Ако сте обещали луната, доставете я заедно с шепа звезди. Искате да блеснете в очите на клиента си.
Изпълнението на обещанията ви означава да правите това, което казвате, че ще направите, когато казвате, че ще го направите. Всеки път, когато изпълните ангажимент, малък или голям, изграждате доверие. И ако отидете над и отвъд, вие правите още по-силно впечатление. Така че, ако кажете, че ще изпратите цените по имейл на клиента си до утре, опитайте за днес. Ако кажете, че ще изпратите пробни продукти по въздух в рамките на една седмица, изпратете в рамките на една седмица или по-рано.
Ако кажете, че ще намалите цените заради местните състезание, намалете цените. Не говорете само за това, направи го. Продължавайте да предоставяте това, което обещавате и винаги бъдете верни на думата си.
Ето три конкретни примери за това как изпълнението на вашите обещания има значение на глобалния пазар.
Предоставяне на преглед на спецификацията на продукта
Създали сте продукт, който да отговаря на вашите специфични нужди
Вие постигате това, като назначавате допълнителен човек в персонала, който да работи през уикенда. Мислите, че това няма значение за клиента? Това го прави. Това ще остави незаличим спомен за клиента, че вие, като доставчик, сте се нагърбили, за да се приспособите към нейните нужди. Сега това е изпълнение на вашите обещания и след това още малко!
Отговорете на запитване за ценова оферта
Една проста заявка за цена може да бъде потвърдена, но забравена веднага щом дойде следващата голяма вътрешна поръчка! Колко пъти сте отговаряли на запитване по имейл в чужбина, където сте казвали: „Абсолютно, ще се върна с вие до утре с ценообразуване“, само за да откриете, че утрешният ден е изпълнен с други проекти с най-висок приоритет, които трябва да получите Свършен? Какво се случва тогава? Имате потенциален клиент в друга страна, който чака, чака, чака да обработите заявката му (първите впечатления се броят) и през че чака, той пазарува на онлайн пазара, за да намери други доставчици със същото качество, които могат и ще отговорят и доставят много по-бързо от Вие!
Вие не искате това да се случи. Така че, ако кажете, че ще им получите цените утре, кажете им цените утре! Ако не можете, тогава кажете кога можете. Изпълнявайте обещанията си.
Запознайте се с датата на производство
Ако вие, като продавач, изпращате стоки срещу акредитив (L/C), той обикновено изброява три критични дати, до които стоките трябва да бъдат изпратени:
- Датата, до която стоките трябва да бъдат изпратени.
- Датата, на която документите трябва да бъдат представени на съответните страни.
- Датата на изтичане на акредитива.
Направете всичко възможно, за да спазите всеки от тези срокове и оставете достатъчно време за грешка. Това е случай, в който, ако не изпълните обещанията си, можете да сте в рискуват финансово, така че определено не е моментът да замазвате подробностите. След издаване на LC, ако откриете например, че датата за изпращане на стоките не може да бъде изпълнени, не изпращайте никакви стоки, докато вашият клиент не получи изменение на LC, позволяващо по-късна доставка дата. Дайте си време да се справите с неочакваното и винаги изпълнявайте обещанието си.
Запомнете това: Ако пуснете топката веднъж и разочаровате клиента си, като не изпълните обещанието си, вие не просто са загубили този конкретен клиент, но цял куп други, за които той/тя е казал опит. Дайте на клиента си най-доброто изживяване: Прекалявайте с доставките и бъдете реалистични относно това, което можете или не можете да направите за тях.
