила на конфликт и до разработването на широко използвана самооценка, наречена Томас Килман Инструмент за режим на конфликт, или TKI.
Тяхната работа предполага, че всички ние имаме предпочитан начин да справяне с конфликта което ни служи добре в някои ситуации, но не във всички. Ключът към успеха е да се разработи гъвкав инструментариум от подходи за управление на конфликти и да се използва този, който най-добре отговаря на ситуацията.
Колкото повече можете да се чувствате комфортно с всеки начин за справяне с конфликти, толкова по-ефективни ще бъдете.
Сътрудничество
В подход на сътрудничество, мениджърът работи с хората, участващи в разработването на печелившо решение. Фокусът върху намирането на решение, което отговаря на нуждите на всеки.
Този стил е подходящ, когато:
- Ситуацията не е спешна
- Трябва да се вземе важно решение
- Конфликтът включва много хора или няколко хора в екипи
- Предишните опити за разрешаване на конфликти са неуспешни
Този стил не е подходящ, когато:
- Спешно трябва да се вземе решение
- Въпросът е тривиален за всички участници
Състезание
При състезателен подход човекът, който заема най-твърда позиция, печели. Този стил често се възприема като агресивен и може да бъде причина другите в конфликта да се чувстват използвани.
Въпреки това, този стил е подходящ, когато:
- Трябва бързо да се вземе решение
- Трябва да се вземе непопулярно решение
- Някой се опитва да се възползва от ситуацията
Този стил не е подходящ, когато:
- Хората се чувстват чувствителни по въпроса
- Ситуацията не е спешна
- Бай-инът е важен
Компромис
С компромисния подход всеки човек се отказва от нещо, което допринася за разрешаването на конфликта.
Този стил е подходящ, когато:
- А трябва да се вземе решение по-рано, отколкото по-късно
- Разрешаването на конфликта е по-важно от това всеки да спечели
- Властта сред хората в конфликта е равна
Този стил не е подходящ, когато:
- Трябва да бъдат задоволени различни важни нужди
- Ситуацията е изключително спешна
- Един човек притежава повече власт от друг
Услужлив
Примирителният стил е един от най-пасивните методи за разрешаване на конфликти. Единият отстъпва, за да може другият да получи това, което иска. По правило този стил не е много ефективен, но е подходящ в определени сценарии:
- Поддържането на връзката е по-важно от победата
- Разглежданият въпрос е много важен само за един човек
Този стил не е подходящ, когато:
- Това няма да реши проблема завинаги
Избягване
Последният подход е да избегнете напълно конфликта. Хората, които използват този стил, са склонни да приемат решения без въпроси, избягват конфронтация и делегирайте трудни решения и задачи. Избягването е друг пасивен подход, който обикновено не е ефективен, но има своите приложения.
Този стил е подходящ, когато:
- Въпросът е тривиален
- Конфликтът скоро ще се реши от само себе си
Този стил не е подходящ, когато:
- Въпросът е важен за вас или вашия екип
- Конфликтът ще се влоши без внимание
Долния ред
Няма правилен или грешен стил на разрешаване на конфликти. Всеки има своето време и място. Научете как да използвате всичките пет и ще бъдете много по-ефективни. Като мениджър, научете се да предлагате различни подходи въз основа на тези пет стила, когато се стремите да разсеете конфликта.
