Всеки бизнес, който използва социални медии, се нуждае от план за социални медии. Без такъв вашата компания просто си губи времето. Наистина ли бихте наели някой да проектира и изгради великолепен знак за вашия бизнес и след това да го залепите някъде на произволна магистрала? Това е, което правите, когато публикувате в социалните медии. Както всяка друга медия, използването на социални медии за свързване с клиентите ви и за убеждаването им да предприемат действия изисква план, време и пари за изпълнението му.
За щастие, не е нужно да знаете как да използвате четиринадесет различни платформи за социални медии, за да създадете план за социални медии, или да отделите няколко дни. Всичко, което наистина трябва да направите, е да вземете пет решения и след това да ги следвате.
- Кои социални медии са най-подходящи за вашия бизнес?
- Какви са вашите цели в социалните медии?
- Как ще измерите успеха на вашия план за социални медии?
- Какъв е бюджетът за вашия план за социални медии?
- Кой ще изпълни плана за социални медии на вашия малък бизнес?
Прочетете, за да научите как да приложите тези решения към собствения си малък бизнес и да създадете план за социални медии, който ще постигне целите ви и ще достигне до клиентите ви.
Кои социални медии са най-подходящи за вашия бизнес?
Един от най-добрите съвети относно използването на социалните медии за бизнес, който някога съм чувал, беше от Анита Кембъл от Тенденции в малкия бизнес. Малките предприятия, каза тя, нямат капацитета да използват добре множество социални медии за бизнеса, така че е важно да се съсредоточите върху използването само на една или две и да се научите да ги използвате добре. Това е първата стъпка от вашия план за социални медии.
Коя една или две социални медии да изберете?
Това е лесно. Тези, които вашият целеви пазар използва.
Виждате ли, различните социални медии се харесват на различни аудитории. LinkedIn, например, е най-голямата мрежа от бизнес професионалисти, а Linkedin е водещият социален медиен канал за B2B търговци (OmnicoreAgency.com); Instagram се използва предимно от млади хора на възраст 18 - 34 (Statista); Потребителите на Pinterest са предимно жени (представляващи 81% от потребителите през 2018 г. (OmnicoreAgency.com). Както Facebook, така и Twitter имат много по-равномерно разделена полова база от потребители, въпреки че Twitter има много по-висок процент потребители от колежа, а потребителите на Twitter обикновено са по-млади (Блог за дигитален маркетинг Pixel Fish).
Така че всичко, което трябва да направите, за да изберете „правилните“ социални медии за вашия бизнес, е да разберете кои от тях използва вашият целеви пазар.
Как да разберете кои социални медии използват вашите клиенти
Един от начините да разберете кои социални медии използват вашите клиенти и/или потенциални клиенти е да ги попитате. Достатъчно лесно е да създадете малко проучване, което можете да използвате във вашия магазин и навсякъде, където клиентите ви излизат, за да съберете някои данни. Ако вашият уебсайт получава доста голям трафик, можете да създадете такъв онлайн. Опитна маймуна е един инструмент, който можете да използвате за създаване на уеб базирани проучвания. Привлечете хората да участват с теглене на награди или друга осезаема полза.
Можете също да търсите онлайн. Един от най-бързите начини е да използвате сайт като напр PeekYou ако лицето е в САЩ; въведете име, фамилия и местоположение (щат) на дадено лице и PeekYou ще състави отчет за неговото онлайн присъствие. Можете да видите какви социални мрежи използват безплатно. Друг начин е да направите търсене на изображение в Google за лицето; щракнете върху изображението на човека и след това щракнете върху страницата. Обикновено това ще бъде снимка на профил в социална медия, която след това можете да използвате, за да проследите други социални медии, които лицето използва. Често, например, хората използват едно и също потребителско име за всичките си акаунти, така че след като получите потребителското име, е лесно да ги намерите.
Стъпка 1 от вашия план за социални медии: След като разберете къде са, бъдете безмилостни: ще използвате само първите два. Ако социалните медии, които сте избрали, са/са нови за вас, трябва да отделите време да си поиграете с тях и да ги опознаете, преди да предприемете нещо повече (в идеалния случай като настроите и използвате личен акаунт, а не какъвто и да е акаунт, който ще използвате за бизнеса си, така че да не отровите случайно добре).
Какви са вашите цели в социалните медии?
Сега, след като сте решили кои социални медии ще използвате, трябва да решите каква е целта ви да сте там. За бизнеса социалните медии могат да се използват за същите цели като всеки друг маркетингов канал; различно е как се преследва целта; не самата цел. Можете например да използвате социалните медии, за да:
- Увеличете вашите реферали или потенциални клиенти
- Изградете своя разговор от уста на уста
- Увеличете продажбите на продукти
- Станете известен като експерт или лидер на мисли
- Привлечете трафик към уебсайта си или блог
- Разработвайте нови продукти или услуги
- Осигурете обслужване на клиенти
С други думи, можете да използвате социалните медии, за да преследвате и постигате всяка традиционна бизнес цел, за която се сетите. Номерът, както ще видите в следващата точка за вземане на решение, е да се уверите, че сте избрали цел, която можете да измерите.
