Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) е набор от концепции и техники за управление на инфраструктурата, разработката и операциите на информационните технологии (ИТ). ITIL е най-широко приетият подход за управление на ИТ услуги в света.
ITIL предоставя сплотен набор от най-добри практики, извлечени от публичния и частния сектор в международен мащаб. Цялата философия на ITIL се е развила от насоките, съдържащи се в книгите по ITIL и схемата за професионална квалификация на ITIL.
ITIL се състои от поредица от книги, даващи насоки за предоставянето на качествени ИТ услуги и за настаняването и околната среда, необходими за поддръжка на ИТ. ITIL е разработен като признание за нарастващата зависимост на организациите от ИТ и въплъщава най-добрите практики за управление на ИТ услуги.
Ползи от библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии
Като предоставя систематичен подход към управлението на ИТ услугите, ITIL може да помогне на предприятието по следните начини:
- намалени разходи
- подобрени ИТ услуги чрез използване на доказани най-добри практики
- подобрена удовлетвореност на клиентите чрез по-професионален подход към предоставянето на услуги
- стандарти и насоки
- подобрена производителност
- подобрено използване на умения и опит
- подобрено предоставяне на услуги на трети страни чрез спецификацията на ITIL или ISO 20000 като стандарт за предоставяне на услуги при обществени поръчки за услуги.
ITIL сертификатите са сред най-търсените в ИТ индустрията. Няколко от ITIL сертификатите обикновено попадат в списъка на най-добре плащащите технически сертификати. ITIL сертификатите се управляват от ITIL Certification Management Board (ICMB), който се състои от OGC, IT Service Management Forum International и два изпитни института: EXIN (базиран в Холандия) и ISEB (базиран в Обединеното Кралство). EXIN и ISEB администрират изпити и присъждат квалификации на ниво Foundation, Practitioner и Manager/Masters в момента в „Управление на ITIL услуги“, „Управление на ITIL приложения“ и „Управление на ИКТ инфраструктура“ съответно.
Петте тома ITIL
Петте ITIL тома са както следва:
Стратегия за обслужване
Книгата „Стратегия за услуги“ предоставя поглед върху ITIL, който изравнява бизнеса и информационните технологии. Той уточнява, че всеки етап от жизнения цикъл на услугата трябва да остане фокусиран върху бизнес случая с определени бизнес цели, изисквания и принципи за управление на услугата.
Сервизен дизайн
TКнигата Service Design предоставя насоки за производството/поддържането на политики, архитектури и документи за информационни технологии.
Преход на услугата
Книгата за прехода на услугата се фокусира върху ролята на управление на промените и практиките за освобождаване, предоставяйки насоки и процесни дейности за преход на услуги в бизнес средата.
Операция на услугата
Тази книга се фокусира върху дейностите на процеса на доставка и контрол, базирани на селекция от поддръжка на услуги и контролни точки за доставка на услуги.
Непрекъснато подобряване на услугата
Тази книга се фокусира върху елементите на процеса, включени в идентифицирането и въвеждането на подобрения в управлението на услугата, както и върху проблемите, свързани с пенсионирането на услугата.
ITIL версия 2
Предишната версия на ITIL се фокусираше по-малко върху жизнения цикъл и повече върху процеса. ITIL V2 беше разделен на две основни области: поддръжка на услуги и предоставяне на услуги.
Сервизната поддръжка отговаря на притеснението: Как центърът за данни гарантира, че клиентът има достъп до подходящите услуги? Той включва дисциплини, които позволяват ИТ услугите да бъдат предоставяни ефективно. Сервизната поддръжка е разделена на следните области:
- Управление на промените
- Управление на изданията
- Управление на проблеми
- Управление на инциденти
- Управление на конфигурацията
Предоставянето на услуги е управлението на самите ИТ услуги и включва редица управления практики, за да се гарантира, че ИТ услугите се предоставят, както е договорено между Доставчика на услуги и Клиент. По същество доставчиците на услуги трябва да предложат на бизнес потребителите адекватна поддръжка. Предоставянето на услуги покрива тези въпроси, които трябва да бъдат взети под внимание, за да се гарантира това. Доставката на услуги се разделя на:
- ИТ финансов мениджмънт
- Управление на непрекъснатостта на ИТ
- Управление на капацитета
- Управление на наличността
- Управление на нивото на обслужване
- Бюро услуги
ITIL сертификати
Всяка версия на ITIL има три съответни програми за сертифициране. Те са:
Сертификатът за фондация
Този сертификат позволява на хората да разберат терминологията, използвана в ITIL. Той се фокусира върху основните познания по отношение на комплектите за поддръжка на ITIL услуги и предоставяне на услуги, както и общата ITIL философия и фон. Това е предпоставка за сертификати за практикуващи и мениджъри по управление на ИТ услуги.
Сертификатът за практикуващ лекар
Това се фокусира върху разбирането и прилагането на специфичните процеси в рамките на дисциплината Управление на ИТ услуги.
Сертификат за управител
Сертификатът за мениджър е насочен към опитни професионалисти, които ще участват в управлението на функциите по управление на услугите.
ITIL изпитите се координират от две агенции, EXIN и ISEB.
Информация за EXIN
EXIN е Изпитният институт за информационни науки в Холандия. Те са глобален доставчик на ИТ изпити и независима организация, която установява образователни изисквания за разработване и организиране на изпити в областта на информационните технологии.
EXIN участва в областта на сертифицирането на ITIL от самото начало на ITIL в началото на 1990-те години и сега е една от агенциите, участващи в непрекъснатото развитие на ITIL.
Информация за ISEB
The ISEB е Изпитната комисия по информационни системи. Те са съгласувани с Британското компютърно общество и се фокусират върху предоставянето на сертификати, които добавят стойност към професионални кариери, като предоставя както средствата, така и платформата за признание и подобрена кариера развитие.
