Раздразнение или възможност?
В случай, че не сте чували за Ден 1 на Amazon и неговите 14 лидерски принципа, може би си струва да ги проучите за вашия малък бизнес. Те са полезни инструменти за едно ново предприятие, което трябва да имате предвид, докато расте, и още повече за зряла компания, която е постигнала успех или която постепенно се оказва в стагнация с течение на времето. Много фирми преживяват жизнен цикъл на растеж и след това упадък. Манталитетът на Ден 1 е от решаващо значение за избягване на ерозията на продажбите и рентабилността, която толкова често засяга компаниите през годините, малки и големи.
Вземете случая с пицария. Собственикът е създал меню от продукти, които се харесват на клиентите. Подкрепена от този успех, тя работи върху създаването на процеси за доставки и производство, които помагат за намаляване на разходите, така че бизнесът да бъде по-печеливш. Но как трябва да реагира собственикът, ако клиентите все по-често искат различни гарнитури или различни варианти на кори от това, което се предлага в магазина? Без значение какъв бизнес се разглежда, ако гледате на възникващите клиентски заявки като на досада, а не като на възможност, просто може да сте преминали в опасната зона, известна като Ден 2.
Ден 1 до Ден 2: Застой, безполезност, болезнен упадък, последван от смърт
За основателя на Amazon Джеф Безос винаги е Ден 1 в Amazon. Разбира се, Ден 1 не е нов подход. Той говори за Ден 1 от 1997 г. Под Ден 1 той има предвид поддържането на предприемаческия хъс и безмилостния фокус върху клиентите на стартираща компания, дори когато Amazon се намира в своето трето десетилетие на работа. Подобен подход помага на компанията да държи клиента в полезрението си.
Ден 2, от друга страна, говори за компании, които правят предположения за това какво искат клиентите въз основа на минал успех. Като такива, те са в опасност да бъдат изключени от тях. Дори за малкия бизнес, откъсването на погледа от клиента, за да се съсредоточите върху подобряването на процесите и намаляването на разходите например, може да бъде скъпа грешка.
Както Безос очерта в писмото си до акционерите от 2016 г., Ден 2 не е добро място за бизнес. „Ден 2 е застой“, пише той. „Последван от неуместност. Последвано от мъчителен, болезнен спад. Последвано от смъртта. И затова винаги е Ден 1."
14 лидерски принципа на Amazon
От съществено значение за стремежа на Amazon да запази Ден 1 е неговият списък от 14 лидерски принципа, които според Amazon неговите служители използват всеки ден в работата си. Докато някои от тях изглеждат по-насочени към лидерите в големите корпорации, ето три от тях, които заслужават внимание за оператор на малък бизнес.
Учете и бъдете любопитни. Поддържането на здравословно ниво на любопитство е от решаващо значение за поддържане на променящите се предпочитания на клиентите и други външни възможности. Бизнес операторите могат да се учат от клиенти, доставчици, служители и шофьори на доставки. Те могат също така да следят по-големите тенденции чрез участие в местни бизнес групи, съответните търговски асоциации или се абонират за индустриални публикации.
Прави са, много. Това, което Безос има предвид с това, е, че лидерите са опитни и знаещи. Те са положили работа и трябва да имат увереност, че ще вземат проницателни бизнес решения в по-голямата си част въз основа на текуща информация, като например знания, събрани от любопитство.
Предубеждение за действие. Като поддържат активно любопитство и с увереността на опита и бизнес познанията, операторите могат да се движат уверено, за да се възползват от новите възможности. Едно от основните предимства на малкия бизнес е, че те могат да бъдат пъргави и да въвеждат големи промени по-бързо от по-големите компании, като прави стъпки, за да зарадва клиентите, като същевременно изгражда лоялност в процес.
Важно е да запомните, че 14-те лидерски принципа са свързани. Всички те подкрепят постигането на добри резултати на основния принцип на обсебеност от клиента и поддържане на компанията в режим Ден 1. Ако смятате, че бизнесът ви застоява или ако вие или вашият персонал започнете да гледате на исканията на клиентите като на неудобство вместо възможности, може би си струва да разгледате по-отблизо 14-те лидерски принципа и да поставите някои от тях да работиш.
