Yelp ще премахне ли фалшива рецензия?
Не.
Yelp заявява на уебсайта си, че няма да премахне подозрително фалшив преглед, освен ако не нарушава друго условие. Yelp позволява лъжи и дори квазиклеветнически рецензии, стига расовите обиди да не са включени в рецензията и рецензията не е слух.
Ако някой публикува невярна рецензия, ето съвета на Yelp за справяне с проблема: „Ние не арбитрираме спорове, така че най-добре е да се свържете с рецензент или публикувайте публичен отговор, за да изчистите евентуални недоразумения." Много е възможно да има случаи, в които собственик на бизнес успешно убеди Yelp да премахне фалшива рецензия, така че все още казвам, че си струва да опитате, дори ако често задаваните въпроси на уебсайта им изглежда показват, че няма обжалвания процес.
За да се изправите срещу вашия обвинител:
- Трябва да създадете бизнес акаунт и да поискате своята обява
- „Yelp изисква потребителите на бизнес акаунти да качат истинска снимка, преди да изпратят съобщения на клиентите, за да направят съобщението лично. Снимките трябва ясно да показват лицето ви (без слънчеви очила, моля) и да не включват твърде много хора."
С други думи, мога да публикувам лъжа за вашия бизнес анонимно, но за да отговорите на моя „преглед“, трябва да предложите снимка, която ясно показва кой сте. 6-та поправка на конституцията на Съединените щати ни дава правото да се изправим срещу нашите обвинители, но Yelp не изискват хората, които публикуват рецензии, да използват истинско име, снимка или дори местоположение, за да защитят своите идентичност. Това, че даден бизнес е публичен, не означава непременно, че неговите собственици или служители искат техните собствени лични идентичности, свързани с тяхната страница на профил в Yelp.
Какво ще кажете за корпорациите, в които никой не притежава бизнеса? Трябва ли компанията да избере есен човек или модел на говорител вместо корпоративното лого? Предлагам на собствениците на фирми да използват стокови снимки - хората са хубави и рецензентите в родния ви град няма да могат да ви забележат в мола и да ви нападнат, докато жена ви и децата ви са с вас.
Най-голямото ми безпокойство е, че възможността да отговаряте на рецензент не е същото като да изчистите името си, или способността да контролирате рецензиите -- или възможността просто да се откажете и целият ви профил да бъде премахнат от Yelp. Дори Законът за CAN-SPAM от 2003 г. изисква всеки, който изпраща бюлетин, да даде възможност на хората да се откажат.
Рецензентите могат открито да обвиняват бизнеса във всичко, което пожелаят – дори в извършване на престъпления
Прегледът трябва да бъде оценка; най-добрите са безпристрастни и просто обясняват защо някой препоръчва или не препоръчва даден бизнес. Но те са рядкост и, честно казано, е трудно за повечето хора да пишат, защото нашите емоции оказват влияние върху това, което казваме, независимо дали са отрицателни или положителни. Но много рецензенти на Yelp пишат повече коментари, отколкото рецензии. Някои дори отправят обвинения, които, независимо дали са верни или не, не трябва да се казват публично, освен ако не сте готови да подкрепите тези обвинения в съда.
Законът гласи „презумпция за невинен до доказване на противното“. Практиките на Yelp изглежда предполагат манталитет на „обвинете някого и ние ще приемем, че е истина, и ще го оставим да си остане“ (защото повечето отрицателни отзиви не са филтрирани.) За разлика от правната система, наистина няма процес на обжалване за решения на Yelp.
Публичното обвинение на някого в престъпление по такъв начин, че има вероятност да навреди на репутацията, е клевета, което е престъпление. В случай на фалшиви обвинения, публикувани в Yelp, тъй като те са в писмен вид, това е клевета (също незаконна). Yelp обаче не арбитрира и няма да премахва такива публикации, освен може би в редки случаи и само по свое усмотрение.
Ако поставите знак в двора си, представящ наказателни обвинения като факт за вашия съсед, това се нарича клевета. Направете го на Yelp и се нарича преглед.
Ето няколко примера за хора, които обвиняват други в конкретни престъпления -- нефилтрирани рецензии, които лесно намерих при случайни търсения на 16 ноември 2012 г.:
- „Един от шофьорите открадна портфейла ми с всичките ми документи и пари. След като платих бакшиш, излязох от колата с вещите си и шофьорът тръгна. Шестдесет секунди по-късно забелязах, че портфейлът го няма." София Л., Ню Йорк
- Фили Ф., жена от Калифорния, обвини две болници, лекар и старчески дом в медицинско пренебрежение и злоупотреба, зъболекар за застрахователни измами и частен психолог за вземане на финансови рушвети от училищен район."
- Мей Й. от Глендейл, Калифорния, обвини пластичен хирург в един преглед в липса на добра етика, медицинска небрежност и злоупотреба.
Но колко собственици на бизнес, които са лъжливо обвинени, имат време или желание да съдят рецензенти? Клеветата е нещо трудно за установяване и затова собствениците на фирми остават относително безсилни да се борят срещу фалшиви криминални или други недокументирани твърдения и обвинения.
