Моделът GROW е най-разпространената коучинг рамка, използвана от изпълнителни коучове. Като се има предвид относителната му простота, много мениджъри са се научили на модела GROW като начин за структуриране на коучинг и менторски сесии със своите служители. GROW е акроним, който означава:
- Цел
- Актуална реалност
- Настроики
- Ще (или Пътят напред)
Мениджърите използват модела, за да помогнат на служителите си да подобрят представянето, да разрешат проблеми, да вземат по-добри решения, да научат нови умения и да достигнат своите професионални цели.
Ключът към обучението и използването на модела GROW се крие в задаването на страхотни въпроси. Коучингът не казва на служителя какво да прави - това е подпомагане на служителя измислят свои собствени отговори, като задават правилния въпрос в точното време.
Следват 70 коучинг въпроса, които мениджърите могат да използват, категоризирани в рамките на четиристепенния модел GROW.
Цел
Коучингът започва с поставянето на цел. Може да е цел за изпълнение, цел за развитие
- Специфични
- Измерими
- Достижимо
- Реалистичен
- Навременно
Следните 10 въпроса могат да помогнат на хората да изяснят целите си:
- Какво искате да постигнете от тази коучинг сесия?
- Каква цел искате да постигнете?
- Какво бихте искали да се случи с ______?
- Какво правиш наистина ли искам?
- Какво бихте искали да постигнете?
- Какъв резултат се опитвате да постигнете?
- Какъв резултат би бил идеалният?
- какво искаш да промениш
- Защо надявате ли се да постигнете тази цел?
- Какви биха били ползите, ако постигнете тази цел?
Актуална реалност
Тази стъпка в модела GROW помага на вас и служителя да осъзнаете текущата ситуация - какво се случва, контекста и мащаба на ситуацията.
Ключът е да действате бавно и лесно с въпросите си. Това не е бърз разпит. Оставете служителя да помисли върху въпроса и да обмисли отговорите си. Използвайте умения за активно слушане, тъй като сега не е моментът да преминавате към генериране на решения или да споделяте собствените си мнения.
Следните 20 въпроса са предназначени да изяснят настоящата реалност:
- Какво се случва сега (какво, кой, кога и колко често)? Какъв е ефектът или резултатът от това?
- Направихте ли вече стъпки към целта си?
- Как бихте описали това, което направихте?
- Къде се намирате сега спрямо целта си?
- По скала от 1 до 10 къде си?
- Какво е допринесло за вашия успех досега?
- Какъв напредък сте постигнали досега?
- Какво работи добре в момента?
- Какво се иска от вас?
- Защо не сте постигнали тази цел вече?
- Какво мислиш, че те спира?
- Какво мислите, че наистина се е случвало?
- Познавате ли други хора, които са постигнали тази цел?
- Какво научихте от _____?
- Какво вече опитахте?
- Как можа да обърнеш това този път?
- Какво бихте могли да направите по-добре този път?
- Ако попитате ____, какво биха казали за вас?
- По скала от 1 до 10 колко тежка/сериозна/спешна е ситуацията?
- Ако някой ти каже/направи това, какво ще си помислиш/почувстваш/направиш?
Настроики
След като и двамата имате ясно разбиране за ситуацията, коучинг разговорът се насочва към това какво може да направи служителят, за да постигне целта си.
Тези 20 въпроса са предназначени да помогнат на служителя да проучи възможностите и да генерира решения:
- Какви са вашите възможности?
- Какво мислите, че трябва да направите след това?
- Каква може да бъде първата ви стъпка?
- Какво мислите, че трябва да направите, за да получите по-добър резултат (или по-близо до целта си)?
- Какво друго можеше да направиш?
- Кой друг би могъл да помогне?
- Какво би станало, ако не направиш нищо?
- Какво вече работи за вас? Как бихте могли да направите повече от това?
- Какво би станало, ако направиш това?
- Коя е най-трудната/най-предизвикателната част от това за вас?
- Какъв съвет бихте дали на приятел за това?
- Какво бихте спечелили/загубили, като направите/кажете това?
- Ако някой ти направи/каже това, какво мислиш, че ще се случи?
- Кое е най-доброто/най-лошото нещо за тази опция?
- Според кой вариант се чувствате готови да действате?
- Как сте се справяли с тази/подобна ситуация преди?
- Какво бихте могли да направите различно?
- Кой познавате, който е попадал в подобна ситуация?
- Ако нещо беше възможно, какво бихте направили?
- Какво друго?
Ще (или пътят напред)
Това е последната стъпка в модела GROW. В тази стъпка треньорът проверява за ангажираност и помага на служителя да създаде ясен план за действие за следващите стъпки. Ето 20 въпроса, които да ви помогнат да изследвате и да постигнете ангажираност:
- Как ще стане?
- Какво мислите, че трябва да направите точно сега?
- Кажете ми как ще го направите.
- Как ще разберете кога сте го направили?
- Има ли нещо друго, което можете да направите?
- По скала от 1 до 10 каква е вероятността вашият план да успее?
- Какво би било необходимо, за да стане 10?
- Какви пречки пречат на успеха?
- Какви препятствия очаквате или изискват планиране?
- Какви ресурси могат да ви помогнат?
- Липсва ли нещо?
- Каква малка стъпка ще направиш сега?
- Кога ще започнеш?
- Как ще разберете, че сте успели?
- Каква подкрепа ви е необходима, за да направите това?
- Какво ще се случи (или каква е цената), ако НЕ направите това?
- Какво имате нужда от мен/други, за да ви помогна да постигнете това?
- Кои са трите действия, които можете да предприемете, които биха имали смисъл тази седмица?
- По скала от 1 до 10 колко ангажирани/мотивирани сте да го направите?
- Какво би било необходимо, за да стане 10?
Въпроси за започване на разговор
Коучинг разговорът почти никога не следва хубав, спретнат, последователен път от четири стъпки. Въпреки това, арсенал от страхотни въпроси в рамките на GROW дава на мениджърите необходимата увереност, за да започнат. В крайна сметка това ще се превърне в естествен разговорен поток, който се отлива напред-назад в рамките.
