Ако вашите конкуренти се опитват да развият нов бизнес, е почти неизбежно някои от тях да започнат да надушват клиентите ви, опитвайки се да ги примамят. Освен ако не вземете няколко предпазни мерки, може да загубите клиентската си база, преди дори да разберете какво се е случило.
Поддържате връзка
Колко често вдигате телефона и се обаждате на съществуващите си клиенти? Почти със сигурност не толкова често, колкото би трябвало. Да, това отнема време от други търговски дейности, но мислете за петте минути, които прекарвате в разговор с най-добрия си клиент, като за „застраховка на клиента“.
Като правило, колкото по-важен е вашият клиент, толкова по-чести трябва да са вашите проверки, но не пренебрегвайте нито един от клиентите си. Освен това не сте ограничени само до използването на телефона; имейлът и дори обикновената поща могат да бъдат страхотни начини за поддържане на контакт.
Добави стойност
Когато се обаждате на тези клиенти, не казвайте просто „здравей“. Винаги се опитвайте да намерите начин да предложите нещо ценно. Може да е факт, който сте разкрили, който е от значение за бизнеса на вашия клиент. Това може да е новинарска статия, която се появи наскоро, която по някакъв начин се отнася до вашия клиент или предложение сте измислили как да увеличите максимално възвръщаемостта, която биха получили, използвайки продукта, от който вече са купили Вие.
Ако клиентът започне да мисли за вас като за ценен ресурс над това, което прави вашият продукт, много по-малко вероятно е да ви зареже заради конкурент.
Изградете интелигентност
Помолете клиентите си да ви уведомят, след като се обърнат към тях от конкурент. Ако имате добри отношения с клиента, можете просто да го поискате като услуга.
За нови или много големи клиенти помислете за предлагане на някакъв вид бонус, като отстъпка при следващата им покупка или някакъв вид безплатна сума.
След като клиентите ви имат навика да ви съобщават за всякакви опити за бракониерство, не само ще имате много по-добър шанс да спасите връзката, но ще имате отлична възможност да шпионирате вашите конкуренти. стратегии.
Станете ресурс
Колкото повече знаете за вашия продукт и свързаната индустрия или индустрии, толкова по-ценни можете да бъдете за клиентите си. Насърчете ги да ви задават въпроси и ако не знаете отговора, разберете.
Това ще направи отношенията ви с тях много по-лепкави, защото дори и да се изкушат да се откажат от продукта ви, ще се поколебаят да ви загубят като източник на информация.
Изградете базата си от знания, като четете книги и списания, свързани с индустрията, и като извличате информация от колеги в отделите за обслужване на клиенти.
Контраатака
Ако конкретен конкурент се приближава или открадва клиентите ви, време е да обърнете нещата. Преследвайте клиентите на този конкурент и има вероятност да го отвлечете от бракониерството и вместо това да ги накарате да пазят собствените си сметки.
След като изградите разузнавателна мрежа със собствените си клиенти, ще можете да предприемате атаки срещу конкуренти при първите признаци на бракониерство, за да можете да ги спрете, преди наистина да са започнали.
Подгответе се за ценови войни
Когато конкурент се заеме сериозно с изграждането на нов бизнес, той често започва с намаляване на цените до абсурдно ниски нива. Бъдете готови да отговорите на такова подбиване възможно най-бързо.
Осигуряването на допълнителна стойност ще ви помогне да положите основите и поне да накарате клиентите си да помислят два пъти, преди да се откажат от кораба.
Когато неизбежното се случи и клиент се обади, за да каже, че компанията X му предлага супер цена, трябва да имате под ръка списък с причини защо вашият продукт все още е по-добра сделка.
