Възприятието на клиентите влияе върху вашия бизнес по начин, който е трудно измерим. Ето защо е важно предприемачите да разберат как техният целеви пазар възприема тяхната компания.
Собствениците на малък бизнес трябва да са наясно с ефекта, който марката има върху потребителите. Марката на компанията е асоциацията от мисли и чувства, които потребителят има, когато мисли за вашата компания и нейните продукти или услуги. Вашата марка също е свързана с възприятието на клиентите за вашата компания.
Какво определя възприятието на клиентите
Редица фактори влияят върху възприятието на вашия бизнес за вашия бизнес. Някои от тези фактори включват реклама, социални медии, обслужване на клиенти, прегледи и критики и връзки с обществеността. Във всички тези фактори са включени четири основни етапа, които създават реакция във вашата аудитория.
Първо, публиката ви реагира на a усещане (ако вашият продукт или услуга стимулира сетивата на клиента), което води до улавяне на техните внимание(вашето съобщение кара ли ги да искат да знаят повече).
Това води до иницииране на интерпретация (създава ли вашето послание значение за потребителя), след това брандиране задържане (ако вашият продукт или услуга остават в съзнанието на вашата аудитория след излагане).
Теорията за възприятието на клиентите разглежда по-отблизо какво мотивира вашата аудитория да се ангажира с вашата компания и да предприеме действия. Проучването на тази мотивация може да помогне на собствениците на малък бизнес да определят как да подходят към своите политики относно рекламата, обратната връзка с клиентите, връзките с обществеността, маркетинга в социалните медии и клиентите обслужване.
Използвайте възприятието на клиентите, за да подобрите продажбите
Вашата потребителска база се влияе от вашата марка, а вашата марка стимулира възприятието на клиентите. Като собственик на малък бизнес, повлияването на възприятието на клиентите ви за вашата компания по положителен начин често се превръща в повече продажби.
Има редица методи, които можете да използвате, за да повлияете на възприемането на вашата марка.
Социалните медии са ценен и сравнително евтин маркетингов инструмент, който може да осигури значителна възвръщаемост, когато се управлява добре. Важно е да не се разпространявате твърде тънко, като рекламирате във всяка социална медийна платформа, която можете да намерите. Вместо това проучете кои платформи ще служат най-добре на вашия бизнес.
Реклама в социалните медии
Опциите за платформи за социални медии, налични днес, са разнообразни, като редовно се появяват нови мрежи, така че ще трябва да сте проницателни, когато става въпрос за избор на правилните платформи за вашия бизнес.
Някои платформи са по-подходящи за бързо обслужване на клиенти и отговори за връзки с обществеността, докато други са по-добри за силни кратки визуални кампании, които илюстрират вашия продукт или услуги лаконично. Разработете стратегия за създаване на възприятие, което отговаря на нуждите на потребителите. Искате те да говорят за това навсякъде, където искат да чатят, да споделят и да се ангажират взаимно.
Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е начинът, по който се отнасяте към клиентите си. Има анекдот за това как доволен клиент ще разкаже на двама или трима души за своя опит с компания, но недоволен клиент ще разкаже на осем до 10 души. Всяко взаимодействие има комбиниран ефект, така че никога не приемайте взаимодействието с клиента за даденост.
Важно е обаче също така да запомните, че качественото обслужване на клиенти включва и определяне на граници за това какво клиентите могат да очакват от вас своевременно, както и включване на тяхната обратна връзка преди по-големи проблеми възникват.
Ангажираност на общността
Можете да опитате да се ангажирате с вашата общност колкото е възможно повече. Обща тема сред потребителите и общностите е, че бизнесите се интересуват само от печалбата от общностите, в които се намират.
Въпреки че печалбата е основната грижа на бизнеса, става все по-необходимо предприятията да участват в общностите, в които работят, като дават обратно.
Връщането на дадена общност може да приеме формата на подкрепа на събития в общността, даряване на нуждаещите се или организиране на благотворителни събития. Общностите искат да видят собствениците на фирми да правят повече от това да им вземат парите.
Не е възможно клиентите да обърнат внимание на цялата реклама, с която са бомбардирани всеки ден. Хората са разработили техника за настройване на съобщенията за продукти или услуги, които не ги интересуват в този момент.
Маркетинг за селективно възприемане
Техниката за заобикаляне на тази селективност се нарича маркетинг на селективно възприятие. Трябва да насочите аудиторията си по начини, които да ги накарат да намалят филтъра си за реклама вместо вас. Трябва да представите продуктите си по такъв начин, че да се харесат на аудиторията, която се опитвате да привлечете.
Ако вашият продукт е от полза за множество възрастови групи, можете да помислите за различни техники и послания за всяка група.
Конкурентно предимство
Един от най-добрите начини за култивиране на положително възприятие на клиентите е да акцентирате и популяризирате това, което прави вашия бизнес различен от конкуренцията. Вашата аудитория е постоянно залята от реклами, което затруднява пробиването на стената от сензорно претоварване, заобикаляща я ежедневно.
Не винаги е необходим по-голям бюджет или вирусни маркетингови кампании, за да достигнете до вашия идеален клиент. Понякога всичко, от което се нуждаете, е да знаете какво можете да предложите, което вашият потенциален клиент иска, но вашият конкурент не.
Понякога компаниите се разграничават по начина, по който структурират разходите си. Ако създадат по-евтин метод за водене на бизнес, те имат сравнително предимство пред своите конкуренти.
Различно предимство е това, което правите, което прави вашия продукт или услуга по-добри от вашите конкуренции.
За да идентифицирате вашите конкурентни предимства, ще трябва да проведете проучване на вашата конкуренция, за да получите възможно най-много информация за техните продукти, услуги, процеси и разходи.
След като ги идентифицирате, можете да работите за идентифициране или създаване на вашето конкурентно предимство и да го използвате, за да повлияете на възприятието на клиентите.
Събиране на възприятието на клиентите
Възприятието на клиентите може да бъде трудно поле за навигиране. Трудно е да се събере информация, която може да се преведе като възприятие. Трябва да разчитате на информация от уста на уста, отговори в социалните медии или резултати от проучване, за да разберете какво казват клиентите.
Клиент проучвания все още са един от водещите методи за разбиране на вашите клиенти. Въпреки това се въвеждат повече методи, които ви позволяват да събирате настроенията на клиентите от интернет.
Разработени са платформи за изкуствен интелект и машинно обучение, които използват обработка на естествен език, за да обхождат терабайтите информация, налична в мрежата. Това се нарича анализ на настроенията или извличане на мнения и все още е млада индустрия.
Може да успеете да намерите някои достъпни опции, които да ви помогнат да съберете необходимата информация, за да разберете клиентите си в допълнение към традиционните методи.
