Повечето големи или средни по размер организации, които използват компютърни системи (което е почти всяка организация), наемат вътрешен персонал за техническа поддръжка. По-малките компании и частни лица често разчитат на независими изпълнители за същите услуги.
Търсят се квалифицирани специалисти по техническа поддръжка, но работата не е лесна, често изисква работа на повикване или на смени.
Възможно е да прекарате кариера в техническата поддръжка, като се издигнете до нива на супервайзър и управление. Като алтернатива работата по техническа поддръжка може да осигури стабилна основа за кариера в други области, които също включват широко използване на компютър.
Какво представляват уменията за техническа поддръжка?
Персонал за техническа поддръжка поддържа компютърни системи, като гарантира, че работят безпроблемно и коригира проблеми, когато възникнат. Персоналът за техническа поддръжка може също да инсталира и конфигурира нов хардуер и софтуер, да извършва редовни надстройки и помагайте на други служители да настройват акаунти, да нулират пароли и да отговарят на други въпроси, свързани с компютърната система въпроси. Задълженията включват също така поддържане на записи на софтуерни лицензи, презареждане на оборудване и поддържане на текущите развития в технологиите.
Изискванията за работни места за техническа поддръжка на начално ниво варират. Възможно е да намерите работодатели, които да приемат кандидати без диплома, при условие че можете да вършите работата.
Други изискват диплома, но не се интересуват от вида на дипломата, отново, стига да отговаряте на другите изисквания за работа. Като цяло обаче дипломата от колеж помага много, особено ако е свързана с компютърни науки. Някои работни места може да изискват сертифициране вместо диплома от колеж или в допълнение.
Способността за нови идеи плюс желанието за учене са жизненоважни, поради простия факт, че технологиите се променят толкова бързо.
Освен това опит в обслужване на клиенти също помага. Опитът или обучението в последните компютърни/софтуерни разработки помага много.
Видове умения за техническа поддръжка
Технически и аналитични
Разбира се, трябва да знаете как работят компютрите, таблетите и друга свързана електроника и как да ги отстраните. Трябва не само да разбирате системите, с които работите, но и всички нови разработки в свързания хардуер или софтуер.
Докато технически част от техническата поддръжка е незаменима, тя не е достатъчна сама по себе си. Вие също трябва да имате меките умения, необходими за ефективна работа и за добра работа с други хора, които нямат същия опит като вас.
- Способност за изучаване на нов софтуер и хардуер
- Активно слушане
- Адаптивност
- Анализ на технически проблеми
- Поддръжка на приложения
- Оценка на нуждите от поддръжка на клиенти
- Внимание към детайла
- Бележки по случая
- Миграция на данни
- Настройки на данните
- Подробно ориентирани
- Диагностика на хардуер
- Софтуер за диагностика
- Регистри на грешки
- Ясно обяснение на техническата информация
- Идентифициране на подобрения на процеса
- Механично разсъждение
- Мобилни устройства
- Операционна система
- мрежи
- Търпение
- Пренасочване на проблеми към подходящи ресурси
- Уеб приложения
- Уеб поддръжка
- Отстраняване на неизправности
Организационни
За да работите ефективно, ще трябва да организирате както времето, така и оборудването си правилно. Въпреки че организирането е по-лесно за някои, отколкото за други, това са умения, които можете да научите и практикувате.
Има различни техники, които можете да използвате, за да подобрите управлението на вниманието си, да следите по-добре материалите си и да планирате добре проектите си.
- Софтуер за продуктивност
- Следвайте техническите инструкции
- Системи за отчитане на Help Desk
- Спазване на срокове
- Многозадачност
- Приоритизиране
- Планиране
- Управление на вниманието (времето).
- Работи бързо
- Писане на ясни и кратки имейли, бележки и отчети
Междуличностни отношения и комуникация
Техническата поддръжка означава работа както с машини, така и с хора.
Не само трябва да работите добре с вашите колеги, но основен компонент на техническата поддръжка е обслужването на клиентите.
Повечето от хората, на които помагате, няма да знаят толкова много за технологиите, колкото вие. Това означава, че трябва да разчитате на вашите междуличностни умения, за да демонстрирате, че приемате техните проблеми сериозно и работите за разрешаването им възможно най-бързо.
Ако първото ви предложение не проработи или ако проблемът се повтори, клиентите ви няма да могат да разберат, че има законна причина – освен ако не можете да спечелите доверието им.
- Сътрудничество
- Комуникация
- Обслужване на клиенти
- Емпатия
- Гъвкавост
- Следващи скриптове
- Приятелско поведение
- Умения за хора
- Разрешаване на конфликти
- Убеждаване на клиентите да упорстват с платформите
- Взаимодействайте спокойно с развълнувани клиенти
- Поддържане на самообладание
- Управление на очакванията на клиентите
- Наставничество на младши персонал
- Привличане на обратна връзка от клиенти за подобряване на услугата
- Обучение на клиентите как да заобикалят ограниченията на продуктите
- Умения за работа в екип
- Обучение на клиенти за използване на технологии
- Управление на стреса
Повече умения за техническа поддръжка
- точност
- Административни умения
- Телефонен етикет
- Инсталации на приложения
- Разбиране на техническите документи
- Провеждане на онлайн чатове
- Критично мислене
- Отстраняване на грешки
- Вземане на решение
- Документация
- Поддръжка на крайния потребител
- Корпоративни системи
- Хардуер
- Инсталиране на системи
- Microsoft Office
- Умения за решаване на проблеми
- Популяризиране на допълнителни продукти и услуги
- Гарантиране на качеството
- Качествено съзнание
- Надеждност
- Докладване
- Софтуерна поддръжка
- Софтуерни надстройки
- Поддържащи системи
- Техническа пригодност
- Техническа поддръжка
- Тестване
- Системи за продажба на билети
- Работещи самостоятелно
Как да изпъкнете уменията си
ДОБАВЕТЕ СЪОТВЕТНИ УМЕНИЯ КЪМ ВАШЕТО РЕЗЮМЕ: В автобиографията и кандидатурата си не забравяйте да подчертаете уменията, които вашият бъдещ работодател търси.
ПОСОЧЕТЕ УМЕНИЯТА В МОТИВАЦИОННОТО СИ ПИСМО: Позволете на вашето мотивационно писмо да изложи накратко начините, по които сте поддържали или надграждали технологиите в предишни работни места.
СПОДЕЛЕТЕ ПРИМЕРИ В ИНТЕРВЮТА ЗА РАБОТА: Когато се подготвяте за вашите интервю, планирайте да дадете примери за конкретни начини, по които сте въплътили различните умения, които вашият бъдещ работодател иска.