Отзивите на Yelp, след като бъдат публикувани, в по-голямата си част остават. Дори такива, които смятате за откровени лъжи. Но това не означава, че трябва просто да седнете и да гледате как алгоритмите на Yelp унищожават оценките на вашия бизнес профил.
Какво можеш да направиш?
Първо, не купувайте предложения за продажби на Yelp, за да плащате за реклама. Разберете какво наистина получавате и какво не получавате. Реймънд Фонг, успешен интернет маркетолог, написа безпроблемна статия за рекламните услуги на Yelp – вероятно една от най-добрите, които съм виждал. Горещо ви препоръчвам да го прочетете, преди да закупите реклама в Yelp. Можете да го прочетете тук: Откровен преглед на рекламата на Yelp - Yelp отвлича ли хората?
Тъй като собствениците на бизнес не могат да се откажат от Yelp, най-доброто нещо, което можете да направите, е да се съсредоточите върху изграждането на вашето онлайн присъствие по други начини -- Facebook, Twitter и чрез вашия собствен уебсайт.
Трябва също да обмислите да работите с марката си в Google. Google HotPot е по-добра алтернатива на Yelp - не се е наложил толкова бързо, но начинът, по който Google работи със собствениците на фирми и рецензентите, е по-практичен и честен. И Google взема предвид споменаванията в социалните мрежи, така че рецензията в Google HotPot може да помогне и на вашия уебсайт в резултатите от търсачката.
Ако сте измъчвани от лоши отзиви на Yelp, може да поискате да заявите своя бизнес акаунт и да предложите публичен отговор. Само не забравяйте, че контролирате щетите, а не отвръщате на собствените си защитни или гневни думи. Направете това, което вашите негативни плакати не са направили и бъдете обективни и справедливи.
Трябва ли да се свържете с адвокат?
Никога не боли да получите квалифициран правен съвет, но да се разстроите от лоши отзиви или да ви бъдат предложени „рекламни“ услуги за подобряване на рейтинга ви, не е същото като Yelp да извърши неправомерно действие. Добрият адвокат може да ви помогне да разберете правата си и да прецените дали имате дело или не. Те обаче ще ви поискат някакво доказателство, че сте били наранени по някакъв начин. Имате нужда от документация.
Документиране на прегледи и събития в Yelp
Ако подозирате, че вашите отзиви са несправедливо манипулирани или бизнес профилът ви е санкциониран за това, че не сте закупили реклама, трябва да можете да подкрепите тези обвинения. Досега никой не е направил това успешно и поне две дела срещу Yelp са отхвърлени.
Ако е възможно, документирайте вашия Yelp профил, преди да се свържете с тях. Оплакването за лоши отзиви може да доведе до предлагане на Yelp за рекламни пакети. Има множество публикации в анти-Yelp сайтове, където собствениците на фирми твърдят, че след като откажат да купуват реклама, профилите им се променят и рейтингите им падат. Така че следете внимателно какво се случва с вашия Yelp профил след всеки разговор, който имате с представител на Yelp.
Направете екранни снимки, изрежете и поставете копия на всички рецензии, документирайте кои рецензии са били публични и кои са филтрирани и отбележете датата и часа, когато сте заснели информацията. Собствениците на фирми, загрижени за техните прегледи на Yelp, трябва да правят това веднъж седмично - със сигурност не по-малко от веднъж месечно.
Ако говорите с Yelp, опитайте се да получите всичко, което казват в писмен вид. Изпращайте имейли, потвърждаващи телефонни разговори, дори ги записвайте и запазвайте всички гласови съобщения. Ако търговските представители на Yelp ви се обадят, отбележете датата, часа, с кого сте говорили и какво са казали.
Не е препоръчително да публикувате "тестови" прегледи, за да видите къде ще стигнат. Всеки „тест“, който публикувате сами, е фалшива рецензия – Yelp не позволява на служителите и собствениците на фирми да публикуват рецензии, така че това само показва, че сте нарушили техните условия за използване. Въпреки това, ако клиентите ви кажат, че са публикували рецензии, проверете дали са попаднали в публичния ви профил или във филтъра.
Yelp има свои собствени адвокати и освен ако наистина нямате уникална ситуация и не можете да докажете доказателства за неправомерни действия, наемането на собствен адвокат едва ли ще ви донесе много удовлетворение. Няколко съдебни дела срещу Yelp вече са уволнени от съда. Но това само означава, че досега никой не е показал достатъчно доказателства, за да оправдае съдебен процес.
Вентилирайте, споделяйте, прегледайте Yelp
Може да не ви помогне да премахнете лошите отзиви от Yelp, но отдушването може да се почувства добре само по себе си. Ето някои места, където да споделите опита си с Yelp и да прочетете за други, които също са имали проблеми с Yelp и какво са направили, за да отвърнат на удара.
Давайте, прегледайте Yelp:
- YelpSucks.com
