защото eBay е предимно форум, в който купувачите са свързани с продавачи, а не самостоятелен сайт за онлайн търговия на дребно, eBay се бори да запази същата репутация за безопасност и добро обслужване на клиенти на които се радват други платформи за търговия на дребно – като Amazon.com.
За да се справи с този проблем, през последните години eBay предприе стъпки за налагане на някои основни изисквания на продавачите с по отношение на политиките за връщане, но в центъра на техния стремеж за осигуряване на клиенти е защитата на купувача програма.
Програма за защита на купувачите на eBay
Най-общо казано, eBay Buyer Protection е обещание към купувачите на сайта на eBay в САЩ—eBay.com— че eBay ще се намеси при спорове между купувачи и продавачи за коригиране на проблеми, когато продавачът не е действал адекватно за разрешаване на спор.
Купувачите, които подават успешен иск по програмата, обикновено са:
- Издадено е възстановяване на сумата директно от eBay за пълната покупна цена и сумата за доставка
- Изисква се да върнете незадоволителния артикул на продавача
- Освободен от всякаква по-нататъшна връзка със сделката или задължение към продавача
В редки случаи от купувача може да не се изисква да върне артикула на продавача, но въпреки това ще получи възстановяване на сумата.
След решение в полза на купувача, eBay поема отговорност за възстановяване на средства от продавача, тъй като купувачът вече е възстановен.
Когато купувачът е обхванат от защита на купувача
Купувачите отговарят на условията за a иск за защита на купувача докато те:
- Направете покупката на сайта на eBay
- Платено чрез eBay чрез процеса на плащане в eBay, като напр PayPal, таксувай ме по-късно, директна покупка с кредитна карта чрез плащане в eBay или друг одобрен метод на плащане
- Направете покупка, която не е специално изключена от защита
- Направете покупката в рамките на 45 дни преди рекламацията
- Имате добросъвестен спор с продавача
Тази последна точка хваща много спорове неосъзнат. Защитата на купувача не е политика за възстановяване на суми с „безусловна гаранция“.
Когато купувачът не е обхванат от защитата на купувача
За да спечели иск, eBay трябва да вярва, че купувачът по принцип не е получил артикула, за който е платил. Някои примери, които могат да изненадат купувачите, включват:
- Ако сте закупили продукт, той е доставен навреме и по същество е същият като другите продукти на същата марка/модел, eBay няма да ви върне сумата просто защото се окаже, че сте много недоволни от продукт.
- По същия начин, продукт, който е евтин и общопризнат като лошо качество, няма вероятност да бъде възстановен дори ако се повреди в рамките на първите 45 дни, когато го имате.
- Покупка на използван артикул рядко се възстановява за счупване, дори ако първоначално е бил висококачествен артикул с марка. Трябва да се отбележи, че eBay обикновено постановява, че предишната употреба е довела до нормално износване и че купувачите съзнателно поемат риск, когато купуват използван артикул, че артикулът може да се счупи скоро след покупката.
Струва си да се отбележи, че артикулите, които пристигат много късно, в състояние, което не отговаря на описанието, или с очевидни повреди или дефекти, които не са били разкрити в списъка, обикновено са покрити.
Защита за купувачи, закупуващи скъпо оборудване или автомобили
Тъй като сега eBay продава артикули на много високи цени, включително основно оборудване и автомобили, той е въвел специфична защита на купувачите за тези артикули. Важно е да прочетете внимателно цялата политика, защото има много специфични значителни ограничения за политиката за възстановяване на средства. Въпреки това, като цяло, тук са наличните защити.
Защита на купувача за капиталово оборудване
За артикули, закупени на или след 1 септември 2016 г., вашата покупка на капиталово оборудване е защитена до $100 000 или покупната цена на оборудването, което от двете е по-ниско. За артикули, закупени преди 1 септември 2016 г., вашата покупка на капиталово оборудване е защитена до $50 000 или покупната цена на оборудването, която от двете е по-ниска. Тази програма е безплатна за всички отговарящи на условията транзакции на капиталово оборудване, завършени на сайта на eBay Business с крайна цена от поне $1000.
Защита на купувача на моторни превозни средства
Защитата при закупуване на превозни средства (VPP) осигурява защита срещу определени загуби, свързани с измама, нагоре до максимална сума от платената ви покупна цена, която не надвишава $100 000 ($50 000, ако сте закупили преди септ. 1, 2016), за закупуване на отговарящо на условията превозно средство на ebay.com или чрез мобилното приложение на eBay. Типовете измами, които обикновено се покриват, са:
- Недоставка на автомобила.
- Неразкрити дефекти в заглавието и някои неразкрити дефекти с превозното средство. VPP се включва автоматично без допълнителни разходи, когато завършите покупката на отговарящо на условията превозно средство на ebay.com или мобилни приложения на eBay.
Как работи програмата за защита на купувачите
За да се възползва от програмата, купувач, който смята, че има право на възстановяване на сумата, трябва:
- първо, свържете се с продавача и се опитайте да разрешите проблема без намесата на eBay.
- Свържете се с eBay в рамките на 45 дни след покупката, ако спорът не може да бъде разрешен директно.
- Отговаряйте на съобщения и изисквани действия от eBay, докато случаят се обработва.
- Върнете артикула на продавача, ако eBay изисква тази стъпка.
След като се свържем с eBay, процесът на искове ще започне. Трябва да се отбележи, че eBay ще поддържа връзка както с купувача, така и с продавача, като задава въпроси или иска доказателства за искове.
Поради тази причина защитата на купувача е нещо повече от това просто да знаете как да подадете иск – също така е важно да знаете как да убедите eBay и спечелете иск ако искате да сте сигурни, че ще получите възстановяване.
Как защитата на купувача е различна от споровете за кредитни карти
Като последна стъпка, купувачите, които не могат да спечелят дело за защита на купувача на eBay, може в някои случаи да установят, че издателят на кредитната им карта е готов да възстанови покупната им цена чрез спор за кредитна карта. Това е така, защото в процесорите за кредитни карти се отделя малко повече внимание за всеки отделен случай.
Освен това компаниите за кредитни карти имат ясна ориентация към купувачите. Освен това политиките за защита, предлагани от много издатели на кредитни карти, обикновено се основават на предположението, че „клиентът винаги е прав“. От другата От друга страна, обработката на спорове с кредитни карти обикновено отнема много повече време и често изисква много по-интензивна комуникация от страна на купувача, за да документира случая, тъй като приходи.
