Тайният клиент е платен потребител, който е нает да пазарува в магазини и да събира данни. Мислете за тайните клиенти като за „клиенти под прикритие“, изпратени да наблюдават, взаимодействат и докладват за други клиенти и служители на магазина.
Тайните клиенти обикновено са наети от трета страна, а не от самия магазин или компания.
Къде се изпращат тайните клиенти?
Купувачите се изпращат до голямо разнообразие от бизнеси, базирани на услуги, включително магазини, ресторанти, банки, жилищни комплекси - потенциално навсякъде, където клиентите се обслужват или обслужват.
Какво прави таен клиент?
Независими доставчици или доставчици трети страни наемат потребители, за да извършват транзакции на дребно и да предоставят подробен запис на опита.
Тайните клиенти купуват артикули, хранят се в ресторанти, правят запитвания или връщат артикули.
Тайните клиенти не се наемат да дават мнения, а се наемат да оценят бизнеса и неговите служители от гледна точка на клиентското изживяване.
Някои от данните, които тайните клиенти събират и докладват (обикновено чрез попълване на анкета), включват „нормални“ наблюдения като случаен наблюдател, но тайните клиенти също могат да бъдат задържани да задават конкретни въпроси или да бъдат „трудни“ клиенти.
Може да бъдете помолени да предадете информация за:
- Броят на служителите, които са били на смяна (или на етажа), когато е влязъл тайният клиент;
- Ако ви поздравят, колко време отне, от кого и дали поздравът беше приятелски и/или полезен?
- Име(на) на служител(и), с когото сте взаимодействали или наблюдавали;
- Вид на продуктите, които ви се показват, и търговската реклама, която сте получили, включително дали има допълнителни артикули, предложени за закупуване;
- Ако сте били поканени да се върнете в магазина или сте предложили регистрация за пощенски списъци, кредитни сметки и т.н.
- Колко бързо сте получили услугата и дали услугата е била задоволителна.
Други неща, които тайните клиенти може да трябва да наблюдават и да отбележат, включват:
- Чистота на магазина или обекта;
- Личното поддържане и външния вид на служителите (правилно облечени ли са, чисти ли са униформите и т.н.) и дали служителите спазват правилата за облекло в магазина.
Колко плащат на тайните клиенти?
Повечето тайни клиенти получават заплащане според работата, а не на час. Купувачите могат да спечелят $8-$10 за проста задача, до $20, $50, $100 или повече. В някои случаи те не се заплащат, но ще им бъдат възстановени определени разходи.
Трябва ли да плащате за покупки?
Ако е необходима покупка, да. Но в много случаи може да ви бъдат възстановени. Например, ако от вас се изисква да се храните в ресторант, може да не ви бъде платено времето, но вероятно ще ви бъде възстановена цената на храната ви.
Някои магазини за търговия на дребно включват малка надбавка за покупка, но очакват само няколко долара.
Други места, които обикновено ви възстановяват разходите за услуги, включват салони за красота, химическо чистене или дори поддръжка на автомобили. Въпреки това, други могат да ви предложат безплатни услуги, включително хотелски престои или безплатни билети за филми и тематични паркове.
Как можете да станете таен клиент?
Първо, напиши си домашното. Уверете се, че разбирате какво може да се наложи да направите. Например, ако сте срамежлив и не обичате конфликтите, може да намерите неудобно да спорите с продавач или да се представяте за „труден“ клиент. След това кандидатствайте, за да станете такъв.
Трябва ли да сте сертифициран таен клиент?
Не винаги, но помага. Някои компании дават предпочитание на сертифицирани тайни клиенти. Процесът на сертифициране помага на потенциалния таен клиент да разбере какво се очаква от него. Въпреки че не е задължително, това ще ви помогне да получите повече „работа“. Самата компания може също така да предложи своя собствена уникална сертификация (ако е така, тя трябва да ви бъде предложена безплатно.)
Асоциацията на доставчиците на Mystery Shopping предлага две нива на сертифициране за купувач срещу малка такса:
- Сребърната сертификация се попълва онлайн и
- Златен сертификат, който се получава чрез посещение на еднодневен семинар.
Има много измамни компании, които предлагат сертифициране срещу заплащане — не забравяйте да ги проверите внимателно, преди да платите за сертифициране, и попитайте кои компании приемат тяхното сертифициране.
