Страхотните мениджъри нарушават всяко правило, възприемано като общоприета мъдрост, когато се занимават с подбора, мотивацията и развитието на персонала. Така заявяват Маркъс Бъкингам и Кърт Кофман Първо, нарушете всички правила: какво правят най-великите мениджъри в света по различен начин, книга, която представя резултатите от интервютата на Gallup Press (Gallup, Inc.) с над 80 000 успешни мениджъри.
Най-впечатляващият резултат от констатациите за успешните мениджъри е, че всеки велик мениджър е идентифициран въз основа на резултатите от представянето, които е постигнал в своята организация.
Освен това ролята на управлението на човешките ресурси и информацията за развитието от книгата са разширени с конкретни примери и препоръки. Човешки ресурси професионалистите и мениджърите могат да приложат резултатите от изследването, за да дадат тласък на успеха на своята мениджърска кариера.
Нов подход към развитието на човешките ресурси
Прозрението, което най-често се изразява по време на интервютата с 80 000 мениджъри, е предизвикателство
„Хората не се променят толкова много. Не губете време, опитвайки се да поставите пропуснатото. Опитайте се да извадите това, което е останало. Това е достатъчно трудно.“
Последствията от това прозрение за обучението и развитието на представянето са дълбоки. Насърчава надграждането върху това, което хората вече могат да правят добре, вместо да се опитва да развие по-слабите си умения и способности.
Традиционният процес за подобряване на производителността идентифицира специфични, средни и по-ниски области на производителност. Предложенията за подобрение, устни или във формален процес на оценка, се фокусират върху развитието на тези слабости.
Това, което великите мениджъри правят вместо това, е да оценяват талантите и уменията на всеки индивид. След това те предоставят възможности за обучение, коучинг и развитие, които ще помогнат на лицето да подобри тези умения. Те компенсират или управляват слабостите на човека.
Например, ако наемете човек, на когото му липсват умения за работа с хора, но има огромно количество познания за продукта, разнообразна група от служители може да формира екип за обслужване на клиенти, който включва него. Други служители с отлични умения за хора правят слабостта му по-малко очевидна. И организацията е в състояние да се възползва от познанията му за продукта, когато се занимава с проблеми с качеството на продукта.
Това означава ли, че великите мениджъри никога не помагат на хората да подобрят неадекватните си умения, знания или методи? Не, но те изместват акцента си към областите, в които служителят вече има талант, знания и умения.
Четири жизненоважни професии за страхотни мениджъри
Бъкингам и Кофман идентифицират четири обрати на конвенционалните подходи, които допълнително дефинират разликите в тактиките, възприети от мениджърите.
- Изберете хора въз основа на талант.
- Когато задавате очаквания към служителите, установете правилните резултати.
- Когато мотивирате индивида, фокусирайте се върху неговите силни страни.
- Да развия индивидуалност и да намеря правилната работа годни за човека.
Изберете хора, базирани на талант
По време на интервютата с Gallup мениджърите заявяват, че са избирали служители въз основа на талант, а не на опит, образование или интелигентност. Gallup дефинира талантите чрез изучаване на уменията, необходими за постигане на 150 различни роли. Талантите, които са идентифицирали са:
- Стремеж: стремеж към постижения, нужда от експертни познания, стремеж за привеждане на вярвания в действие
- Мислене: фокусирано, дисциплинирано и лична отговорност
- Отношения: чувстват съпричастност, внимание към индивидуалните различия, способност за убеждаване
Специалистите по човешки ресурси могат да подкрепят линейните мениджъри по-ефективно, ако препоръчат методи за идентифициране на таланти. Реалистично тестване и поведенческо интервюиране са няколко метода, които могат да бъдат избрани. Когато проверявате фона, потърсете модели на прилагане на таланти. Ако кандидатът развива всяка нова позиция, която някога е получил от нулата, той има висока способност да приложи своя талант.
Установете правилните резултати за очакванията на служителите
Според Бъкингам и Кофман великите мениджъри помагат на всеки индивид да установи цели и задачи, които са в съответствие с нуждите на организацията.
Страхотните мениджъри помагат на всеки служител да дефинира два елемента:
- Очакваният резултат от целите и задачите
- Техният успех след завършване; тогава те се махат от пътя
По-голямата част от работата се извършва от хора, които не са под постоянен надзор на ръководител. Като се има предвид този факт, има смисъл да позволите на служителя да определи правилния път, по който да върви, за да постигне целите си. Те несъмнено ще изберат пътища, които се основават на техните уникални таланти и способност да допринасят.
Специалистите по човешки ресурси (HR) могат да подкрепят този подход, като обучават мениджъри в стилове на по-активно участие. Могат да бъдат установени системи за възнаграждение, които признават мениджърите, които развиват способностите на другите. Човешките ресурси трябва да насърчават установяването на цели за цялата организация за стимулиране на ефективността.
Когато мотивирате индивида, съсредоточете се върху силните страни
Мениджърите трябва да ценят многообразието на хората в тяхната работна група, твърдят Бъкингам и Кофман. Те осъзнават, че „помагането на хората да станат повече такива, каквито вече са“, най-добре ще подпомогне техния растеж и успех.
Като пример, ако предизвикателството е това, което един служител жадува, уверете се, че той винаги има трудна, предизвикателна задача. Ако членът на вашия персонал предпочита рутинни задачи, изпратете повече повтаряща се работа в тяхна посока. Ако обичат да решават проблеми за хората, те могат да превъзхождат обслужване на първа линия.
Намерете подходящата работа за всеки човек
Работата на мениджъра не е да помага на всеки индивид, когото ръководи, да расте. Тяхната работа е да подобряване на производителността. За да направят това, те трябва да определят дали всеки служител е в правилната роля.
Освен това те трябва да работят с всеки човек, за да определят какво означава да се подобрят в дадена роля и да разберат как техните способности допринасят за представянето в организацията.
За някои хора това може да означава стремеж към повишение; за други това може да означава разширяване на текущата работа. Традиционно хората смятат, че единственият растеж на работното място е „нагоре“. рекламни стълба.
Този метод на мислене е остарял. Бъкингам и Кофман заявяват, че трябва да „създавате герои във всяка роля“.
Мениджърите не трябва да водят служител нагоре по пословичната стълба, те трябва само да помогнат на служителите в изграждането на умения и способности за страничен капацитет - способността да се движат странично между позиции или да поемат повече експертни задачи в текущия си роля.
Специалистът по човешки ресурси трябва да поддържа задълбочено разбиране на позициите и нуждите в цялата организация, за да помогне на всеки индивид да изпита правилната работа.
Запознайте се с талантите и възможностите на всеки човек във вашата организация. Съхранявайте отлична документация за тестове, кандидатури за работа, оценки на представянето и планове за развитие на представянето.
Разработете промоция и процес на наемане който поддържа поставянето на хора на подходящи позиции. Създайте възможности за кариерно развитие и планове за приемственост, които наблягат на годността за ролята, вместо на опита и дълголетието в дадена роля.
Като специалист по човешки ресурси, ако можете да помогнете на мениджърите и супервайзорите във вашата организация да разберат и прилагайки тези концепции, ще помогнете за създаването на успешна организация със силен и талантлив принос хората.