Другият трик е да изберете само една или две цели и да се уверите, че се допълват. Използването на социални медии за предоставяне на обслужване на клиенти, например, изисква много различно изпълнение от използването на социални медии за привличане на трафик към уебсайт или блог. Предоставяне на отлично обслужване на клиентите, обаче, може да бъде цел, която се съчетава добре с разработването на нов продукт или услуга, ако сте в състояние да развиете това ниво на ангажираност от вашите потребители.
Не забравяйте, че засега един или два гола са достатъчни. Трябва да сте съсредоточени, за да можете последователно да изпълнявате своя план за социални медии. Други цели/хубави неща могат да се случат случайно, но състезанията не се печелят от хора, които криволичат наоколо.
Съвети за поставяне на цели в социалните медии
Както винаги при поставянето на цели, целите ви в социалните медии трябва да са подходящи, приложими и постижими.
И последно, не си поставяйте глупави цели в социалните медии. Вашите цели в социалните медии трябва да имат видима връзка с вашата бизнес стратегия. Не мога да ви опиша колко фирми гордо ме радват с историите си за успех в социалните медии – и след това разкриват, че техният успех в социалните медии е просто... добре... социални. Получаването на 1 173 000 харесвания във Facebook или 800 000 последователи в Twitter е хубаво, но като бизнес цел е просто глупаво. Каква е стойността на фен във Facebook? Нула – освен ако не можете да докажете, че той или тя наистина купува нещо.
Стъпка 2 от вашия план за социални медии: Мисля. Приоритизирайте. Запишете целите си в социалните медии. Направете ги възможно най-конкретни. Не „Purple Duds ще получи нови клиенти“, а „Purple Duds ще увеличи продажбите от нови клиенти с 30% през следващите шест месеца“.
Вижте Поставяне на цели: Вашето ръководство за поставяне на цели за повече помощ при поставянето на цели.
Как ще измерите успеха на вашия план за социални медии?
Това е стъпка, която собствениците на малък бизнес често пропускат, когато се опитват да създадат план за социални медии, но тя е една от най-важните.
Като цяло успехът на социалните медии трябва да се измерва със същия критерий като всяко друго маркетингово усилие; разходи и възвръщаемост на инвестициите (ROI). Ето защо е толкова важно да сте избрали цели в социалните медии, които можете да измерите.
За да улесните измерването на вашата възвръщаемост на инвестициите в социалните медии, вашият малък бизнес се нуждае от уебсайт. (Наличието на бизнес уебсайт също дава дестинация на вашите последователи в социалните медии; в известен смисъл той работи като портал за вашия бизнес.)
След като имате уебсайт (или сайтове), можете да използвате Google Analytics, безплатен инструмент, който ви позволява да проследявате и анализирате различни данни от уебсайтове, мобилни приложения и приложения за социални медии. Използването на функцията за цели в Google Анализ ви улеснява да видите дали и как се постигат целите ви за ангажиране на сайта, например. (Имайте предвид, че има и други инструменти, които можете да използвате.)
Едно нещо, което може да искате да направите, е да използвате събраната информация, за да сравните резултатите в различните маркетингови канали. С други думи, за да видите, ако използвате Facebook и YouTube, за да се опитате да постигнете една и съща маркетингова цел, кой от тях осигурява най-доброто за парите – точно както бихте направили ако измервате възвръщаемостта на инвестициите на маркетингови кампании, използващи традиционни медии, като например сравняване на възвръщаемостта на инвестициите на кампания от рекламни спотове по кабелна телевизия с поредица от вестници реклами.
Какви показатели използвате, за да измерите успеха си? В проучване на Манифестът през 2018 г. 20% от собствениците на бизнес казаха, че ангажираността е най-важният показател, докато 19% избраха растежа на аудиторията. Други важни показатели за собствениците и мениджърите на малък бизнес включват кликвания към уебсайт при 16%, потенциални клиенти или реализации при 15%, брой публикации при 13% и обхват при 12%.
Стъпка 3 от вашия план за социални медии:Настройте/създайте бизнес уебсайт ако нямате такъв и инсталирайте инструмента(ите), който ще използвате за измерване на вашите цели в социалните медии. Използвайте ги религиозно, след като започнете да прилагате плана си за социални медии.
Какъв е бюджетът за вашия план за социални медии?
Петдесет процента от малките и средни предприятия харчат по-малко от $300 на месец за онлайн маркетинг, докато 47% от собствениците на малък бизнес се справят с маркетинговите усилия сами (Синя корона).
Не че и двете неща са добра идея. Не правете грешка; няма безплатни, когато става дума за социални медии за бизнес. Органичният обхват постоянно се свива и ако възнамерявате да развиете присъствие в социалните медии за вашето малък бизнес, ще похарчите пари, за да накарате някой друг да го направи, или ще похарчите пари, за да го направите то.
Дори ако мислите, че го правите безплатно, защото използването на Twitter, Facebook или Pinterest е безплатно и има всякакви начини на безплатни инструменти, които да направят използването на социални медии по-лесно и/или по-добро, вие не сте, защото времето ви струва пари, също.
