Има много възможности за работа за тези, които обмислят кариера в обслужването на клиенти. Тези позиции са налични в почти всяка индустрия. Най-добрите работодатели включват кол центрове, физически и онлайн търговци на дребно, компании и агенции за кредитни карти, застрахователни компании и финансови институции.
През 2020 г. почти 3 милиона души са били наети на работни места за обслужване на клиенти, взаимодействащи с клиенти, за да обработват жалби, да обработват поръчки и да отговарят на въпроси.
В позицията за обслужване на клиенти ще взаимодействате с клиентите, за да предоставяте информация, да обработвате оплаквания и да обработвате поръчки.
Умения и квалификации за обслужване на клиенти
Подходящият кандидат за кариера в обслужването на клиенти трябва да има добри умения за слушане, комуникация и телефон и трябва отлични в решаването на проблеми, документирането на информация, разрешаването на конфликти, анализирането на информация, изграждането на взаимоотношения и многозадачност.
Повечето позиции за обслужване на клиенти изискват диплома за средно образование и познаване на компютрите. Много компании ще предоставят обучение на работното място. В много случаи има възможности за растеж и напредък в работата, които не изискват допълнително образование и обучение.
За ръководни позиции обикновено се изисква висше образование или опит и са необходими отлични комуникационни умения и ориентиране към клиентите.
Кариери за обслужване на клиенти
Ако имате подходящ набор от умения и желание да помагате на хората, ще намерите различни възможности за работа.
Много работни места за обслужване на клиенти са начални, с потенциал за растеж в надзорни и управленски позиции.
За някои работни места за обслужване на клиенти, в зависимост от позицията и компанията, може да имате възможност да работите дистанционно. В повечето позиции възможността да работите гъвкави дневни, вечерни и уикенд работни места е плюс.
Топ 10 работни места за обслужване на клиенти
Ето някои често срещани работни места за обслужване на клиенти и какво плащат:
1. Агент в кол център
Като агент в кол център можете да работите във виртуален кол център от вкъщи или да работите в кол център. Независимо от местоположението, вие ще отговаряте на телефонни или имейл запитвания от клиенти. В зависимост от работата вие ще правите поръчки, ще отговаряте и ще се справяте с клиенти или ще правите срещи. От служителите в кол центъра се очаква да се справят с голям обем разговори и да имат отлични комуникационни умения и умения за решаване на проблеми.
Заплата: Според PayScale средната годишна заплата за агент в кол център е 27 664 долара.
2. Сътрудник за връзки с клиенти
Персоналът за връзки с клиенти изгражда и поддържа връзки с най-важните клиенти на своята организация. Това е практическа позиция, работеща с назначени клиенти, за да сте сигурни, че те са доволни от услугите и продуктите на компанията. Вашата работа е да гарантирате удовлетвореността на клиентите и да работите с членове на екипа, други отдели на компанията и външни доставчици, за да сте сигурни, че нуждите на клиентите са удовлетворени.
Заплата: Според Glassdoor средната годишна заплата за сътрудник за връзки с клиенти е 48 305 долара.
3. Координатор обслужване на клиенти
Координаторите за обслужване на клиенти са отговорни за осигуряване на изпълнението на задачите. Те могат да обработват поръчки, да настройват и координират услуги, да проследяват доставките и инсталациите и да разрешават проблеми с клиентите. Тази работа изисква солидни умения за работа с телефона и способност за жонглиране на няколко задачи едновременно.
Заплата: Средната годишна заплата за координатор за обслужване на клиенти е $44 040, според PayScale.
4. портиер
Ако се интересувате от подпомагане на клиенти и сте запознати с хотели, ресторанти, транспорт и всяка друга информация, която може да улесни и подобри клиентското изживяване, можете да се справите добре като a портиер. Много хотели разполагат с портиер, който резервира резервации, предлага дейности и организира транспорт за гостите. Виртуалните консиержи го правят много от едни и същи задачи, по телефона или онлайн чрез система за съобщения или имейл.
Заплата: Glassdoor съобщава, че средната годишна заплата на портиер е 34 023 долара.
5. Представител за обслужване на клиенти
А Представител за обслужване на клиенти (CSR) е общоприетото наименование за много различни роли в обслужването на клиенти. Представителите за обслужване на клиенти взаимодействат с клиентите, за да обработват поръчки, да предоставят информация за продуктите и услугите на организацията и да разрешават проблеми.
