„Заинтересована страна“ се отнася до всеки, физическо лице или група, които имат интерес към вашата организация с нестопанска цел. Включва пряко участващи хора, като членове на борда, хора, на които служите, донори или фондации, които ви дават грантове.
Много други лица или групи също могат да бъдат заинтересовани страни, дори ако участват по-непряко, като например доставчици, от които купувате консумативи или услуги. Заинтересованата страна може да бъде компания, която спонсорира някое от вашите събития.
Всички тези лица и групи могат да бъдат засегнати от това, което прави вашата организация, или дори да помогнат да се определи какво прави вашата организация с нестопанска цел.
Типични заинтересовани страни с нестопанска цел
- служители (независимо дали са платени или неплатени доброволци)
- Членове (някои нестопански организации имат плащащи или почетни членове)
- Доброволци, от членовете на борда до щедрите хора, които ви помагат да поддържате организацията си работеща.
-
Бенефициенти на вашите услуги или „клиенти“. Тези бенефициенти може да са бездомните хора, които обслужвате, или клиенти, като абонати на YMCA, които участват в дейности. Отлично обслужване на клиенти е задължителен за организациите с нестопанска цел, както и за търговския бизнес.
- Дарители, стипендианти като напр основи, щатски или федерални агенции, които предоставят финансиране, са заинтересовани страни. Всяка благотворителна организация трябва да има кошница от приходи от безброй източници. Всеки източник носи заинтересовани страни, които трябва да бъдат заинтересовани и ангажирани.
- Вашата местна общност. Всяка организация с нестопанска цел е част от по-широка общност, гражданин на обществото. Като такива организациите с нестопанска цел трябва да почитат и да участват в дейности на общността и да култивират лидери на общността, институции и правителствени агенции.
- Други нестопански организации. Повечето благотворителни организации вече осъзнават, че не могат да изпълнят мисиите си или да съберат средства сами. Помислете за партньорство с други благотворителни организации, вместо да се конкурирате с тях.
Получаване на технически и юридически
Има много видове организации с нестопанска цел, признати от IRS, освободени от данъци. Но благотворителните организации или благотворителните организации 501c3 са това, за което обикновено мислим, когато мислим за „организации с нестопанска цел“. Това са организациите, в които даряваме, доброволстваме и получаваме много услуги.
Теорията на заинтересованите страни може да бъде доста сложна, но като цяло заинтересованите лица с нестопанска цел попадат в три категории: конституционни, договорни и трети страни.
За благотворителни организации с нестопанска цел, конституционни заинтересовани страни се ръководят от устава на организацията. Те са твои членове на борда или попечители, ако вашата организация е такава инкорпориран. За неперсонифицирани сдружения с нестопанска цел, членовете на борда могат да се наричат управителен комитет.
Конституционните заинтересовани страни имат отговорността да наблюдават организацията. За благотворителна организация с нестопанска цел тези отговорности на борда са добре дефинирани от устава на организацията с нестопанска цел.
Членовете на борда могат да изпаднат в правни затруднения, ако не успеят да контролират благотворителната организация.
Най-големият риск за членовете на борда е конфликти на интереси. Потенциалните конфликти са широко разпространени и трябва усърдно да се избягват. Членовете на борда не трябва да основават решения относно благотворителността на личните си интереси или на техните взаимоотношения или лоялност към или към други лица или организации.
Има много начини за избягване на конфликти на интереси, но официална политика на борда по отношение на конфликти на интерес и образование за това какво представляват конфликтите, когато набирате членове на борда, са първите редове на защита. Членовете на борда трябва да могат да идентифицират и декларират своите потенциални конфликти и след това да се въздържат от гласуване по въпроси, при които може да съществува конфликт.
Договорни заинтересовани страни за благотворителна организация включват платен персонал, финансиращи организации като фондация или всякакъв бизнес, група или физическо лице, които имат официална връзка с благотворителната организация.
Заинтересовани страни трети страни за благотворителност включват всички хора и групи, които могат да бъдат засегнати от дейността на благотворителността. Това включва местния бизнес, местното правителство и гражданите, които живеят в общността.
Заинтересовани страни срещу Клиенти
Секторът с нестопанска цел обича да спори дали техните дарители (един вид заинтересовани страни) трябва да бъдат третирани така, както бизнесът се отнася към клиентите.
Въпреки че много заинтересовани страни от благотворителни организации приличат на „клиенти“ в търговски смисъл, има една очевидна разлика.
Благотворителните организации зависят от включването на техните заинтересовани страни в тяхната организация. Когато сме клиенти, купуваме продукт или използваме услуга, но не се ангажираме много с бизнеса, който използваме. Нашата лоялност често може да бъде закупена с опция за връщане на парите или по-ниска цена.
Благотворителните организации разработват сложни програми, за да поддържат заинтересованите страни ангажирани и заинтересовани, от поддържане на щастливи дарители с много комуникация и събития или създаване на възнаграждаващи преживявания за доброволците. Ние наричаме това настойничество или управление на взаимоотношенията.
Обслужване на клиенти за благотворителни организации се оказва по-постоянен и по-задълбочен, когато се направи правилно, отколкото връзката между бизнеса и неговите клиенти.
Но благотворителните организации могат и наистина заемат някои от концепциите за добри отношения с клиентите от пазара. Благотворителните организации могат да проучат как фирмите задържат своите клиенти чрез постоянна комуникация, маркетинг и предоставяне на отлично обслужване на клиентите. След това благотворителните организации могат да приложат тези идеи към собствените си отношения със заинтересованите страни, особено към дарителите.
Благотворителните организации често смятат, че след като предоставят услуга на хората или животните, които защитават, тяхната работа е приключила. Въпреки това, за да развият дългосрочна устойчива организация, те бързо научават, че култивирането и подхранването на техните заинтересовани страни е също толкова важно за тяхната кауза, колкото и основните им дейности.
