Ключовите показатели за ефективност (KPI) формират важна част от информацията, необходима за определяне и обяснение как една компания ще напредне, за да изпълни своите бизнес и маркетингови цели. KPI помагат на организациите да разберат дали компанията се движи в правилната посока и ако не, къде трябва да насочи вниманието си. Без значение какво измерва, целта на KPI е да подобри здравето на организацията. Всеки, който работи в областта на маркетинга, трябва да разбере какво точно представлява KPI.
Основна дефиниция
А ключов показател за ефективност е количествено измерима мярка, която компанията използва, за да определи колко добре изпълнява своите оперативни и стратегически цели. Различните бизнеси имат различни KPI в зависимост от техните индивидуални критерии за ефективност или приоритети. Въпреки това индикаторите обикновено следват стандартите за цялата индустрия.
3 Основни характеристики
Трите характеристики на KPI са както следва. Те са:
- Количествени. KPI могат да бъдат представени под формата на числа.
- Практичен. KPI се интегрират добре със съществуващите фирмени процеси.
- Действащи. KPI могат да бъдат приложени на практика, за да се постигне желаната промяна.
За да бъде ефективен, ключовият показател за ефективност трябва да се основава на легитимни данни и трябва да предоставя контекст, който отразява бизнес целите. KPI също трябва да бъдат дефинирани по такъв начин, че външни фактори, извън контрола на компанията, да не могат да се намесват в тях. Друг ключов проблем е, че KPI трябва да имат конкретна времева рамка, която е разделена на ключови контролни точки за точност.
Примери за KPI
KPI на една организация не е същото като нейната цел. Например едно училище може да си постави за цел всички негови ученици да преминат определен курс. Въпреки това, вместо да използва записите за преминаващи оценки на учениците, за да начертае целта, училището използва процента на неуспех на учениците като KPI, за да определи своята позиция. Друг пример е бизнес, който избира да използва процента от приходите, които получава от завръщащите се клиенти, като свой KPI.
Други примери за KPI, използвани от бизнеса, включват:
- Състоянието на съществуващите клиенти
- Броят на придобитите нови клиенти
- Изтощение на клиенти
- Клиенти, сегментирани по доходност или демография
- Времето за изчакване за доставка на клиентски поръчки
- Продължителността на времето за изчерпване
Избор на KPI
Бизнесът трябва да предприеме редица стъпки, преди да избере най-добрите ключови показатели за ефективност. Тези стъпки включват:
- Установяване на ясно определени бизнес процеси
- Задаване на изисквания към бизнес процесите
- Наличие на качествени и количествени измервания на резултатите
- Определяне на отклонения и коригиране на процеси за постигане на краткосрочни цели
Насоки
Когато избира ключови показатели за ефективност, компанията трябва да започне с разглеждане на факторите, които ръководният екип използва при управлението на организацията. След това обмислете и установете дали тези фактори помагат при оценката на напредъка на компанията спрямо заявените от нея стратегии. И накрая, трябва да се уверите, че избраните KPI са достатъчно ясни, така че хората, които четат отчетите, да ги разберат. Това позволява на хората във и извън компанията да правят подобни оценки.
Въпреки че индустриалните стандарти имат значение, компаниите не трябва непременно да избират KPI, подобни на тези на техните конкуренти. По-важно е да знаете колко уместни са индикаторите за вашия бизнес или единицата или подразделението, което оценявате.
Освен това една компания не се нуждае от определен брой KPI. Като цяло обаче броят обикновено варира от четири до 10 за повечето фирми. Каквото и число да изберете, просто се уверете, че KPI са от решаващо значение за успеха на бизнеса. Помнете, че ако всичко е важно, тогава нищо не е важно; така че бъдете избирателни.
KPI срещу Метрика
Съществува фина разлика между ключовите показатели за ефективност и маркетингови показатели. Не забравяйте, че всички KPI са маркетингови показатели, но не всички маркетингови показатели са KPI. Преди да направите нещо друго, бизнесът първо трябва да определи кои маркетингови показатели се квалифицират като техни ключови резултати показатели. Докато индикаторите не е задължително да са финансови, каквито и индикатори да са избрани, тези индикатори играят важна роля в управлението на различните маркетингови средства за управление.
Помислете за тази перспектива; показателят е измерване, но KPI добавя контекст. Например показател може да бъде броят на клиентите, броят на продажбите или общите приходи. Показателите са важни, но докато не започнете да правите сравнения, те са просто числа. Обикновено един показател е комбинация от две или повече измервания. Метриките могат да помогнат при финансово прогнозиране, сравнителен анализ и определяне на стойност за добро или лошо, но показателите спират дотук.
Метриките се трансформират в KPI, когато ги поставите в контекста на конкретна организация или индустрия. KPI добавя съдържание и тежест към детайла. Ето защо съотношенията и процентите се считат за добри KPI - те показват в по-широк контекст дали една компания се справя добре, не се справя добре и къде.