Почти всяка организация предоставя някакво ниво на обслужване на клиентите, така че КСО е често срещана длъжност.
Имайте предвид обаче, че Бюрото по трудова статистика (BLS) очаква броят на тези работни места да намалее през следващото десетилетие поради увеличената автоматизация. BLS прогнозира, че заетостта ще намалее с 1% между 2020 г. и 2021 г.
Заплата: Според Бюрото по трудова статистика средната годишна заплата за представител на отдела за обслужване на клиенти е 35 830 долара.
6. Сътрудник на рецепция или рецепционист
Ако имате силни междуличностни умения и способността да се справяте с лична и телефонна комуникация, позицията на рецепция е добър вариант за работа. В корпоративна среда вероятно ще работите 40-часова седмица. Позиция в хотел, курорт или друго заведение за гостоприемство вероятно ще изисква допълнителни часове работа през нощта, почивните дни и празниците.
Заплата: Рецепционистът получава средна годишна заплата от 31 110 долара според Бюрото по трудова статистика.
7. Специалист по обслужване на членове
Специалистите по обслужване на членове осигуряват високо ниво на грижа за клиентите на членовете. Например, може да обслужвате притежател на елитна кредитна карта или клиент на банка или застрахователна компания. Тази работа включва отговаряне на въпроси, предоставяне на услуги и обясняване на предимствата на членовете. Работното време и заплатата варират в зависимост от вашия работодател.
Заплата: Базовото заплащане за специалист по обслужване на членове е средно $35 185 на година, според Glassdoor.
8. Координатор за грижа за пациентите
Координаторите за грижа за пациенти работят за лекарски кабинети, болници, медицински центрове, рехабилитационни центрове, здравни агенции и застрахователни компании. Те планират срещи, получават предварително одобрение от застрахователни компании и организират услуги и процедури. За повечето позиции ще трябва да сте запознати с медицинската терминология и работата може да изисква предишен опит в здравна среда.
Заплата: Координаторът за грижа за пациенти печели средна годишна заплата от $43 120 за Glassdoor.
9. Сътрудник за обслужване на клиенти в социалните медии
Сътрудник по обслужване на клиенти в социалните медии обработва туитове и публикации във Facebook от недоволни клиенти. Тази роля включва наблюдение на акаунтите в социалните медии на организацията, отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и ескалиране на проблеми на мениджър, когато е необходимо.
Заплата: Glassdoor изчислява, че средната годишна заплата за сътрудник за обслужване на клиенти в социалните медии е 34 482 долара.
10. Представител на техническата поддръжка
Ако имате твърди технически умения; специфични за продукта умения за софтуер, приложение или хардуер; и способност за отстраняване на неизправности, разрешаване на проблеми и добро отношение към хората, помислете за роля в техническата поддръжка. Тази търсена работа може да изисква висше образование, сертификат или обучение. Тази работа може да се извърши дистанционно. Например Apple наема Домашни съветници.
Заплата: Според PayScale средната годишна заплата на представител на техническата поддръжка е $35 027.
Как да си намеря работа
Търсене в сайтове за работа
Търсете във водещите сайтове за работа като Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster и LinkedIn. Тези сайтове публикуват обяви за работа от много различни източници. Търсете по длъжност, ключова дума и местоположение, за да намерите работни места, които отговарят на вашите интереси.
Ако искате да работите от вкъщи, добавете „дистанционно“ или „работа от вкъщи“ към вашата заявка.
Кандидатствайте на фирмените уебсайтове
Търсете и в уебсайтове на компании. Например Wells Fargo, Home Depot, Comcast и други работодатели наемат представители за обслужване на клиенти чрез своите сайтове. Отидете на техните корпоративни уебсайтове и щракнете върху „Кариери“ или „Работни места“, за да видите отворените позиции и да кандидатствате онлайн.
Присъединете се към асоциация
Присъединете се към организация, за да общувате с други и да сте в крак с новите разработки в индустрията. The Национална асоциация за обслужване на клиенти (NCSA) предлага тези възможности, както и курсове за ставане на a Сертифициран специалист по обслужване на клиенти (CCSP).
SOCAP International е друга популярна членска организация, фокусирана върху подобряването на грижата за клиентите във всички индустрии по света. Организацията предоставя място за участие и среща с други членове на индустрията, което може да доведе до работа.
