Компания, която разчита на клиенти или клиенти, за да я поддържа в бизнеса, ще иска да знае какъв опит и умения в обслужването на клиенти можете да предложите. Преди да попълните заявление за работа, проучете компанията и позицията, за която кандидатствате, за да можете да споделите най-подходящите си умения за обслужване на клиенти с бъдещи работодатели.
Предоставянето на добро обслужване на клиенти не изисква да сте ентусиазирани хора, въпреки че това със сигурност може да помогне. Някои видове на работни места, ориентирани към клиента изискват изходяща личност, но други не. Честното желание да се помогне на други хора е може би най-незаменимата характеристика на някой, който работи като обслужване на клиенти.
Какво представляват уменията за обслужване на клиенти?
Едва ли има длъжностна характеристика, която да не изисква определено ниво на обслужване на клиентите.
Всеки път, когато служител трябва да ангажира клиент и правилно да представлява организацията, той упражнява умения за обслужване на клиенти.
Въпреки че най-често се свързват с кол центрове, компаниите обикновено отделят цял отдел за управление на оплаквания или обратна връзка от клиенти. Въпреки това всеки, който работи като продавач или гостоприемство, трябва също да упражнява високи нива на умения за обслужване на клиенти.
Когато кандидатствате за работа, важно е да покажете на работодателя, че притежавате уменията за обслужване на клиенти, които той търси. Можете да подчертаете тези умения в автобиографията и мотивационното си писмо и да споделите примери за уменията, които имате по време на интервюта за работа. Ето някои от най-добрите умения, от които се нуждаете, за да се отличите в ролята на обслужване на клиенти.
Примери за умения за обслужване на клиенти
Комуникация
Научете как да комуникирате ясно и честно и как да предвиждате какво трябва да знае клиентът. Ако има допълнителна такса, предупреждение за продукт или друг стелаж с по-добър избор в коридор 4, например, не пренебрегвайте да го споменете, просто защото клиентът не е знаел да попита.
Другата половина на комуникацията е възприемчивостта: клиентите ще ви кажат от какво имат нужда. Или те могат да изразят своите нужди чрез своя език, така че вие да можете да идентифицирате тези нужди и да обслужвате по-добре клиента. Уверете се, че знаете как да слушате.
- Активно слушане
- Устна комуникация
- Междуличностни умения
- Многоезичен
- Слушане
- Приветливост
- хумор
- Преговори
- Четене с разбиране
- Говорейки
- Телефонни умения
Емпатия
Емпатията е от решаващо значение за работещите в обслужването на клиенти. Не всеки иска едно и също нещо в една и съща ситуация, така че за да бъде емпатията ефективна, ще трябва да сте с отворен ум и внимателно да наблюдавате сигналите на другите.
- Грижовна
- Учтивост
- Грижа за клиента
- Доброта
- Търпение
- Разрешаване на проблем
- Уравновесеност
Познаване на продукта
Познаването на продукта е може би едно от най-важните умения за обслужване на клиенти, които можете да притежавате. Цялото желание да изслушате или да помогнете няма да бъде от полза, ако всъщност не можете да отговорите на въпроса на клиента или да помогнете за разрешаването на проблема му.
Опитайте продуктите на вашия работодател (или бъдещ работодател), научете за неговите услуги и когато получите въпрос, на който не можете да отговорите, отидете и направете проучване.
- Изучаване на
- памет
- Проучване
- Студентски манталитет
- Умерени продажби
- Инициативност
- Проактивност
Старание
Старанието означава спазване на крайните срокове, спазване на обещания и поддържане на стандарти, за да се осигури оптимално обслужване на клиентите.
- Внимание към детайла
- Ориентация на детайла
- Проследяване
- Гарантиране на качеството
- Приоритизиране
- Адаптивност
Личност
Учтивост, веселие и такт са умения, които всеки свързва с отличното обслужване на клиентите. Тези умения се получават по-лесно за някои хора, отколкото за други, но те могат да бъдат научени и се подобряват с практиката.
- Търпение
- Ориентирани към хората
- Позитивност
- Презентация
- Такт
- Увереност
- Устойчивост на стрес
Повече умения за обслужване на клиенти
- точност
- Адаптивност
- Анализ
- Външен вид
- Оценяване
- Асертивност
- Внимание към детайла
- Внимание
- Бенчмаркинг
- Грижовна
- Увереност
- Комуникация
- Компютърни умения
- Разрешаване на конфликти
- Учтивост
- Меки умения за обслужване на клиенти
- Грижа за клиента
- Деперсонализация
- Ориентация на детайла
- Дипломация
- Ефективност
- Обратна връзка
- Гъвкавост
- Приветливост
- хумор
- Подобряване на конкурентоспособността
- Увеличаване на задържането на клиенти
- Инициативност
- Проактивност
- Междуличностни умения
- Многоезична способност
- Слушане
- Microsoft Office
- Многозадачност
- Преговори
- Организация
- Устна комуникация
- Търпение
- Ориентация към хората
- Убеждаване
- Позитивност
- Анализ на проблема
- Разрешаване на проблем
- Уравновесеност
- Позитивност
- Презентация
- Ораторство
- Гарантиране на качеството
- Приоритизиране
- Отговорност
- Продажби
- Самоконтрол
- Устойчивост на стрес
- Такт
- Съвместна дейност
- Навременност
- Управление на времето
- Оценяване на организацията
- Вербална комуникация
- Писмена комуникация
Примерни автобиографии и мотивационни писма за обслужване на клиенти
Прегледайте примери за автобиографии и мотивационни писма за работни места за обслужване на клиенти.
- Резюме за обслужване на клиенти
- Резюме на мениджъра за обслужване на клиенти
- Мотивационно писмо за обслужване на клиенти
Ключови изводи
Добавете подходящи умения към автобиографията си: Запознайте се с това, което компанията търси, и измислете списък с умения за обслужване на клиенти, които имате, които се отнасят конкретно за работата, за която кандидатствате.
Подчертайте уменията във вашето мотивационно писмо: Опитайте се да бъдете конкретни, когато споменавате уменията, които можете да донесете на позицията в мотивационното си писмо и, ако е възможно, имайте примери от реалния живот, които можете да споделите с работодателите по време на интервюта.
Използвайте думи за умения в интервюто си за работа: По време на вашето интервю е важно да подчертаете опита и уменията в обслужването на клиенти, които можете да предложите на компанията.
