Оплакванията на наематели са неизбежна част от това да си наемодател. Има обаче начини за справяне с тези оплаквания, които ще увеличат шансовете и наемодателят, и наемателят да останат доволни. Научете пет съвета, които могат да ви дадат по-добър шанс за мирно разрешаване на тези проблеми.
3 Първоначални точки на внимание
- Всеки човек и ситуация са уникални: Хората имат различни характери и различни точки на задействане, така че може да е трудно да се предвиди как ще реагира човек, когато се срещне с конфликт.
- Не се поставяйте в ситуация, в която не се чувствате в безопасност: Ако някога почувствате, че вашата безопасност е застрашена, трябва да се отстраните от ситуацията. Да се надяваме, че никога няма да стигне до този момент, но ако се случи, трябва да се измъкнете и да се консултирате със съответните власти, ако е необходимо. Няма смисъл да излагате живота или кариерата си на опасност поради конфликт с наематели.
-
Въпреки вашите усилия някои проблеми ще отидат в съда:Не всички конфликти могат да бъдат разрешени и това е добре. Медиатор или съдия може да бъде най-добрият начин за мирно разглеждане на определени жалби.
Често срещани видове жалби на наематели:
Наемателите могат да се оплакват от всичко. Някои от най-често срещаните проблеми, с които наемодателите трябва да се справят, включват:
- Шумни съседи
- Проблеми с поддръжката
- Проблеми с вредители
- Проблеми с домашни любимци
- Чистота на имота/наемателите
5 съвета за мирно разглеждане на жалби на наематели
Като наемодател вие сте собственик на бизнес и следователно трябва да останете професионалисти във всичките си взаимодействия. Независимо от какво се оплаква наемателят, не трябва да променяте начина, по който вие, наемодателят, отговаряте на жалбата.
Проявяването на разбиране, спокойствие и професионализъм ще има огромно влияние върху способността ви да разрешите успешно проблема. Въпреки че може да се наложи леко да коригирате отговора си в зависимост от вида на оплакването, има определени стъпки, които винаги трябва да предприемете.
Изслушайте жалбата
Едно от най-добрите умения, които всеки може да притежава, е наистина да слуша. Трябва наистина да слушате какво ви казва вашият наемател и да не предполагате, че реагира прекалено много. Проявяването на уважение и разбиране към проблема на наемателя може да помогне на наемателя да остане спокоен и ще ви помогне да бъдете по-възприемчиви към проблема му.
Например, може да сте наясно с малък теч на покрива, който се появява в банята, когато има силен дъжд. Ако наемателят се обади, за да ви каже, че има теч в банята му, можете да го отхвърлите като теч, за който вече знаете.
Ако обаче не зададете въпроси относно точното местоположение на теча и силата на водния поток, ще се провалите за да разберете, че това не е течът, за който вече знаете, това всъщност е спукана тръба, която трябва да бъде поправена веднага. Така че винаги трябва:
- Изслушайте спокойно точното оплакване на наемателя
- Задавайте допълнителни въпроси, за да знаете точно какво се случва.
Бъдете достъпни
Ако наемател смята, че никога не може да се свърже с вас, той лесно ще бъде разочарован. Това не означава, че наемателят трябва да може да се свърже с вас 24 часа в денонощието, всеки ден от седмицата.
Трябва да имате нормално работно време, когато наемател може да се свърже с вас, например от 9 сутринта. до 18:00ч. през седмицата. През тези часове трябва с готовност да отговаряте на телефонни обаждания или имейли на наематели.
Трябва да уведомите, че наемателите не трябва да се свързват с вас извън тези часове, освен ако не е спешно. Уверете се, че разполагате с план за спешни случаи във вашия имот, така че вашите наематели да знаят какво се счита за истинска извънредна ситуация и какво може да изчака до нормалното работно време.
Обръщайте се към жалби навреме
Друг важен фактор е колко бързо реагирате на проблема на наемателя. В зависимост от сериозността на тяхното оплакване, не е задължително да се откажете от всичко, за да го отстраните, но трябва да отстраните проблема в рамките на разумен период от време. Течът или счупената ключалка на входната врата трябва да бъдат отстранени незабавно, докато неща като счупена дръжка на кухненски шкаф или спукана плочка могат да изчакат няколко дни.
Проявете истинска загриженост
Отхвърлянето на загрижеността на наемателя е бърз начин за създаване на враждебност. Независимо от това как се чувствате относно това колко основателна е тяхната жалба, винаги трябва да ги накарате да почувстват това тяхното оплакване е важно и че ще направите всичко по силите си, за да го поправите веднага възможен. Искате наемателят да почувства, че сте на тяхна страна, вместо да бъдете техният зъл враг на наемодателя.
Бъдете професионалисти
Винаги трябва да се държите професионално. Това е ваш бизнес и не можете да позволите на емоциите да замъглят преценката ви.
Ако наемател крещи, никога не му отвръщайте. Не псувай. Не се излагайте на правна опасност, като заплашвате или прибягвате до тактики като игнориране на искания за поддръжка или бъркотене с наемател комунални услуги. Актовете на отмъщение са незаконни и е ваша отговорност да запазите хладнокръвие през цялото време.