Така че имате нужда от бюджет за социални медии. Колко? Надяваме се, че вече имате маркетингов бюджет за вашия малък бизнес, така че вашият бюджет за вашия план за социални медии ще бъде процент от това.
Не препоръчвам на всеки малък бизнес да използва само социални медии, за да се рекламира. Наблягам на този момент, защото малките предприятия имат склонността да се вкопчват в всичко, обозначено като „безплатно“ и има много шум около това как маркетинг в социалните медии може да бъде евтина алтернатива на традиционната реклама.
Вашият маркетинг на малкия бизнес винаги трябва да се състои от маркетингов микс, защото няма един маркетингов канал, който да достигне до всички потенциални клиенти или клиенти на вашия малък бизнес.
Друга част от вашия маркетингов микс, която трябва да включите в маркетинговия си бюджет, е вашият бизнес уебсайт, защото използването на социални медии за маркетинг на вашия малък бизнес, без да имате уебсайт, е като да се опитвате да пуснете кон в надбягване без жокей.
Какво друго трябва да използвате, за да рекламирате своя малък бизнес?
Каква е останалата част от маркетинговия микс зависи до голяма степен от вашия целеви пазар. Ако, например, продавате интернет-базирани приложения на млади, разумни, живеещи в мрежата типове, онлайн рекламата може да бъде по-голямата част от бюджета ви. Ако, от друга страна, продавате продукти за предотвратяване на падане на възрастни хора и хора на средна възраст, загрижени за по-възрастните родители, някои радио и телевизионни спотове може да са вашите големи позиции в маркетинговия бюджет.
Моят общ съвет? Изберете сумата пари, която сте готови да похарчите за маркетинг – и след това я удвоете. Все още не съм срещал собственик на малък бизнес, който харчи някъде близо до това, което би трябвало да харчи за маркетинг!
Стъпка 4 от вашия план за социални медии: Прегледайте маркетинговия си план (и маркетинговия бюджет) и интегрирайте плана си за социални медии в него.
Нямате маркетингов план? Писането на маркетинговия план ще ви преведе през процеса.
Кой ще изпълни плана за социални медии на вашия малък бизнес?
Преди да ми кажете, че ще приложите сами плана за социални медии на вашия малък бизнес, кажете ми колко свободни часа имате на седмица. Хм нали. Така си помислих.
В презентация, представена на a Среща на върха за успеха в социалните медии, Анита Кембъл от Тенденции в малкия бизнес каза, че отделя 15 минути на ден от понеделник до петък, за да наблюдава, коментира и актуализира социалните медии, които използва, и още два часа веднъж седмично, за да актуализира фирмения блог. Това са три часа и 15 минути на седмица.
Плюс това, добави тя, трябва да отделите седем до десет часа за началната фаза на кривата на обучение на всяка социална медия платформа, с която решите да работите, и имайте предвид, че всички кампании в социалните медии, които предприемате, ще се нуждаят от допълнителни изблици от време.
Дори ако имате или можете да освободите тези часове сега, можете ли да го направите следващата седмица? Следващият месец? Цяла година? Всяка социална медийна платформа е затрупана с изоставени профили.
Това не означава, че не можете сами да използвате социалните медии за бизнес и да реализирате свой собствен план за социални медии. Просто ако мислите да направите това, трябва да сте наясно с изискванията за време и последователност.
Има непрекъснато нарастващ брой инструменти, които могат да се използват за автоматизиране на публикациите ви в социалните медии, но създаването на публикации и настройването им да капят все още отнема време.
Някои фирми заобикалят този проблем, като назначават различни служители да работят в техните социални медии. Ако направите това, не забравяйте, че разходите за персонала, работещ със социалните медии, не са само тяхната заплата или заплати, но и разходите от всичко друго, което биха могли да направят във времето, което сега изразходват за наблюдение, коментиране и публикуване.
Ако нямате персонал, който да назначите, лесно е да наемете някой, който да приложи вашия план за социални медии и да управлява усилията на вашия малък бизнес в социалните медии. Ако нямате време сега или подозирате, че няма да имате по-късно, това е пътят към успеха в социалните медии, който трябва да поемете. Непълните или аматьорските усилия в социалните медии могат да навредят на вашия малък бизнес.
Стъпка 5 от вашия план за социални медии: Помислете сериозно за ангажиментите си във времето и решете дали искате или не искате лично да поемете задачата да приведете в действие вашия план за социални медии за вашия бизнес. Ако отговорът е „Да“, вие ще сте този, който ще го направи, върнете се към първото си решение коя социална медия ще използвате, изберете една и започнете да се запознавате с това как работи. След като разберете това, ще сте готови да започнете да измисляте как да използвате тази социална медия, за да постигнете целите, които сте поставили за вашия план за социални медии.
Ако отговорът е „Не“, тогава е време да започнете търсенето, за да намерите човек или компания, които ще могат ефективно да изпълнят вашия план за социални медии вместо вас.
